本期導讀：
十六年來，趙國成帶領品勝完成了兩次漂亮的戰略轉型，使品勝從傳統制造型企業，成功進化為擁有完整產業鏈優勢的企業集團。
面對不斷變化的戰略挑戰，靈活的組織總有靈活的適應方式，碎片化學習、線上平臺的應用，管理工具的運用……成就了品勝十餘年自我變革！
品勝十餘年：一路自我革命
企業革命成功的“制勝法寶”
-持續成長的事業平臺
-線上線下齊助力，員工快速成長
-碎片化知識學習
組織靈活協同，人才不斷更新
-用人要靈活
-管理工具要靈活
本文是2019年10月推送的第23篇乾貨，計4206字，閱讀時間8分鐘。
文 | 陳賦明 商業評論欄目主編
來源 | 商業評論精選（ID：shangyepinglun）
兩年前，中國出現了一個叫作“千機網”的連鎖快修平臺，為用戶提供主流品牌機型的專業手機維修服務。它的創建者就是國內3C智能移動周邊產品的龍頭企業——廣東品勝電子股份有限公司。
“中國70%～80%的家庭都有我們的產品。”品勝創始人、董事長趙國成自豪地介紹自己的公司。
01 品勝十餘年：一路自我革命
2003年品勝創立，主要研發生產充電寶、數碼電池、充電器、數據線等產品，十餘年間引領了國內3C智能移動周邊行業。
但是，品勝並不只想成為一家傳統制造企業。趙國成表示，傳統型企業必須自我革命，捨棄眼前的小利益，積極擁抱新模式、新思維，才能有更長遠發展。
於是，從3C配件製造，到全渠道體系，再到今天“產品+服務”的一體化手機後市場服務商，趙國成帶領品勝一路自我革命，歷經了兩次戰略轉型。
兩條路線
用戶的需求和痛點，指引了品勝的兩次轉型。而互聯網平臺，在趙國成看來，只是一個很好的工具，能夠提高效率、降低成本，從而為解決用戶的需求和痛點創造了可能性。
讓商品走最短路
要想讓用戶當天收到貨，就得在用戶下單的時候，這個貨已經在用戶附近了。誰最適合當這個“附近”的角色？莫過於那些社區數碼店了。
2013年，趙國成開創性地打造了一個全渠道體系——品勝·當日達，將遍佈全國大街小巷的社區數碼店與線上商城連接在一起。用戶無論在哪裡下單，當日達後臺系統會自動將訂單分配給離用戶最近的實體門店，由該門店完成送貨上門、安裝調試、產品售後等服務。
讓用戶修得放心
在他看來，要解決用戶維修痛點，主要有兩點。首先，幫助用戶找到可靠的就近維修網點，其次，保證維修配件的質量和低價。
2017年，品勝上線了千機網，將授權服務商與手機用戶連接在一起。用戶在京東、天貓、千機網商城等電商平臺上購買品勝手機屏幕、電池，訂單會自動就近分配給千機網服務門店，由維修師為用戶提供免費上門安裝服務，用戶也可以到店維修。如果用戶在零售店購買，掃碼即可獲得就近免費安裝服務。
02
企業革命成功的“制勝法寶”
楊國安教授曾提出一個企業成功方程式：持續成功=戰略x組織能力。
他認為，企業要創造成功，需滿足兩個條件。
企業能夠不斷找到高獲利、高成長的空間；
團隊能夠比競爭對手更有效地執行戰略。
從關注產品和品牌的製造階段，到聚焦全渠道、新零售，提升用戶體驗的平臺階段，再到通過連接和賦能，重塑手機後市場的服務階段，趙國成堅守以用戶為中心的出發點，帶領品勝兩次找到了正確的戰略方向。
而兩次轉型最後能夠成功完成，靠的則是團隊比競爭對手更快更好地讓戰略落地。
持續成長的事業平臺
在品勝人力資源總監柳梅的眼中，無論是董事長趙國成，還是品勝公司，都非常務實。他們不玩概念，不搞噱頭，在戰略、項目、人才等各個方面，都講究實實在在。
通過兩次戰略轉型，品勝從傳統制造轉向了全渠道營銷、新零售、產業互聯網。相應地，它對人才需求的重心也移向了那些具備戰略執行能力和跨部門協同能力的新零售、互聯網人才。
“我們在進人時要求崗位對口，所以，引進的人才需要在相關領域具有實際的從業經歷或經驗證明。他們進來後，需要務實工作，能出業績和結果”，柳梅說道。
那麼，品勝靠什麼吸引人才，並讓他們留下來呢？
柳梅認為，最核心的就是公司的發展戰略，它給員工提供了一個可持續成長的平臺。公司有清晰的戰略，等於給了員工一個看得見的光明未來。員工就會對公司，對自己的成長充滿信心，自然也就願意加入這樣的公司，並選擇留下來。
同時，經過兩次戰略轉型後，品勝在業務上既有製造，又有互聯網，既有線上，又有線下。公司崗位擁有了極大的豐富度，這給員工創造了更多的成長機會。在這樣一個平臺的支撐下，員工只要肯實幹，就可以做很多事情。
柳梅就說：“我很自信，品勝能夠給員工的職業生涯提供一個持續成長的事業平臺。正是這個，吸引人才進入品勝，並使他們留下來。在重點崗位和專業技術崗位上，我們員工的主動流失率是非常低的。”
