2011 年，長春市民劉先生在長春市亞泰桂花苑購買了一個地下車庫，劉先生說，購買時銷售人員承諾，會給地下車庫的地面鋪上地磚或者塑膠，但是承諾卻一直未兌現。"而且地下車庫的地面現在變得凹凸不平，車庫裡一走車全是灰塵，車庫的產權還一直都沒辦理。"劉先生也曾找過物業和亞泰地產客戶關係中心，但是問題一直都未得到解決。
車一過地面揚起灰塵。
不僅承諾未兌現 車庫環境還越發不好
劉先生介紹，車庫是和房子一起購買的。"我買的時候，車庫還未完工，我去看車庫時，車庫的地是水泥的，銷售人員說，未來會給地面鋪上地磚或塑膠。"劉先生說，銷售時介紹得非常好，所以籤合同時他並沒有多留意合同內容，"我後來發現合同裡面關於車庫地面一欄寫的是‘細實混凝土壓光’，這就與當時銷售介紹的不一致，但是我並沒多計較，可是當我一年後入住到亞泰桂花苑時，車庫的地面還只是水泥的，也根本不是壓光的。"劉先生以為是還未完工，所以並未多在意此事。
"那時候的車庫環境還好，沒有出現地面凹凸不平、車庫中滿是灰塵的情況，所以我就沒有去計較這個事兒，可是隨著時間的推移，車庫的環境越發的不好了。"三四年前，劉先生髮現，車庫內只要一走車就會揚起大量的灰塵，而且地面也開始出現問題。"就感覺是在土地上開車，一走一過全是灰，地面也越來越不平整，有的時候一下車，灰都嗆人。"發現車庫存在的問題後，劉先生也找到了小區所屬的物業。
"從三四年前開始，一出現這種情況，物業的工作人員就往我們的車庫裡澆水，澆完水後灰確實小了一些，但是車庫卻潮的不行。"劉先生說，有時自己的車一開到車庫車窗上立馬就起霧了。"真的是太潮了，而且車窗一起霧還影響視線，我真的挺無奈的。"
今年三四月份，劉先生再次聯繫了物業希望可以徹底解決這個問題，"因為這個問題拖得太久了，車庫的環境也越來越不好，所以我就想從根本上解決問題，希望可以有人對車庫做出整體翻修。"劉先生反映後，物業的工作人員告知劉先生，說今年七月份開始就會陸續解決這個問題。
"後來物業還給了我一個亞泰地產客戶關係中心（以下簡稱客戶關係中心）的電話，說像我們這類的情況是歸這個客戶關係中心處理的。"劉先生也給客戶關係中心打過電話，"而且 2016 年時，我還給車庫交了 3532 元的物業維修資金，我給客戶關係中心打電話，對方說這事兒得找物業，物業就說這事兒得找客戶關係中心，一直都沒有人出面解決這個問題，那我交的這個錢是幹什麼用了？"
除此之外，劉先生還反映了車庫未辦產權的問題，"當時買房和車庫時，對方承諾的是在兩年之內就給辦產權，但是也沒兌現。"劉先生說，房子的產權是前年給辦的，但是車庫的產權一直沒有消息。"雖然延期辦產權對方給了我們相應的賠償，但是賠償的錢並沒有到我們手裡，而是直接打到了物業費裡。"劉先生希望，車庫的環境問題和產權問題都可以儘早得到解決。
劉先生提供的購房合同。
物業：承諾處理此事的是亞泰地產客戶關係中心
6 日，亞泰桂花苑所屬物業公司的工作人員表示，承諾給處理此事的是客戶關係中心的工作人員。"這個問題確實有業主諮詢過物業，但是我們原來負責此事的工作人員不在這工作了，我瞭解到的情況是‘給維修處理’是客戶關係中心那頭承諾的，至於產權的問題我聽說今年年底可能會有希望。"該工作人員表示，車庫內起塵和辦理產權的相關問題都是歸客戶關係中心處理的，她們只能在中間進行溝通協調。
亞泰地產客戶關係中心未做出回應
銷售時銷售人員是否承諾過給地面鋪地磚或塑膠？亞泰地產客戶關係中心的工作人員又是否做出過會處理此事的承諾？
7 日，新文化報記者撥通了客戶關係中心的電話，一位男性工作人員表示，其並不清楚這個情況，"我沒聽說過這個事情，我們單位有統一要求，個人不能單獨接受媒體的採訪。"當記者詢問對方是否能提供給記者一個專門負責對接媒體人員的電話時，對方表示記者可以帶著單位的介紹信、記者證和採訪提綱前去。
"你可以先交一下材料，我們拿到單位審批，然後有專人接待你。"當記者詢問如果將對方所需要的材料帶過去，當日是否能採訪到對方負責此事的相關人員時，對方明確表示："不能，不可能你把材料拿過來我們就能去調查，調查不是也需要一定時間嗎？"當記者再次和對方明確需要帶哪些材料前去時，對方掛斷了記者的電話。
7 日下午，記者帶著單位的介紹信、記者證和採訪提綱來到了亞泰地產客戶關係中心，一位男性工作人員接待了記者。當記者再次表示想和對方核實一下市民反映的車庫問題時，對方表示不方便接受採訪，並拒收了記者的介紹信和採訪提綱。
新文化報記者 李德慶 王娜 文 / 圖
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