本文來源丨公關之家，作者丨404號房客
到了互聯網下半場，所有品牌和商家都在苦苦尋找破局的出口，流量在巨頭的壟斷下其價格居高不下，低成本流量在人口紅利逝去的環境下不復存在，而高成本流量中又摻雜著劣質流量——來的快去的也快，同時轉化率還低。
如何找到優質流量？如何發掘存量流量的價值？每個企業都在反覆問自己。
到了新零售時代，經營粉絲經濟逐漸成為行業共識，“引流-沉澱-變現”的思路開始成為趨勢，而實現這一思路靠的就是社群運營。
對於優質流量的存量成為所有品牌商家的絕對追逐，而通過對社群的優質運營就能觸及這一夢寐以求的目標。
2014年，社群的概念開始風靡，在至今短短五年間，各個微商、品牌、店鋪爭先恐後地入局，在以微信為首、微博、淘寶、QQ等為輔的平臺上建立社群，並煞費苦心地經營著群內生態，不斷探索著耕耘的方式和可能。
那麼，社群為何重要？為什麼會成為品牌商家眼中的香餑餑？其本質又是什麼
社群，是商業轉化的窪地
社群的最大優勢在於能形成良好的顧客關係，你可以模仿產品、模仿店鋪、模仿品牌、模仿營銷、模仿廣告，但顧客關係是無法模仿的。通過良好的社群運營所沉澱下來的客戶，不僅僅是粉絲，更是摯友，是能持續產生消費（復購）行為的核心群體。
其經營用戶的大致思路是：用獎品引流——發起溝通——形成好感——產生對話——激活復購——產生口碑——形成圈層裂變。
所以社群運營下來的好處不僅在於形成二次、三次的復購，更能在用戶所在圈層形成強有力的裂變。
凱文•凱利在《技術元素》裡說，如果一個藝術家擁有了一千鐵桿粉絲，就可以養活自己。那這些會二次復購併主動幫助裂變傳播的用戶就是“鐵桿粉絲”，也是優質流量的代名詞，而這些正是品牌和商家所渴望的。
在流量難搞定的年代，如果不想自己去找流量，那麼就讓用戶自發地幫你找流量，這才是最省力的方式。
另外，社群的本質還是基於“弱關係社交”，與親友、家人這種強關係所不同，雖然可能連數面之緣都沒有，但卻往往存在著流暢的信息溝通。那麼這種沒有血緣、親緣屬性的社群如何讓人信賴和產生信任呢？靠的就是良好運營。
打造“價值社群”才是大勢所趨
你大概也加過很多個社群，因為群裡有“蛀蟲”的存在，動不動就拋出幾個無聊的短視頻或者艾特全員幫他助力拼多多砍價，你經歷數次之後選擇了屏蔽了該社群。又或者群裡沒有嚴格的群規約束，每個人都在群裡分享廣告鏈接，垃圾信息充斥最終讓整個群陷入死寂，最終你只好退出了群聊。
微信群在達到了500人的量級後，也產生了一個碎片化、干擾化的信息環境，大量無意義的無用信息、垃圾廢話、表情包、廣告等，正在為人所厭倦。
加上步入社會，因為工作對接和溝通，加入十幾個甚至幾十個社群的成為普遍現象，每天都在接受著繁雜而瑣碎的信息攻勢，那麼保持社群的良好運營和辨識度更加重要，你需要讓人不屏蔽這個社群，而且對這個群有好感，並能在嘈雜的聊天列表中一眼看到你。
那麼如何留住群用戶並保持他們的活躍度呢？答案是打造“價值社群”。
一個有價值的社群可以包含以下價值之一：人際關係價值、資源價值、信息價值、社交價值、信用價值、信任價值等。只有這些價值產生的時候，社群才有生存和繁榮的基礎，才有維繫用戶關注併發言的“誘餌”，才能讓社群產生變現的商業價值。
當然，保持社群價值也不是每天發點心靈雞湯、行業新聞就可以奏效的，還是要基於企業產品所在的屬性去做切入點，然後再根據群用戶的興趣點去結合，去推送有閱讀價值的信息，去發起有參與價值的話題，並適當的製造氣氛，營造出健康活躍的群生態，才能讓社群長久、穩定、有活力。
比如一個做代購的商家，在做社群的時候，就可以建立一個“xx姐妹吹水群”，然後群內容會號召大家分享自己體驗最好的幾款商品，並分享護膚、美妝的乾貨，並推送一些行業知識，因為群內大家以姐妹相稱，話題都是大家非常感興趣的，所以群內活躍度就相當高，也為後期的轉化鋪了一條好路。
那說了這麼多，一個社群如何從零啟動呢？實操起來有哪些細節呢？
1、引流
不同的商業形態有不同的引流方式，比如實體店，就可以發放小禮品（禮品成本一般控制在3元以內）邀請進店顧客進入微信群；比如淘寶店，可以告知用戶加入淘寶用戶群可以領取海量福利，比如優惠券啥的，或者通過短信推送，讓已經產生消費的顧客加入客服微信再拉入微信群，發放紅包或者獎券等；還有一些商家會通過線下地推的形式，以小禮品贈送的形式邀請用戶掃碼進群，都是可行的方式。
