張家界新聞網10月29日訊 （記者 楊旭東 通訊員 張揚） “有矛盾的要調處到位，有困難的要幫扶到位，無理取鬧的要打擊到位。”這是永定區楓香崗街道辦事處信訪工作人員耳熟能詳的口一句頭禪。近年來，該街道舉全街道之力抓實抓細抓好各項相關工作，切實繃緊“信訪維穩”這根弦。截至今年9月，該街道化解信訪積案5起，化解矛盾糾紛120餘件，未發生一起“進京赴省”上訪行為，有力地促進轄區社會和諧穩定。
目前，楓香崗街道信訪維穩形勢複雜，重點信訪人員有12人，信訪內容涉及面廣，維穩壓力大。街道在區委區政府的正確領導下，以“不忘初心、牢記使命”主題教育為依託，大抓矛盾糾紛調解化解工作，狠抓“五包一”責任制的落實，在轄區內大力推廣“楓橋經驗”，建立了分辦、受理、辦理、督辦工作機制，整個工作流程規範細緻、人性化，較好滿足了群眾的訴求，真正做到“小事不出村，大事不出街道，矛盾不上交，就地解決”，找到了一把聯繫群眾、為群眾服務的“金鑰匙”。
堅持“領導+追責”雙到位，聚力“解難事”。 始終堅持把信訪工作作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作，成立了以黨工委書記為組長的信訪維穩工作領導小組，主要領導親自抓、分管領導具體抓、其他領導配合抓，形成“一人牽頭，分解落實”和街道、處直單位、社區聯動的工作格局，上下合力解決疑難雜症。每月定期研判制度，專題研究解決信訪突出問題和安排部署信訪工作；制定《楓香崗街道信訪維穩工作責任追究制度》，把責任落實具體個人，有效把責任鎖定，對一些信訪工作問題突出、信訪矛盾化解不力的責任單位或幹部加大責任追究力度，限期予以整改。截至今年9月，街道紀工委共約談信訪維穩工作履職盡責不力的幹部4人次。
為改變街道信訪維穩工作被動局面，包案領導積極協調職能部門，平常過年過節到困難戶家中慰問，主動下訪，主動協調。上訪戶龔桃玉是精準扶貧戶，多次到省上訪，街道黨工委書記熊隆權親自包案，經常上門詢問生活情況，鼓勵其開辦養豬合作社，為其籌措資金，拉近了“官、民”關係。面對回訪的工作人員，她開心地說：“感謝政府，我現在的日子過好了，心裡的結也打開了，以後再也不上訪了。”
對於處理難度大的信訪積案，街道辦事處安排包案領導，定期瞭解情況，協助解決其他生活困難，積極拉近“官、群”關係，有效地化解了“進京赴省”上訪風險。
牢記信訪使命，踐行為民初心。通過以“不忘初心、牢記使命”主題教育學習為契機，全處幹部職工及村（社區）幹部認真踐行黨的群眾路線，用心用情為民排憂解難，增強做好信訪工作使命感。街道黨工委書記、辦事處主任每月安排2天時間，專門走訪群眾，摸排信訪矛盾隱患；每天安排2名班子成員坐班接訪，確保群眾反映問題“有人接待、有人受理、有人答覆”；嚴格落實“五包一”責任制，做到每個信訪問題“有人負責、有人跟蹤、有人解決、有人答覆”， 切實把來訪群眾當家人，以誠待人、以情動人、以理服人，帶著責任做好群眾的“信任之訪”。
街道辦事處定期摸排轄區內矛盾糾紛問題，建立矛盾糾紛排查化解臺帳，明確責任單位及責任領導，按照“一單四制”要求，責令包村（社區）領導及村（社區）限期處理到位；街道聯村領導每月走訪所聯繫村（社區）群眾，主動了解村（社區）情況，確保矛盾糾紛及時化解、及時調處。老上訪戶田廷孝因田地被沖毀問題多次上訪，街道辦主任符宏華經常上門瞭解實際情況，並親自負責與市、區職能部門協調，經過多方努力，最終為其籌得專項資金恢復其被沖毀田地，解開了他的“心頭煩”，順了他的“心頭氣”，讓信訪工作見實效。
“摟起袖子加油幹，俯下身子認真幹。”在楓香崗街道辦事處不僅僅是口號，更是全體機關幹部認真貫徹“不忘初心，牢記使命”主題教育的體現。街道辦事處為改變楓香崗街道信訪工作被動局面，認真剖析重點信訪人上訪問題，逐個制定化解方案，積極化解信訪積案5起。對於重點信訪人鄭某英的多個上訪訴求，街道辦主任符宏華多次上門受訪，在引導鄭某理性上訪的同時，積極組織相關部門召開協調會，努力協調相關職能部門解決問題。通過街道辦事處地不懈努力，徹底扭轉了楓香崗街道信訪維穩工作的不利局面。
廣泛宣傳動員，提高群眾文明上訪意識。今年3月，街道辦事處組織機關全體幹部職工、村（社區）幹部學習《湖南省信訪條例》，提高信訪維穩工作末端幹部業務能力。同時，充分利用農民講習所、屋場會、陽戲下鄉等群眾喜聞樂見的方式，架起了幹部與群眾的連心橋，發放宣傳手冊5000餘份，依法引導群眾正常信訪，教育群眾正常信訪，鼓勵群眾通過網上反映訴求。
加大“鬧訪、纏訪、非訪”行為打擊力度。從過往“化解、穩控”的工作方法到“化解、穩控、打擊”的工作方法轉變。2018年，街道依法打擊“進京赴省”非訪行為1起，行政拘留1人；2019年街道打擊“纏訪、鬧訪”行為1起，訓誡2人。通過依法打擊“鬧訪、纏訪、非訪”行為，有效地規範了街道信訪秩序。
“人無難事不上訪”，楓香崗街道辦事處從百姓信訪的登記、辦理、督查、問責等環節上下功夫，從源頭推動信訪問題簡易辦，獲得了“釜底抽薪”的奇效。
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