11月12日16時30分，北京市氣象臺發佈寒潮藍色預警信號和大風藍色預警信號。13日，北京地區出現大風天氣和明顯降溫，我市於14日正式供暖。今天，您的家裡是不是很暖和？
為確保居民室溫達標，密雲區心連心熱力公司200餘名職工全部堅守工作崗位，領導實行24小時帶班制度，保證設備正常運行，全力做好各項供暖備戰工作。11月13日晚間，在四大熱源廠提溫後，心連心熱力公司相關人員開始逐個進行巡視，確保所有熱源廠回水溫度達標。讓廣大群眾在隆隆冬日裡家暖心更暖。
自7日開始，密雲區心連心熱力公司帶熱運行試供暖以來，提前根據熱源廠及管線運行情況進行調整，做好系統調試和逐步升溫，為設備運行調試、故障檢修留足時間，抓緊入戶解決循環不暢問題，消除跑冒滴漏和安全隱患，將供熱前期出現的問題前移，提前發現，提前解決，給後期維護爭取更多的時間，使供暖更加穩定高效。
“請問您家的詳細地址是哪裡？”“請問您家是哪裡漏水了呢？”“您家的暖氣熱了嗎？”心連心為民服務中心裡傳來客服人員詢問的聲音。
心連心為民服務中心（以下簡稱“中心”）努力打通為民服務的“最後一公里”，全力打造集物業轄區監控、供暖設施監控、農貿市場監控、員工動態管理、居民報修預約登記、中心統一調度派單、居民意見反饋、熱點問題梳理彙總於一體的心連心為民服務綜合指揮平臺。
中心客服區共設24個席位，客服人員全天候服務，24小時便民服務熱線（69033333）已於10月1日正式上線。截至今日，中心已經接到居民電話21989個，其中16328件為居民諮詢電話。經過坐席人員的耐心解答，居民不僅得到了滿意的答覆，更及時地解決了家裡的問題。除此之外，其餘電話共產生維修工單4594件，坐席人員將工單派給相應的維修站，維修站長手中的APP軟件接到工單後，發送到維修人員APP軟件上，維修人員上門服務完成後，進行銷單處理。
自11月7日帶熱運行試供暖以來，中心接到居民電話12896個，工單總數3068件，已處理2774件，維修人員的快速處理使辦結率達到了94%，顧客滿意率98%，坐席人員接聽電話響應率100%。接下來，中心還將增加APP的搶單功能，設立獎懲機制，提高員工的工作積極性。
值得一提的是，密雲區心連心物業公司還通過社區、街道、收費點等多渠道發放“心連心服務卡”，秉承“一號受理、快速響應、迅速解決”原則，為居民提供維修、供暖、安保、諮詢等多項服務，並隨時回訪，加大宣傳力度，聽取百姓意見。
家暖心更暖，這個寒冬如果您家中有任何“溫度”問題請及時撥打心連心為民服務熱線（69033333），密雲暖流已“上路”，供熱服務更暖人心。
攝：趙晶晶
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