孫女士今年44歲，是一傢俬企的高級白領，平時工作比較忙，沒什麼空閒時間做家務，因此她時常請家政小時工到家進行清潔整理。
2015年11月11日，孫女士在某網購平臺發現距離她家不遠的一家家政公司正在進行大促，她便花錢購買了幾次服務。令孫女士很滿意的是，這家家政公司的員工服務非常好，不但將家裡整理的井井有條，服務態度也令人感到愉快。孫女士由此萌生了購買這家家政公司服務卡的念頭。經過一番比價詢問之後，孫女士向公司購買了價值8000元的家政服務卡，此後便一直使用這家家政公司提供的家政服務。2018年3月，雖然孫女士服務卡中餘額還沒用完，但也實在是沒抗住家政公司員工的大力推介，再次購買了1萬元的新卡。期間雙方合作一直比較愉快，直到2018年8月，孫女士想要再次預約家政服務時，始終打不通客服電話。
無奈之下，孫女士只好給家政公司的銷售人員，也就是上門收取她1萬元服務卡費的員工打電話，卻被告知公司情況不好，暫時不運營了，他本人已經另謀出路。孫女士找上門去，才發現辦公地點已經人去樓空。想到自己還未消費的1萬餘元的服務卡卡內餘額，孫女士選擇了通過訴訟的方式維護自己的權益。
在庭審中，家政公司經傳喚未派員到庭參加訴訟，但也提交了一份書面的答辯意見。這份答辯意見中闡明，自2018年7月，家政公司的資金鍊就出現了問題，公司的股東也曾拿出積蓄來試圖挽回頹勢，但結果還是失敗了。由於公司缺乏經營資金，不少受僱的高層紛紛離職，目前公司處於無法正常運營的狀態，對於服務卡的使用情況也無法進行查詢。如果孫女士自己可以提供真實的餘額情況，公司願意退卡。他們還稱，雖然目前確實沒有退卡現金補償的能力，不過他們正在積極尋找解決問題的辦法。
河北區人民法院經審理後認為，孫女士與家政公司之間系家政服務合同關係，孫女士在家政公司處購買服務卡並充值，家政公司據此向孫女士提供家政服務。家政公司因為自身原因停止經營，無法為孫女士繼續提供服務，理應退還孫女士剩餘的服務費。因此，法院一審依法判令家政公司退還孫女士家政服務卡卡內餘額1萬餘元。
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