前陣子很火的一句話：成年人的崩潰，從XX開始。
這個“XX”可以填很多詞。如：“缺錢”“生病”“失業”等等……
而幹了這行才知道，一名加油員的崩潰，往往是從一句話開始的。
01
“我要投訴你”
之所以把這個放在第一位，因為懂的人都懂。
聽過同行的一個故事。一名柴油客戶要求開汽油票，被員工拒絕，就打95504投訴。
接到投訴，加油員就會被要求回訪。結果被對方大罵，說加油員服務不到位，沒把客戶當上帝。
投訴作為客戶的正常維權渠道，有時候“我要投訴你”卻變成了車主“威脅”加油員讓其提供不合理服務的的利器。
以致於在我們的一篇推文：《跟加油員談戀愛是什麼體驗？》下方的評論中，一個另一半是加油員的男士這麼調侃道：
真的，懂的人都懂。
02
“這是你應該承受的”
自認為花錢就是大爺的人，太多了。
前幾個月看到的新聞。一個車主載著狗去加油站，開窗的時候狗把加油員咬傷了。
狗的主人一句安慰和道歉都沒有，口口聲聲說，這是加油員的問題，是加油員沒注意她的狗。
甚至還說，加油員就是服務他們的，他們來加油，加油員應該給他們提供服務，這個（指被狗咬傷）就是加油員應該承受的。
我只想說，承受你大爺的！報警！
03
“拿去！”
今年夏天某一天，很熱，我又遇上生理期，疼得要命。
一輛車開過來，車窗關得嚴嚴實實，或許是怕冷氣漏了吧。
我問他加幾號油，車裡面蚊子叫似的飄出一點聲音，我聽不清楚，加大音量再問了次。
這回聽清了：“你聾了嗎？200塊92號！”
我賠著笑加完油，挪到駕駛室收錢。車窗降下一條細縫，塞出2張100元鈔票。
“拿去！”沒好氣的聲調。
我還沒接住，對方就鬆手了，鈔票飄落在地。車子揚長而去。
那一刻，腹部的疼痛彷佛擴散到全身，混雜著委屈在腦中爆開。我繃住全身彎下腰撿起鈔票，生怕一個鬆懈，整個人就癱倒在地。
人生中再沒有哪一刻，如此瀕臨崩潰。
04
“我長期在這裡加油，為什麼不讓我停車”
惡語誅心，傷的只是自己。而有時隨之而來的混亂，才是大崩潰的開始。
某天。一輛車在加油站入口處亂停，我上前制止。
車主來了一句：“我經常到你這加油，為什麼不能停車？”
然後不再理我，鎖車走人。
真正的崩潰，15分鐘後才開始。一輛油罐車被生生攔在站外，無法進站卸油。
打車主電話不接，發短信不回。
挪不了車，油罐車只能等著，站外排起長隊，車喇叭此起彼伏。
一地雞毛的場面，於我，那瞬間，崩潰如大雨傾盆，從頭澆到腳。
05
“加10元，再加10元”
一個“站友”的故事。
加油站高峰，排長隊是很正常的事。有次一位車主可能等得不耐煩了，心裡憋了一口氣。
輪到他時，他下車就說：“92號加10元。”
加油員以為聽錯了，反覆確認後，滿腹狐疑地給他加了10元汽油。
沒想到他下一句是：“再加10元。”
就這樣，他加了30次，一共300元油錢。
然後，他要開30張發票……
06
“看你們以後還給不給加”
就像有銀行儲戶故意到櫃檯一元一元存錢一樣，上個加油員的遭遇並非個例。
同樣的事，有小夥伴在微信後臺也跟我們吐槽過。
曾經有車主要打散裝汽油，因為沒有派出所證明，加油員沒法給他加，也好聲好氣解釋了，可他仍氣呼呼地走了。
沒過多久，這位車主開著車來了，讓加油員一元一元給他加，還各種找茬。
“報復”的快感，讓他十分得意：“看你們以後還給不給加！”
留給加油員的是手忙腳亂。
07
“媽媽你是一個騙子”
崩潰，有時候也因為家人。
每天早上起床，女兒的第一句話就是：“媽媽你能在家陪我一天嗎，就一天。”
很多次，她對我說：“媽媽你是一個騙子，說好了來學校接我的都沒來！”
因為加油站裡真的很忙。
怎麼說呢，談不上崩潰吧。
只是每次聽到，心裡滿滿的愧疚揮之不去。
08
“拜年啦！”
我們加油員是最容易被遺忘的。
節假日，我們也是在一線不休的呀。每當看到被爭相報道的奮鬥在一線的環衛工人、交警叔叔等，我由衷地感謝他們的付出，我為他們感到驕傲，但是又有點心酸。
因為永遠都沒有加油員啊。
我好多年沒回家過年了，每年過年都是提前買好年貨寄回去，提前給家裡打電話拜年，告訴家人過年就不要打電話了。
我怕那天會哭，因為我也想回家啊！
有一年除夕，老媽忍不住發來視頻通話。
“兒子，過年好，保重身體！”
我淚如雨下。
09
“知道你們不容易”
而有些時候，我們被感動到潰不成軍。
剛當加油員那會，作為新手小白，銷售任務、辦卡任務的壓力很大。
經常只顧著給客戶推薦辦卡和賣非油了，最關鍵的錢忘記收了。
以為這一整個月都要白乾了。
沒想到隔天那些客戶把錢都給送回來了，一分沒少。
還說我們服務很熱情，“我知道你們都不容易”。
那一刻，我覺得，顧客太可愛了，滿滿的感恩。
10
“你去吧，我等你”
最後一個，是從其他地方看來的故事。
有天值夜班。
特別想上廁所，又擔心錯過顧客，
心想，憋一會，等沒車了再去。
一位女司機大概是看出來了
問道：“你咋啦？”
我說：“我想上廁所。”
她說：“那你去呀！”
我說：“我先把油給您加滿了再說。”
她說：“沒事，你去吧！我等你。”
就那麼一句話，讓我倍感溫暖。
其實，與其說是崩潰，不如說是某一刻的情感宣洩。吞下委屈，放大格局，一次次經歷練就了我們強大的內心。
多年來，雖然早已練就寵辱不驚，但每次遇到類似的情景，心裡最柔軟的部分仍是會被觸動。
成年人的世界並不容易，崩潰常在一瞬之間，更多時候我們把驚濤駭浪藏在心底，把溫柔的微笑帶給客戶。
願世界善良，願你我堅強。
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