前阵子很火的一句话：成年人的崩溃，从XX开始。
这个“XX”可以填很多词。如：“缺钱”“生病”“失业”等等……
而干了这行才知道，一名加油员的崩溃，往往是从一句话开始的。
01
“我要投诉你”
之所以把这个放在第一位，因为懂的人都懂。
听过同行的一个故事。一名柴油客户要求开汽油票，被员工拒绝，就打95504投诉。
接到投诉，加油员就会被要求回访。结果被对方大骂，说加油员服务不到位，没把客户当上帝。
投诉作为客户的正常维权渠道，有时候“我要投诉你”却变成了车主“威胁”加油员让其提供不合理服务的的利器。
以致于在我们的一篇推文：《跟加油员谈恋爱是什么体验？》下方的评论中，一个另一半是加油员的男士这么调侃道：
真的，懂的人都懂。
02
“这是你应该承受的”
自认为花钱就是大爷的人，太多了。
前几个月看到的新闻。一个车主载着狗去加油站，开窗的时候狗把加油员咬伤了。
狗的主人一句安慰和道歉都没有，口口声声说，这是加油员的问题，是加油员没注意她的狗。
甚至还说，加油员就是服务他们的，他们来加油，加油员应该给他们提供服务，这个（指被狗咬伤）就是加油员应该承受的。
我只想说，承受你大爷的！报警！
03
“拿去！”
今年夏天某一天，很热，我又遇上生理期，疼得要命。
一辆车开过来，车窗关得严严实实，或许是怕冷气漏了吧。
我问他加几号油，车里面蚊子叫似的飘出一点声音，我听不清楚，加大音量再问了次。
这回听清了：“你聋了吗？200块92号！”
我赔着笑加完油，挪到驾驶室收钱。车窗降下一条细缝，塞出2张100元钞票。
“拿去！”没好气的声调。
我还没接住，对方就松手了，钞票飘落在地。车子扬长而去。
那一刻，腹部的疼痛彷佛扩散到全身，混杂着委屈在脑中爆开。我绷住全身弯下腰捡起钞票，生怕一个松懈，整个人就瘫倒在地。
人生中再没有哪一刻，如此濒临崩溃。
04
“我长期在这里加油，为什么不让我停车”
恶语诛心，伤的只是自己。而有时随之而来的混乱，才是大崩溃的开始。
某天。一辆车在加油站入口处乱停，我上前制止。
车主来了一句：“我经常到你这加油，为什么不能停车？”
然后不再理我，锁车走人。
真正的崩溃，15分钟后才开始。一辆油罐车被生生拦在站外，无法进站卸油。
打车主电话不接，发短信不回。
挪不了车，油罐车只能等着，站外排起长队，车喇叭此起彼伏。
一地鸡毛的场面，于我，那瞬间，崩溃如大雨倾盆，从头浇到脚。
05
“加10元，再加10元”
一个“站友”的故事。
加油站高峰，排长队是很正常的事。有次一位车主可能等得不耐烦了，心里憋了一口气。
轮到他时，他下车就说：“92号加10元。”
加油员以为听错了，反复确认后，满腹狐疑地给他加了10元汽油。
没想到他下一句是：“再加10元。”
就这样，他加了30次，一共300元油钱。
然后，他要开30张发票……
06
“看你们以后还给不给加”
就像有银行储户故意到柜台一元一元存钱一样，上个加油员的遭遇并非个例。
同样的事，有小伙伴在微信后台也跟我们吐槽过。
曾经有车主要打散装汽油，因为没有派出所证明，加油员没法给他加，也好声好气解释了，可他仍气呼呼地走了。
没过多久，这位车主开着车来了，让加油员一元一元给他加，还各种找茬。
“报复”的快感，让他十分得意：“看你们以后还给不给加！”
留给加油员的是手忙脚乱。
07
“妈妈你是一个骗子”
崩溃，有时候也因为家人。
每天早上起床，女儿的第一句话就是：“妈妈你能在家陪我一天吗，就一天。”
很多次，她对我说：“妈妈你是一个骗子，说好了来学校接我的都没来！”
因为加油站里真的很忙。
怎么说呢，谈不上崩溃吧。
只是每次听到，心里满满的愧疚挥之不去。
08
“拜年啦！”
我们加油员是最容易被遗忘的。
节假日，我们也是在一线不休的呀。每当看到被争相报道的奋斗在一线的环卫工人、交警叔叔等，我由衷地感谢他们的付出，我为他们感到骄傲，但是又有点心酸。
因为永远都没有加油员啊。
我好多年没回家过年了，每年过年都是提前买好年货寄回去，提前给家里打电话拜年，告诉家人过年就不要打电话了。
我怕那天会哭，因为我也想回家啊！
有一年除夕，老妈忍不住发来视频通话。
“儿子，过年好，保重身体！”
我泪如雨下。
09
“知道你们不容易”
而有些时候，我们被感动到溃不成军。
刚当加油员那会，作为新手小白，销售任务、办卡任务的压力很大。
经常只顾着给客户推荐办卡和卖非油了，最关键的钱忘记收了。
以为这一整个月都要白干了。
没想到隔天那些客户把钱都给送回来了，一分没少。
还说我们服务很热情，“我知道你们都不容易”。
那一刻，我觉得，顾客太可爱了，满满的感恩。
10
“你去吧，我等你”
最后一个，是从其他地方看来的故事。
有天值夜班。
特别想上厕所，又担心错过顾客，
心想，憋一会，等没车了再去。
一位女司机大概是看出来了
问道：“你咋啦？”
我说：“我想上厕所。”
她说：“那你去呀！”
我说：“我先把油给您加满了再说。”
她说：“没事，你去吧！我等你。”
就那么一句话，让我倍感温暖。
其实，与其说是崩溃，不如说是某一刻的情感宣泄。吞下委屈，放大格局，一次次经历练就了我们强大的内心。
多年来，虽然早已练就宠辱不惊，但每次遇到类似的情景，心里最柔软的部分仍是会被触动。
成年人的世界并不容易，崩溃常在一瞬之间，更多时候我们把惊涛骇浪藏在心底，把温柔的微笑带给客户。
愿世界善良，愿你我坚强。
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