事情是這樣的，本來趁著雙十一打算給孩子買幾本書，在媽媽群裡求助了一番後被告知京東活動力度還蠻大，凱迪克圖書專營店也有我要的點讀筆和圖書種類。跟其他平臺大致比價了以後，確認價格可以接受，還有滿額贈品，看起來是很划算！
於是興沖沖選了三款商品添加到購物車後準備下單。
當時的購物車長這樣，請注意最後這個褐色的小圖標代表實付滿828的贈品，當時還有價值100元的優惠券。
結果晚上忙東忙西哄孩子睡覺昏死了過去，第二天醒來後想著趕緊買單，結果就發生了奇怪的事情，昨晚還在購物車裡的贈品竟然不翼而飛了！（腦補《走近科學》BGM）
我以為下單手速慢，贈品送完了，趕緊找客服確認，在和根本搞不清我問題的機器人客服打了幾回合太極以後，對方總算是明白我在問什麼，從8點多扯皮扯到11點多，貌似是由人工客服給出了第一次確認：現在拍可以補贈品。
我得到官方確認後於是準備付款，確認訂單時又發生了科學無法解釋的事情：
昨天835的訂單總價突然變成了885，優惠券還是100，但總額不聲不響漲了50。
訂單生成時間是10：18
好吧贈品到手了，怎麼又要多交錢了？不仔細看差點就付款了。
反覆確認以後，客服還把自己的話截屏給我，理直氣壯怕我沒看見強調了幾遍補發贈品。
這中間我又翻看主頁發現昨天滿額828可以領贈品的金額無聲無息漲成了868…按我現在885這個價格也算是符合條件，沒有占人家便宜，準備重新生成一個訂單然後趕緊買單。
沒想到更神奇的事情出現了，此時新的訂單總額變成了915…我一度以為自己眼花，又以為是商家調價，結果返回去一一核查比對發現商品價格沒有變動，這次的玄機是在優惠券上！
12點多再截屏後就變成了這樣
原來100的優惠券沒有任何預告預警地失效了，取而代之的是一個70元的優惠券！所以價格整體在原來885的基礎上又上浮了30。
這波操作真是666！
我一開始以為昨天沒買上，今天有了新的規則價格發生變化情有可緣，但是在一天幾個小時之內價格變化波動，之前到手的優惠券又神奇地不翼而飛，也是沒有一點點防備。
我又仔細翻看了購物優惠券的使用規則，有些大額的是你以為領上但暫時用不了，但沒想到之前領到手的優惠券又會幾個小時內無緣無故失效，並且事先也並沒有標註失效時間進行預警，這就有點心機了。難道下次領優惠券還要手動另列一個清單註明每張優惠券的有效期？
我那麼閒嗎？雖說是個全職媽媽，晤曬做咩？
總之在我繼續理論一番後出現了一個所謂的專屬客服指導，勸解了一番同意給我補贈品，而且還首次提起了補差價這件事。
在我詢問確認怎麼個活動規則，自以為萬無一失得到了妥善解決，不想再糾纏只求趕緊買單走人時，事情突然又奇妙地出現了反轉！
見證奇蹟的時刻！
前面催付款的話音還沒落，馬上來了句：“誰答應給你退差價的？！誰答應的？！”
那一刻我以為不是我瘋了就是客服瘋了，或者是客服被盜號了或者小孩玩手機了…
孫大聖借我一雙慧眼吧！
前後幾秒鐘連新的時間段都沒有顯示就馬上翻臉不認人了，翻臉比翻書都快，變成了網絡時代的烏蘭察布廣播站，剛才說的都不算！完全是
大型精分現場，電商套路名場面！在我被逼得要原地爆炸時，對方又來個精準補刀：你是比較急著要書嗎？
哎，不是，剛才三番兩次催我下單買書，並以退差價補贈品為條件的人哪去了？
你們能不能自己吵完了統一口徑再來給我回復！
此時已經氣得連中午飯都沒吃幾口的我，還準備再繼續理論，結果人家告訴我：午休了暫時沒有人回覆
此時的我身體力行印證了喬布斯的人生格言。
想起我們一眾老母親披星戴月、點燈熬油地算價格拼手速買單，店家倒是以午休為由把人晾一邊，養生小日子照樣過得規律健康，有條不紊，真是覺得熬夜搶單傷肝傷腎的自己好傻X。
等到下午五點多終於有了回覆，大意是之前既然承諾了有差價不會食言，但是！重點來了！要是想享受最低到手價必須要分開付款，三個商品拆成三個訂單，同理，因為總額達不到滿額的標準所以也就沒有贈品！
得！折騰了一整天在這等著我呢！這不就是傳說中朝三暮四逗猴子的手法嗎？我看到這裡已經出離憤怒了。
剛看完《終結者》的我真想把他們都突突了！
別拿老母親不當幹部
太欺負人了，見過不要臉的，沒見過這麼不要臉的！而且搞到我還像佔了他們多少好處討了多大便宜一樣，明知道明天活動才開始，是他們破例給我提前優惠，我還要感恩戴德低調做人！
