新湖南客戶端11月8日訊（通訊員 肖彬華）11月4日早上7時許，湘西土家族苗族自治州人民醫院門診大廳就聚集很多前來看病的患者及家屬。而掛號窗口的收費員劉安格身著統一、嶄新的制服，打開窗簾，迎接第一位前來掛號的患者。
“本來我們早來一點，等到8點鐘開門時能排個好位置，結果真沒有想到，7點鐘一來就掛上號了。”來自鳳凰縣阿拉營鎮的楊大姐拿著號驚喜地對筆者說。
“早掛號、早看病，下午還能趕回去。”楊大姐的老公石大哥補充道。
楊大姐夫婦這麼快掛上號，是湘西州人民醫院深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育專項整治“改”出來的服務。
整改後排隊掛號的隊伍“短”了
門診看病掛號難，繳費、取藥時間長，醫生坐診時間短，老百姓看病難，住院“一床難求”等問題，一直是群眾反映最為強烈的問題。針對這些問題，湘西州人民醫院將緩解群眾看病難、看病貴作為主題教育專項整治的重中之重，點對點整改，以整改破題，讓群眾看病更方便、更便宜。
“我們對群眾反映強烈的看病難、看病貴問題進行了認真收集、梳理，並通過分析研究，擬定了45項措施進行全面的整改。”湘西州人民醫院副院長向平告訴筆者。
筆者從該院主題教育辦提供的一份方案看到，45項措施分為立行立改、優化服務、長遠發展三大類，其中立行立改措施20條，優化服務措施19條。
“我們將掛號開始的時間由原來早上8點提前至早上7點，所有科室的醫護人員每天提前半小時到崗坐診。這樣一天，就比原來多了10%的患者能及時就診。”向平說。
上午11點時，筆者再次走進湘西州人民醫院門診大廳，給人最直觀的感受就是，不管是掛號收費窗口、還是取藥窗口，都沒有以往排長隊的現象。
掛號繳費窗口的工作人員都是身著統一制服，患者與之交談時，他們面帶著微笑說：“您好，請問您是掛號，還是繳費？”一位70歲左右的苗族老奶奶不懂湘西官話，一位懂苗語的醫護人員耐心細緻地為老奶奶解釋著。
“現在快多了，而且服務質量好多了，以前在這裡領藥的時候排隊排好長，現在我只等了2分多鐘就拿上了藥。”正在取藥窗口取藥的向大姐說。
筆者又來到檢查科室。門診醫技科主任王友軍介紹，現在醫院規定，除特殊性檢查外，一般檢查必須當天就診當天完成，因此，我們中午是人休息機器不休息，醫生輪流值班做檢查，僅每天中午就要多檢查100多位患者。
“看似是個小舉措，卻給患者帶來很大的方便。以前很多從鄉里來的患者，因為看病、檢查等都需要在吉首住一晚上，現在大部分從鄉里來的患者可以實現當天來、當天回，既節約了患者的時間，又節約了患者的開支。”向平說。
提前掛號、就診時間，優化服務質量只是45項整改措施中的一項小舉措、一個新開始，湘西州人民醫院還會設立就診服務中心、治療服務中心、便民藥房，實行手機掛號、預約、付款，採購高科技醫療設備，提高醫護人員醫療水平……
一項項措施，不僅有效緩解了看病難、看病貴等問題，還在黨與群眾、幹部與群眾之間架起一座心連心的橋樑。這些，正是“不忘初心、牢記使命”主題教育強大的生命力。
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