在過去這幾年的時間裡，汽車行業突然成為一個大家都盯上的行業。原來覺得這個行業已經100多歲，沒什麼意思了，現在所有的科技巨頭都盯上了，包括騰訊，騰訊投了我們，也投了特斯拉。
為什麼汽車行業有這麼大的一個關注，確確實實因為這個行業正處在巨大的歷史變革的關口。汽車行業的變化不僅是關係到汽車行業，還關係到能源行業。能源又影響到國際政治版圖，整個影響非常大。
但我覺得可能大家盯得太表面了一點，因為大家都還盯著技術的變化，比如說傳統的汽油車是不是會被電動車替代，自動駕駛什麼時候能夠實現。其實，如果看一個行業的真正變化，還是應該看技術帶來的用戶體驗會有什麼樣的變化。用戶體驗的變化才能夠真正的重新定義一個行業。有的時候不一定有特別的技術的變化。比如星巴克，它只是把喝咖啡的方式改變了一下，把咖啡館的重新定義一下，結果它變成一個生活方式品牌，重新改變了整個咖啡行業。
如果把技術和用戶體驗結合起來，我們有一個什麼樣的新的思維模型去看各個大的產業的變化呢？
這是我的一個思維模型。橫軸是技術變化，縱軸下面是功能體驗，上面是情感體驗。技術的變化可以帶來功能體驗的提升，也會帶來情感體驗的提升。
一個行業真正有意思的事情，是利用新的技術去帶來新的情感體驗，而不簡單是功能體驗。
比如說十年前的蘋果。那個時候，諾基亞有很多手機，打電話很好使，待機時間也很長，觸摸屏技術，HTC也有。在情感體驗方面，當時的索尼愛立信主打音樂。但是你會發現，沒有人把這些新的技術和情感體驗捆綁在一起，是蘋果先這麼做的。蘋果把手機的功能體驗弱化，強化了手機的情感體驗，同時用了很多新的技術，把軟硬件服務一體化。
我們再去看看酒旅和住宿行業。如果按照功能體驗去看的話，攜程毫無疑問用互聯網解決了住的方便的需求。麗思卡爾頓酒店提供的是一種尊貴的情感需求。但是我們看到，這幾年的明星公司Airbnb，它用了移動社交的技術和理念，同時真正創造出了新的體驗。這個體驗是，真正給你一個探索當地文化、融入當地的社區、認識更多人，通過一個住的地方來連接人和人的體驗。
所以，技術和情感如果結合起來創造的商業模式會是真正偉大的商業模式，這是我的思考。
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