在解決信訪問題過程中，一定要在“巧”字上下功夫，一是要切實解決合理要求。對群眾合理合法的訴求，按照有關規定，限期予以解決，一時解決不了的，要向群眾解釋清楚；對合理要求，但政策和法律規定不夠明確的訴求，要認真研究，落實有關措施，積極創造條件適時按照最有利於群眾的法律政策予以解決。二是要區別對待不合理要求。對訴求不合理，但生活確有困難的，要設法採取行政救濟、社會援助、親情幫扶等方法，幫助解決實際困難，使他們真正感受到黨和政府的關愛與溫暖，主動息訴罷訪；對堅持過高要求、無理纏訪的，要加強思想教育和法制教育，依法妥善處理；對違法違規上訪的，特別是對危害公共安全和社會秩序的，絕不能聽之任之，絕不能失之於寬、失之於軟，要堅決依法予以打擊，發生一起，處置一起。
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審核/李成功
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