怎麼想怎麼覺得不對勁。這退差價補贈品的事也是你們提出來的啊？怎麼現在看似是在自打耳光，但實際上是重重地打了我這個消費者的耳光呢？讓你貪心，讓你要贈品，讓你退差價！
此時我已經完全放棄了和凱迪克書店溝通的可能性，乾脆轉投訴京東官方平臺。機器人客服照例沒啥鳥用，雞同鴨講。預約人工客服的回電時間又是蜜汁尷尬的午夜兇鈴時段，沒事反正我半夜哄孩子也睡不著，咱們奉陪到底。
輾轉幾次終於找到一個網絡熱線打進去，客服小哥嘰歪了半天就一箇中心思想：沒有付款的訂單他們無法介入…讓我先付款了再看看凱迪克是不是遵守承諾…
聽著倒是這麼個理，但是翻譯成人話就是：“明擺著是個火坑，你就先跳，傷害損失沒有發生我們暫時無法處理。” 可問題是大哥，我沒付款他們幾次三番已經翻臉不認賬了，都已經這樣了難道還真要乖乖付錢當水魚給人宰割嗎？
險些被京東“釣魚執法”
那時的我彷彿被人威脅跟蹤報警，但警察以事情和傷害暫未發生為理由拒絕援助，真要等發生什麼了才能凸顯咱們京東的神勇高效嗎？這高帽不是這麼給自己戴的啊！
我這種一向對事不對人的人也終於忍不住cue劉強東了。難道這就是京東官方平臺的回覆和行事風格嗎？從上到下不知事前預防只懂事後救火？（此時聽到電話那邊的小哥發出科科的捂嘴笑聲）
事情演化到現在，已經不是我為了幾十塊錢優惠券和贈品佔便宜討說法那麼簡單了！如今所謂的雙十一明擺著對消費者處處下套挖坑，京東做為業內知名電商平臺代表面對這種亂象仍然不聞不問，完全無法給到消費者信心和勇氣！前段時間不是還說被約談了，請問效果體現在哪？
後來發現約談年年有，電商年年坑
即使我真的按照客服所說去付款下單發生了糾紛，照凱迪克現在這個德性十有八九肯定會又生出什麼么蛾子的。那我又要投訴京東，又要花費大量的時間精力心力口水去協調舉證等待結果，這中間的時間和精力成本又有誰來為我們消費者買單呢？
我並不想投訴打官司，我只想給我家娃以相對合理的價格買套書，怎！麼！就！這！麼！難？
此時距我7號晚上準備下單買書已經過了24小時，就這麼點破事撕了24小時愣沒解決。
小哥後來弱弱地說：要不您就不要理會他們，不要買了…
我聽了笑出鵝叫聲！雙十一各家電商殺紅眼地如火如荼搶客源，京東的格局和底氣真是令人佩服，問題解決不了就直接勸退客戶。最終只給我兩個選擇1.讓我明知山有虎偏向虎山行 2. 讓我放棄購買。
所以這也是默認雙十一遍地坑了，所以給自家消費者發出的良心建議？再次向大家傳達京東給消費者雙十一的活動指導精神：咱打不過，還躲不過嗎？！
此時我已經徹底的speechless，大腦一片空白，除了半夜打開電腦記錄這驚心動魄的一天，廣而告之以外，別無他法。
廣東人勸我不用這麼較真費那個功夫，再選其他家的，so naive！你以為別家的套路就會少嗎？都是一樣一樣一樣的！眼下的沉沒成本已經這麼高了，肯定得死磕到底啊！
這時我悲哀地想起前幾天看到的一條微博。
熬夜搶券吐槽的我對自己有了精準的定位
合著這雙十一背後的經濟原理就是
劫富殺貧。把花不起時間成本的富人的腰包掏光，再把囊中羞澀想沾點小便宜的窮人逼瘋。最終實現利益最大化的還是精明能幹的商賈們。漂亮！你以為處處是優惠福利，實際上處處是陷阱套路。不是有句話說，通往地獄的路往往都是好意鋪就的。
我本來不想再在這件事上浪費時間了，但就像《終結者》中說的，如果我自行認栽認輸，那其他和我一樣被套路、坑了時間和金錢的老母親的“犧牲”就沒有意義了。
何況我們還不是要拯救世界，就是想買本書而已。
如果我選擇沉默自保、獨善其身，那更多不明真相的人也會紛紛中計，合著我們老母親白天和熊孩子鬥智鬥勇，晚上還要嘔心瀝血和姦商們鬥智鬥勇？
店家憑一句“解釋權歸商家所有”就可以如此碾壓我們消費者的雙商？說“活動期間價格隨時變化”，敢情我們還要拿出盯股市大盤一樣的勁頭關注瞬息萬變的價格情況，隨時買進賣出？
可問題我這買的又不是股票，是拿回來也不會增值只會佔地被娃撕爛的紙質書啊！
我不出來寫一寫，雖然沒幾苗粉絲和影響力吧，但能撈一個算一個。否則不知道多少不明就裡的人前仆後繼，也無形中助長了這些商家的歪風邪氣。
令人真想發出天問：這是人性的淪喪？還是道德的扭曲？！
