在上一期，小編主要從圖片、賣點、標題、產品描述、價格、買家反饋等角度全面解析了該如何對listing進行優化，從而提升轉化率。
看上一期的
每天推薦一款亞馬遜銷量不錯，可以直接上架的產品。需要的朋友給我私信發（亞馬遜）即可。
而今天小編就從如何提高賣家亞馬遜賬戶績效的角度，來解讀具體該如何提高亞馬遜賬號的表現，進而提升轉化率。
ODR的控制
- Order Defect Rate簡稱ODR，即訂單缺陷率
這個指標的計算方法是，在一段時間內所有涉及到1-2星差評和Claim糾紛（包括A-Z和Chargeback）的訂單除以這段時間內總訂單數得出的這個百分比。
ODR是反應賣家能否提供一個良好的買家購物體驗的非常重要的一個指標，這個指標千萬不要超過1%。
Negative Feedback
差評（請求客戶移除將不計分）；A-to-Z 無論買家是否移除，都將扣分
Service Credit Card and Chargeback
信用卡拒付，可能原因：卡被盜，未收到貨，未退款，產品缺陷
Customer Feedback：客戶反饋
完成訂單後提交Feedback Request
買家在90天內都可以對產品進行評價，60天內可以將評價移除
A-to-Z Guarantee A-to-z擔保率
A-to-z擔保率是用收到A-to-z擔保的訂單數字除以該時間內訂單總量。
此數據是與訂單相關並以比率呈現的。這是三個構成訂單缺失的因素之一。當我們在計算A-to-z擔保時，是將買家提出的所有A-to-z擔保都包含在內的，無關狀態。
"消費者首先會聯繫賣家"
申訴內容：訂單未收到，合理退款請求被拒，產品有破損、缺陷、與網站描述不符，超過承諾的運輸時間
申訴時間：系統確定的最長配送時間三天後或者下單30天起至訂單日90天（Warranty除外）
收到A-to-Z後的解決方案
7天內回覆（建議立刻回覆）
點擊Represent to Amazon要求仲裁
提供詳細信息：溝通記錄，運輸信息及簽收狀況，追蹤號，其他相關信息，是否已經做過部分退款等。
- Cancellation Rate 訂單取消率
所有因任何原因導致的賣家在沒確認發貨前發起的訂單取消都會被計入這個Cancellation Rate裡面。
如果一個訂單是客戶方面的原因下錯了訂單需要賣家取消，如果賣家操作取消也會被計入到這個指標，很多賣家就會感覺不公平。
但是大家注意如果是這種情況導致後期店鋪的Cancellation Rate超出2.5%這個指標，在亞馬遜人工介入審核店鋪的時候我們賣家可以把這個情況反映給亞馬遜客服。
類似這種不屬於賣家責任的訂單取消都會被亞馬遜工作人員移除，不會影響我們店鋪的指標，請大家放心。
- Late Shipment Rate 訂單取消率
就是在一段時間內發貨延遲的訂單除以總訂單數量得出的百分比，這個百分比亞馬遜規定最好控制在4%以下。
發貨是否延遲是取決於我們在後臺上傳產品時在OFFER那欄裡的Handing Time選項裡填寫的天數（如果不填系統默認為2天）。
注意這裡的“天數”指的是Business Day (工作日) 而不是Calendar Day（自然日），也就是說週六周天不計算在內。
最直觀和精確的判定某個訂單要在哪天前發貨的方法就是進入某個特定訂單的詳情頁面查看Expected Ship Date。
- Policy Violations 政策的違反
這個是我們在亞馬遜平臺銷售最最需要注意的地方。
一般來講如果在亞馬遜賣仿貨、假貨等等一系列的侵犯知識產權的動作，被買家或者競爭對手投訴了。如果投訴成立這項指標就會受到影響。
這種影響不像其他指標後期可以控制和優化，這個指標是累計的同時很難撤銷的，達到了一定量亞馬遜會直接移除我們店鋪的銷售權限。
亞馬遜平臺對知識產權特別重視，所以大家千萬千萬不要在這點上犯錯誤。如果來選擇在亞馬遜平臺銷售最不應該做的小編覺得就是去“賣仿貨，賣假貨”。
- On-Time Delivery 及時投遞率
這個指標其實有兩個組成部分，一個是特定時間段內及時投遞完成的訂單率，另一個是這個時間段內有跟蹤號的訂單百分率。
亞馬遜對這兩塊的要求分別是大於97%和大於98%.
及時投遞率其實是基於我們在亞馬遜後臺的Shipping Setting裡設置的我們默認訂單到達時間， 從賣家確認發貨到訂單信息簽收成功，必須保持在我們Shipping Setting的那個時間段之內，否則就是投遞時間超時從而影響“及時投遞率”這個指標。
- Contact Response Time
就是要賣家在24小時之內回覆或者反應買家發給我們的站內消息。注意這裡的24小時之內是不管你過年過節週六週日包括在內。
所以肯定有人會問如果是沒有及時回覆會怎麼樣？其實這個指標應該是所有六個指標中重要性最低，大家在工作日及時回覆就好，實在在24小時回覆不了的大家也可以通過登錄亞馬遜的註冊郵箱進行回覆（就不需要登錄亞馬遜後臺了）然後這個指標只要控制在90%以上的及時回覆率也就OK。
POP訂單維度
Perfect Order Percentage 完美訂單率
目標：95%以上（過去90天內的完美訂單數除以總訂單數）
那什麼是完美訂單呢？
無負面評價，無A-to-z Guarantee Claims，無信用卡拒付，無取消，無遲發，無買家發起的聯繫請求，無退款或是chargeback的狀況。
不完美訂單常見原因：
不正確或者不清晰的商品詳情頁面；遲發；無效或缺失的追蹤號；訂單被取消（無庫存或標價錯誤等） 。
不被計入的情況：
賣家發起的取消訂單請求；
未經確認的訂單被取消；
買家發起的無需回覆的信息“Thank you”；
買家發起的與訂單無關的信息。
POP得分本身不作為績效考核指標，但其中的指數是：
Order Defect Rate訂單缺陷率(<1%)；
Pre-fulfillment Cancel Rate發貨前取消率(<2.5%)；
Late Shipment Rate延遲出貨率 (<4%)準時送貨是我們對顧客的承諾，訂單在下訂後三天或以上才被確認將被視為延遲；
及時分析bottom performer的產品，及時調整產品（質量問題，Listing問題）和物流方式。
Seller Rating 賣家維度
是過去365天的所有訂單的平均得分
訂單被扣分的主要原因：
回覆賣家諮詢超過24小時；發貨延遲；取消訂單；到貨不及時， 由於賣家引起的信用卡拒付；由於賣家引起的A-to-z Guarantee Claims和差評等。
關於如何提高亞馬遜站內轉化率，小編今天詳細解析了ODR，後續小編還會從review、feedback兩個角度來解析敬請期待！！
每天推薦一款亞馬遜銷量不錯，可以直接上架的產品。需要的朋友給我私信發（亞馬遜）即可。
閱讀更多 跨境電商店鋪經營者 的文章
