鐵打的營盤流水的兵，這句話放哪都合適。
每一個保險代理人都想服務好自己的客戶，這是工作職責，其實也是客戶的希望。但是呢，總是有太多的原因導致保險代理人的離職。
工作的不適應，生活區域的轉換，哪怕是一輩子從事保險代理人工作的人也要面對退休的問題。
有數據顯示，目前我國保險代理人一年留存率平均只有30%左右，兩年留存率不到15%，保險代理人的不穩定可見一斑。
正是由於保險代理人流動性很高，經常會遇到這樣的情況：
該交保費了，卻不知道聯繫誰，萬一要出險，會不會沒人管？
這類保單也就是業內俗稱的“孤兒保單”。
目前保險公司處理“孤兒保單”主要有兩種方式。一種是由新的代理人來接手；第二種是由專門人員或部門管理。
一般情況下，如果保險代理人離職，該保單會被轉到售後服務部門。該部門的工作是專門處理離職代理人的保單後續服務工作，到了保單週年日會有短信提醒客戶該繳費了，保障客戶的保單不會失效。因此，你的保單利益是不變的。
有的公司沒有孤兒保單服務部，他們一般安排新的保險代理人接替服務。客戶有權決定自己以後是否由該代理人進行服務，不過一般的客戶都會認可新的代理人。
對於客戶來說，如果之前的代理人不肯或者不能提供服務的時候，可以直接向其保險公司諮詢，要求重新指派新的保險代理人前來提供服務。
一般情況下被指派的保險代理人都會主動前來提供服務，不然的話一旦遭遇投訴他們可是要受到處罰的。
如果代理人已經離職，而你也因此忘了保險續費。你可以撥打保險公司的服務熱線，找到售後服務部的工作人員，並得到相應的服務。
可能有的客戶嫌麻煩，直接退保，這裡要提醒一下，退保是最不划算的，不僅不能拿回所有的錢，而且原來的保障也沒有了。
相比之下，有四種做法值得客戶考慮：
1）充分利用寬限期
一般情況下，在分期繳費的人壽保險中，如果投保人未按時繳納第二期及以後各期的保險費，在寬限期(通常為60天)內保險合同仍然有效，如果發生保險事故，保險人仍予負責，但要從保險金中扣除所欠的保險費。所以要充分利用寬限期，進行補救，否則，逾期未繳納保險費的保單將自動失效。
2）保費墊繳
很多保險公司的投保單上，都有“保險費過期未付選擇”一欄，通常設有“保費自動墊繳”和“中止合同”兩項。一旦選擇“保費自動墊繳”，當投保人超過寬限期仍未交保費時，就會由保單的現金價值來墊繳當期保費。
比如保單目前有兩萬元的現金價值，可墊繳四年的保費，即每年5000元，各項保障不變。只要在繳付利息後繼續繳付保費，保單利益不受影響。當然，保障不變是指身故等風險保障不變，但現金價值因墊繳保費而減少了，將來年金領取、返還等也會相應減少。
3）申請復效
保單失效，按規定，投保人可以在兩年內向保險公司申請復效，經保險公司核保同意，繳清失效期間的保費及利息，可恢復保險合同效力，但保單失效期間發生的保險事故不列入索賠範圍。若保戶在保單失效兩年後才察覺未續繳保費，可要求保險公司退還合同現金價值(已繳兩年以上保費的)，或退還扣除手續費後的保費(未繳足兩年的)。
4）減額繳清
幾乎所有長期保險，都可以減額繳清，即將保單的現金價值作為躉繳的淨保費，投保保額相對較低的同類保險。
一般情況下，是不主張減額繳清的，因為保額降低，保戶所得的利益就會減少。但與退保相比，還是更划算。就算有再好的辦法來拯救失效的保單，對於保單受益人來說，都會有一定的影響。
亡羊補牢，猶未為晚；
高瞻遠矚，未雨綢繆。
對保單持有人來說，最好經常與自己的保險代理人聯繫，不要連自己的保單成為“孤兒保單”都不知道。
同時一定要記住保險合同的續期繳費日，不要完全依賴保險代理人。當保戶發現自己的代理人已經離職時，一定要及時撥打保險公司的服務電話。
要確知自己的保單由誰接管，並讓新代理人瞭解自己的情況，這樣做能避免保險公司因為疏忽沒有安排人接管保單的情況，使保單服務得以繼續。
除此之外，保戶如有任何繳費地址、繳費方式的變更，要及時通知自己的代理人和保險公司。
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