“工作人員在嗎？我的銀行卡取款時被吞了，麻煩你們幫我拿出來，我急用錢”。幾乎每週都能遇到三五個客戶在自助存取款機辦理業務時遇到這類問題，不是吞卡、就是吞鈔，也有部分客戶使用自助設備轉賬出現各種問題。

自助設備的廣泛使用，大大縮短客戶在銀行網點內排隊辦理業務的時間。高效、熟練的使用自助設備可以幫助我們方便、快捷的自主辦理各項業務。

自助設備減輕了櫃面排隊的壓力

目前自助存取款設備可以受理的業務有：存取款、餘額查詢、賬戶改密、無卡存現、轉賬、信用卡還款和取現、自主打印銀行流水、水電、燃氣等費用的繳納、交通罰款的繳納、無卡取現等等。除去掛失和一些特殊業務的辦理，一臺自助設備幾乎可以滿足普通客戶的一切業務辦理需求。

如何才能高效、正確的使用自助設備機具，以下幾種常見的使用誤區一定要牢記！

一、關於自助存取款機存取款限額以及轉賬問題。

這個功能是大家使用自助存取款機用的最多的，取款單個銀行卡每天上限是20000元，單次操作最高每筆可取款限額是5000元。（這點要著重強調下：很多客戶要取較多的現金比如20000元的時候，在取款額度選擇時往往最高只有2000的選項，這時候可以點擊其他金額，就可以輸入最高5000的單次取款金額了。）

存款原則上是沒有限額的，但是因為每臺自助設備的款箱有容量限制（一般每個存款箱可容納20萬百元面值的現金，三個箱子最多有60萬）。但是

還有一點需要說明：

在自助設備進行存款時是不需要輸入銀行卡密碼的，即使讓你輸入輸錯也沒有關係，機器一樣會默認正確進行下一步存款業務的。所以，一定要再三確認所持賬戶的戶名，不要誤存了。

另外，自助設備進行轉賬時要注意，自助設備轉賬是24小時到賬的並不是你想象的實時到賬。對於一些比較著急的資金一定要從手機銀行或者櫃面選擇實時到賬選項。不然，耽誤了資金使用往往會事倍功半。（如果已經從自助設備轉賬了，著急的情況下可以到櫃面申請撤銷轉賬）。

二、吞卡的處理情況。

吞卡一般分為離行式ATM機吞卡、在行式ATM機吞卡，吞沒的本行卡、吞沒的他行卡。

離行式ATM機就是不依託於銀行網點，在超市、商場等人流量大的區域單獨設置的取款設備；

在行式ATM則是在銀行網點內部設置的存取款機。

一般銀行自助設備清機都有固定的時間，三天一清機的話，大部分銀行都會將星期一、三、五作為固定的清機時間。（當然具體時間以各家銀行規定的為準）。

自助設備吞卡的原因大致有以下幾種情況：

取款或者查詢密碼輸入錯誤次數達到三次以上；

客戶將銀行卡倒置強行插入機器內；

銀行卡長時間不使用，已經被系統設定為久懸戶；

取款過後超過取卡時間，機器為保護銀行卡安全主動吞沒銀行卡；

ATM機系統故障。

①、如果卡在銀行網點吞沒，收好吞卡的憑條，第一時間找到銀行工作人員，詢問最近一次的清機時間，留好聯繫方式。

如果是他行卡被吞沒，一般會要求你出具持卡證明，（因為銀行不能跨行查詢銀行卡的信息，無法從卡的表面確定持卡人）。

②、如果是離行式ATM機吞沒銀行卡，留好吞卡憑證後，可以撥打客服電話，詢問領卡的時間和銀行網點）。

③、如果臨時有事需要外地出差，可以委託他人代理取卡，但是委託人需攜帶本人和吞卡人的身份證原件辦理，必要時需要出具一份委託書）。

需要說明的是：每家銀行對於吞沒卡的保管都有固定的時效，不是無限期幫您保管銀行卡，超過一定的時效銀行會視無人認領做剪卡處理。

當然，如果吞沒的不是特殊用途的銀行卡，在外地旅遊、出差異地使用時吞沒的，短期內又將離開，這種情況繼續等待或者再特意返回辦理取卡業務確實有點得不償失，索性到銀行卡所在行辦理掛失補卡業務最為划算。

三、關於吞鈔的處理情況。

一般情況下吞鈔都是由於存款業務因為紙幣有汙漬、破損、摺疊等情況造成的居多，且這種情況都是本行卡。

因為每臺自助存取款機內部都有十分敏感的紙幣識別裝置，且相比於驗鈔機自助設備的驗鈔設置更加靈敏。一旦遇到較多的褶皺汙染的紙幣，機器退回後客戶仍多次強行存款，大概率會造成機器內部通道堵死，不僅會形成吞鈔連機器也會停止工作，無法提供存取款業務。

如果本行卡吞鈔，不要急：

①、先查詢下賬戶餘額，看餘額是否相符，尤其是取款業務當取款失敗時機器會隨即進行衝正，將扣除的取款金額退回賬戶，餘額不會減少。

②、如果確認餘額減少，收好憑條，找到銀行工作人員進行登記，預留電話號碼，越好處理時間。

③、如果是他行卡吞鈔，同樣要本人攜帶身份證和銀行卡，並出具持卡證明，到銀行辦理長款退回業務。

④、如果是辦理信用卡還款業務時現金被吞沒，因為信用卡並不是結算賬戶，銀行即使確認被吞沒的現金是你本人的，也不能將錢直接退回你的信用卡賬戶，這時候需要你提供銀行結算賬戶過渡一下。

還有一點需要提示各位：由於現在銀行發行的銀行卡都以安全性更高的芯片卡為主流卡，前些年發行的磁條卡已逐步淘汰。

一些銀行的磁條卡在自助設備辦理業務時，系統會提示客戶更換卡片，此時如果是沒有特殊用途的銀行卡（換卡變換賬號無影響)時，可以到櫃面免費辦理換卡業務。但是，如果所持的是工資卡、各種補貼專用賬戶則沒有必要按照機器的提示立即更換，不影響銀行卡的使用。

希望以上說的關於自助設備的使用能對你的生活有所幫助，感興趣的可以關注我—一個資深的銀行從業者，為你提供專業、全面、細緻的銀行理財、信貸業務的解答。

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