医院医疗保险管理办，日常主要工作包括咨询、审批和报销三大类。由于医保政策繁多、变化又快，通常参保者对于政策不易掌握，特别是新农合患者文化层次较低，理解能力有限，患者经常会就同一问题咨询多次，每个问题对于不同的患者也要解释多遍，给医保办窗口带来了巨大的工作量。东部战区总医院下属原八六医院医保办工作人员加强医疗保险政策的学习和宣传，坚持“以病人为中心”的服务准则，耐心、细心、热心为每一位患者提供高效方便的服务，及时化解患者的“心结”，让他们感受到人文关怀，受到患者高度赞誉。图为11月19日，该院医保办工作人员正在热心为患者办理转诊和慢性病申请服务。（伍传平）
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