此時我突然特別理解坐在奔馳車蓋上哭的女生，完全覺得這是對我十幾年來接受過的教育受到的侮辱，秀才遇到兵，有理說不清。
如今花錢消費都要如此謹慎精明，提心吊膽，你自以為是上帝，人家當你是孫子都算客氣的，大多數情況是當猴子來對待的。不是欺負咱記性差，就是欺負咱數學渣。
最後再通過我的有限的、失敗的雙十一購物經驗教訓給大家劃劃重點，僅以京東凱迪克圖書專營店為例，算作初級版的雙十一避坑指南，給大家提提醒：
1. 領優惠券時注意有效期限，生效期和失效期都要看並且詳細記錄。像我這樣大額的優惠券領了並不一定能當時用，準備下單時候才發現還有好幾天才有生效期。萬一不留意看就錯過以為領到就傻兮兮付款了。
2. 滿減的有贈品的活動，很可能剛放進購物車沒多久就又改了規則，不仔細看的話就沒有贈品了。他們會很雞賊地把整個頁面改掉，說這個活動規則又改了。真的要以看股市大盤的精力時刻盯著頁面宣傳的活動規則，並且隔幾個小時進行截屏確認，以防你自己分分鐘懷疑人生。
3. 發生問題可以投訴專賣店客服，但可能會像我碰到這樣嘴上說著補贈品，但偷偷地把總價提高、偷樑換柱的行為。前後幾個小時一個訂單幾個價格，剛才一個小時還有效的代金券馬上就無效了。而且優惠券只有生效時間沒有失效時間標註，不仔細看就按價格低的優惠券付款了。
4. 時刻警惕凱迪克專營圖書店客服因身體不適發生精分，前後矛盾出爾反爾，並及時截屏留證，但是懟回去大概率也作用不大，他們多半又會很無賴地把之前的事情否認得一乾二淨，再找個其他方式來詭辯氣死你。
5. 如果交易未產生沒有付款以我的經驗京東是不怎麼管的，必須要在交易發生後才介入。如果你還有多餘的時間精力去處理售後糾紛，也可以買單付款，以觀後效。
6. 雙十一剁手裝備建議除了用手機瀏覽商家頁面以外，手邊再放個日曆、紙筆和計算器，絕對用得著，搞不好還要畫座標函數圖搞個什麼正弦曲線，觀察記錄一下十天內的價格波動趨勢，進行最高點和最低點的預估並找準時機下手收盤。
這個年頭大家誰的錢都不是颳風逮來的，我們辛苦工作，也想適度合理消費犒賞自己、關愛家人 。我們願意為開心買單、為科技買單、為藝術買單、為便捷買單、為服務買單。
但我們不願意為智商買單、不願意為我們的“階級”買單。現如此商家套路誘導下而促成的購買行為不僅要求我們付出金錢成本，還有我們前後付出的時間、精力和情緒成本。
所以這也可能是現在所謂的雙十一讓很多人厭惡反感的原因。很多人寧願不湊這個熱鬧，不操這份心，不添這個堵。
在此誠摯呼籲各位商家少扒拉兩下算盤，開卷有益，多讀讀書瞭解下什麼叫“機關算盡太聰明，反誤了卿卿性命。”
好不容易苦熬到到了9號零點，京東凱迪克圖書專營店活動日當天，膽戰心驚地再點進去商家店鋪看，同一個訂單又發生了價格的變化，這回變成了789！此時睏倦疲乏的我已經不記得這是第幾個報價了，滿額贈品又像幽靈一樣在我的購物車裡進進出出，一會兒顯示無效，一會兒又有貨。
以我小學二年級的數學水平算了一下價格還是不對，按照官方宣傳774是最低價，怎麼又出來了一個15塊的差額嗎？（789－774＝15吧？）難道還要再問問客服怎麼回事嗎？
心力交瘁的我已經放棄了，咱也不知道，打死也不敢問了，趕緊付款以免夜長夢多，心梗中風。
最後想了想，大概這15塊錢就是我的智商稅吧。
通過這個雙十一知道了我的智商只值15塊錢，還真是一個有意義的雙十一呢。
往年的雙十一文章
《雙十一，請你給我一點從容行不行》
雙十一開箱|消費降級後的老母親都囤了點啥？
END
作者簡介：馬背上的民族，研究型新手媽媽，旅英工作生活十餘年，畢業於英國華威大學商學院Marketing&Strategy碩士專業。曾擔任英國大學國際招生官，常年往返於中英兩地。
後回國創業從事國際教育諮詢工作。現定居廣州，全職帶娃兼職寫稿，致力於親子陪伴、繪本閱讀、英語啟蒙、兒童劇。日常分享育兒話題、教育觀點和書籍影視戲劇等文藝評論。
《少年商學院》國際教育專欄作者。頭條號優質育兒領域創作者，5次青雲獎獲得者。廣州天愛兒科家委會成員，公益組織“女童保護”志願者。合作推廣請添加微信：mayauk
馬背上的女超人
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