值得一提的是，社群運營的禮品大致分為三種：
1、引流禮品——拉新禮品；可以在阿里巴巴網站大量採購，比如水性筆、公仔、馬克杯、水杯、小飾品等，成本都可以壓到很低的價格，方便低成本大量拉新。然後要注意根據用戶群體的屬性去選擇引流禮品，投其所好，比如你想吸引的用戶是寶媽一類，那麼禮品就可以選擇小孩玩具類，因為小孩看到了肯定很想要，媽媽要照顧到孩子那麼就不會拒絕加微信群的請求。
2、抽獎禮品——群內抽獎；這類一般以虛擬獎品居多，比如紅包、優惠券之類，也有實物獎勵，需要獲獎者填寫信息以快遞形式發放。群主可以定時在群內發起抽獎活動，活躍群氣氛，抽獎數量儘量多一點，不一定要大額獎品，儘可能做到“雨露均霑”即可。
3、獎勵禮品——裂變獎品。如果有拉親友入社群的，需要設置相應的獎勵，比如邀請一人，就可以以7折的超低價格購買某系列產品，如果邀請2人，那麼就可以給到6折，以此類推。通過相應的獎勵去驅動群用戶主動拉新，可以有效的幫助社群裂變。
獎品的選擇對於社群來說還是很重要的，合適且有誘惑力的獎品，不僅能讓用戶“拿人手短”不輕易退群，還能為群用戶帶來成就感，並激勵他們自發性的傳播。
2、社群運營
引來流量後，社群就要開始正式運營了。
社群運營主要包括以下幾個維度：群規設置、話題分享、主題討論、發動小遊戲、小號互動、不定時抽獎、設置優惠活動等。
社群是一個具有相對封閉性有具有開放性的場所，而不是個人的平臺，所以一定要設置合理的群規，並保證執行。特別是要明確，禁止廣告，以免引起其他成員反感。如果發佈廣告鏈接，要麼發放固定數額紅包，要麼踢出群聊。
小號等馬甲的存在，可以及時地引導社群內的氣氛，讓群員活躍起來，避免早期大家相互陌生不願意主動開啟話題的窘境。另外，及時地製造大家感興趣的話題，引導大家分享有趣、乾貨的信息，可以讓社群熱鬧起來，畢竟，一潭死水、冷冰冰的群，大家也不愛。
玩社群就是玩圈子
目標人群圈層化，已經成為不可辯駁的事實，所以品牌們一定要找到目標人群的所在地，才能切入，才能對接，才能轉化。
信息不對稱的年代早已過去，在如今的手機互聯網時代，找到一個人，很容易找到同樣屬性的2-3個人，再找到一整個群體，由點及面，再到領域。
圈子對應的是認可，是信任，社群就是聚合某個細分圈層的平臺，企業所要做的就是在社群做好互動，做好信任背書，才能為轉化埋下伏筆。
尋找圈子，融入圈子，便是如此。
畢竟，碎片化時代，大家都在追求高效社交、有效社交，大家在群裡，肯定希望群裡都是一群有著共同生活追求、審美品位、消費態度的朋友，而不是動輒說個三兩句就開始互懟，互相看不上眼的異類。人窮極一生都在追求認同感，而圈子則能很好的滿足自我認同。
打入社群需要積攢好感度
那麼如何融入圈子呢？得打感情牌。
流量的本質是人，而圈子是屬性相同的一群人。圈層內有共同的語言體系，有共同的邏輯，共同的三觀，共同的消費態度，這些共通點背後都有千絲萬縷的情感聯結在起作用。我們要找到這種“情感聯結”，才能切入，才能捕獲這批私域流量。
優質流量當然要靠沉澱，不是一個品牌廣告或一則營銷案例就能搞定的，對用戶精細化運營，去獲得他們的認可，去形成良性的互動，去獲得他們的回應，去產生靈魂層面的共鳴，才能形成“鐵桿粉絲”。
讓他們從普通用戶到“平民品牌大使”，並非易事，但如果成了，他們成為了KOC般的存在，那一定是情感在起作用。沒有人會無緣無故地浪費自己時間去安利你的產品，除非你獲得了他們足夠多的好感，他們有分享給他人的“衝動”。
在這之中，通過洞察圈子，去進行對應的社群輸出，在維持黏性的基礎上不斷收穫好感，最終這副“感情牌”會讓你收穫頗豐。
互聯網下半程，社群生態走向鼎盛，品牌和商家還是得在社群引流之後，扮演好自己的群內KOC角色，以靠譜、專業、積極的氣質，去互動去輸出，去獲得信任和好感，不斷積攢人氣，不斷沉澱優質流量，最終在這個流量貧瘠的時代成功運營出一片天。
本文摘自 中國公關行業門戶網站——公關之家
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