昨天看到個事情，心情十分沉重：果小云旗艦店因操作失誤，把26元4500克的臍橙，設為了4500斤。消息在一些平臺傳開後，店主遭受了較大損失。

管家瞭解到，這家店是店主湊錢開的，一家人的生活都指著它。但現在，這樣一個錯誤讓他們的生活陷入了不確定。

在發現異常情況後，我們已經第一時間把這家店“保護”起來，以避免更大損失。同時我們也和店主取得了聯繫。大家放心，我們會在法律、規則允許的情況下，盡最大可能減少各方損失。我們相信，公平的同時還應該有更多的人情味。

這幾天一直在看大家的留言，感受到了大家對這家店鋪的關心和善意。管家在此也呼籲下單的親們能體諒店家的難處，26元買兩噸臍橙，確實不太合常理，畢竟買幾噸的橙子也沒地方擱呀。

管家相信大家的善良，但也堅決抵制惡意下單的“羊毛黨”，更健康的商業環境需要我們共同守護。

此前媒體相關報道：

近日，一淘寶店家因操作失誤，誤將26元4500克的臍橙寫成了4500斤後，B站博主“路人A-”在直播時號召粉絲去“薅羊毛”，又在商家無法發貨的情況下，惡意投訴“商家虛假宣傳”，導致該店鋪直接關店。

據悉，這家店是店主和他的叔叔湊錢開的，一家人都指著能靠它養家餬口。對此，天貓相關人員回覆觀察者網表示，已和店主取得聯繫，在法律和規則允許下，會盡量最大可能減少他們的損失。

因惡意投訴導致“果小云”店鋪關閉

B站網友@小帥喵萌萌噠 爆料，“路人A-”帶領粉絲集體“薅羊毛”事件就發生在前幾日。

當時，“路人A-”發現了“果小云”店鋪誤將26元4500克水果寫成了4500斤後，帶領1萬粉絲，以每單26元的價格購買4500斤水果，一晚上下了10幾萬個訂單；

後來，商家發現失誤，立刻在店鋪首頁道歉，希望網友能申請退款；

這封道歉信中，商家還介紹，自己和負責採摘果子打包發貨的叔叔一起運營該店，兩個人都是農民，店鋪也是湊錢開的，這些臍橙是命根子，“給您跪下了，給我叔叔留一條生路吧，所有的事我一個人來承擔。”

面對店家希望“留一條生路”的懇求，"路人A-”在自己專門帶領粉絲“薅羊毛”的群裡稱“沒啥好說的，各憑本事”；

他隨即發佈了投訴截圖，號召粉絲們投訴店家虛假宣傳——購買了26元4500斤水果卻不發貨。

由於在天貓開店會有幾萬元保證金，在客戶投訴後，平臺將這部分錢賠付給了消費者，由此這部分去投訴的粉絲每人獲得了400多元的賠付。這也直接導致了該店鋪關店。

觀察者網查詢發現，“果小云”的天貓旗艦店已經不存在，而其淘寶店雖然沒有關，但已經沒有任何產品在售賣。

昨晚，此事在社交媒體上發酵，有網友表示，自己注意到的時候就已經產生了10萬多訂單，也很快提醒了店家，可惜對方沒有看到。更多網友指責“路人A-”毫無底線。

面對網友的批評，該博主發帖回應稱：店鋪關閉有自己的一份責任，願意承擔重新開店鋪的費用，並且群裡面下單的自己已經讓申請退款了，將在5天內籌齊資金。

不過，他同時發佈了一份聲明痛斥網友，“我個人並沒有拍下訂單，也沒有收到400多塊錢的賠付，我用的圖也是別人的，但全網都在針對我。”

他還表示，店鋪不發貨關店，損失的也不是20萬訂單產生的700萬費用，只是保證金和服務費而已，“希望大家清楚，造謠需謹慎。”

“這個聲明是想說我只是喊了別人過來，但我自己沒搶，所以就不算搶嗎？”

“更過分的是，你即使下單，知道是錯誤，人家賣家求你退款你退了給別人留條活路就行了，還慫恿大家舉報，這是多大的惡意啊？”

今天上午，觀察者網聯繫了該博主，不過，截至發稿，該博主並未回應。

天貓工作人員回應觀察者網：農民伯伯種水果不容易，為避免造成更大的損失，在發現異常後就已第一時間把這家店“保護”起來。同時也已和店主取得聯繫，在法律和規則允許下，儘量最大可能減少他們的損失。

天貓方同時表示，昨天看到這個扎心的事情，心情十分沉重，“我們也呼籲消費者體諒店家的難處，畢竟買幾千斤的橙子也沒地方擱呀。相信大家的善意，但也堅決抵制惡意下單的‘羊毛黨’，更健康的商業環境需要我們共同守護。”

寫在最後

正值雙十一活動期間，我們大家多多少少都會想著薅羊毛，比如參加拼多多的砍價鏈接或者是淘寶組隊拿紅包什麼的，但是這個都是官方允許的。

突然想起上次拼多多那件事情，凌晨出bug被薅羊毛。

惡意薅羊毛你怎麼看，你會參加嗎？