線上線下齊助力，員工快速成長
雖然品勝在引進人才的時候就提出了崗位對口的能力要求，但是，在今天的互聯網時代，新技術、新模式不斷湧現，品勝自身也在高速發展，業務更新很快。在這種內外環境的推動下，員工需要快速迭代自己的知識和能力。
以前，跟大多數企業一樣，品勝對員工的培訓都是基於PC端和線下來開展的。而在數字化、在線化、移動化已經無處不在的今天，這種傳統的培訓模式顯然遠遠落後了。何況，品勝是一家年輕化的公司，85後員工佔到了78%，他們早已習慣了用手機App來構建自己的生活和工作場景。
2019年年初，品勝上線了一款互聯網培訓工具。在柳梅看來，此平臺對培訓的組織職能瞭解得非常清楚，“我們每次使用線上平臺的時候，都感覺它的產品設計很契合我們的需求。無論是內容體系、培訓課程、考試設計，還是文章推送、版面設計，整個產品的業務邏輯對於企業培訓具有很好的賦能”。
在引進西平臺之前，品勝HR部門曾嘗試在微信群裡開展培訓。可是，微信畢竟不是官方的培訓渠道，它也不是專門為企業開發的，職業化程度遠遠不夠。
另外，發送到微信群的培訓資料會過期，隔一段時間就打不開了。而且，在微信 群裡找資料還要“爬樓”，很容易錯過。
而在平臺上，不僅可以上傳視頻、PPT、文章、圖片，還可以進行推送。“我們需要這種綜合培訓形式和推送。正是這種工具的引入，讓我們HR的培訓有了推送的概念。它跟原來把培訓課程和資料只是放在那裡，等著員工來學習是不一樣的。”柳梅解釋道。
碎片化知識學習
現在，品勝HR團隊在做培訓的時候，會先去了解平臺可以為他們做什麼，然後想著怎麼把它充分用好。
比如，品勝有一個規模較大的客服團隊，他們的工作是跟用戶溝通，幫助解決用戶的問題。這就要求他們掌握工作規範和流程，還需要對公司業務和產品有全面的瞭解。由於公司業務不斷變化，也不斷有新產品上市，客服團隊就需要不斷更新管理規範和知識。
以前，客服部門會把新的文件發到部門的微信群裡，讓大家自己學習，最多組織一個現場培訓一起學習。有了線上平臺後，HR就在上面建立了一個知識庫，讓客服部門將所有相關資料都在一起，隨時進行更新維護。客服人員需要學習和查閱的時候，直接進入知識庫就可以了。
再比如，碎片化學習在我們日常生活中已經很普遍了，但是在企業裡，怎麼讓員工做好碎片化學習呢？品勝就很好地利用了線上平臺的推送功能。
“一三五“學習
公司HR會在每週一三五給所有客服人員推送3條內容。
第一條是一個15秒的短視頻。“這些短視頻的內容都是搞笑的，因為客服人員的工作壓力很大，需要幫他們做一些釋壓。”柳梅解釋說。
第二條是一個知識點。它們都是從知識庫裡摘取的，可能是更新的知識，也可能是原來的知識。
第三條是這個知識點的一道考試題，客服人員用不了1秒鐘就答完了。“每週一三五，我們定時定期推送，客服人員利用碎片時間，很自然地就把這些知識點記住了。”
03 組織靈活協同，人才不斷更新
品勝在高速發展，業務也在不斷迭代，這就需要組織保持足夠的靈活性，以適應轉型中的各種變化。
品勝有個微商城團隊，在公司戰略轉型的過程中，隨著業務的變化，這個團隊的職能不斷被調整，而團隊中的人員變化卻不大。
微商城團隊
在全渠道階段，微商城團隊屬於當日達的線上部門，主要任務就是在微信端觸達用戶，產生銷售，給當日達全渠道體系輸送訂單。
到了產品+服務的手機後市場階段，這個團隊被歸到了品牌中心。雖然他們的工作陣地仍在微信端，但工作重心不再是銷售，而是跟用戶進行深度的品牌互動。
因為在這個階段，品勝的戰略重點從產品營銷轉向了手機後市場服務商的角色定位上，需要在微信端向用戶傳達這個定位，並在用戶心智中打下烙印。
用人要靈活
而在為微商城團隊招人的過程中，柳梅的HR部門也展現出了很好的靈活性。有一次，團隊需要一個用戶運營的人，結果來應聘的是一個開發遊戲的人。
一般情況下，HR部門肯定不會接納這個人，因為做用戶運營跟開發遊戲八竿子打不著。但是，在面試溝通中，柳梅瞭解到，雖然他是開發遊戲的，但在開發過程中他總是把遊戲用戶放在心裡。這種用戶思維不正是用戶運營人員必備的嗎？最後，柳梅就錄用了他。
組織要靈活，這反過來對個體與個體之間、部門與部門之間、企業與外部合作伙伴之間提出了更高的協同要求。因為只有整個組織協同一致，才能真正高效率地將公司戰略落到實地。
管理工具要靈活
在推動組織協同上，一些互聯網工具發揮了有效的作用。在使用線上平臺這個培訓工具的過程中，柳梅發現它還能用於合作協同，成為HR部門滲透和支持業務部門的好幫手。
比如，在為公司的軟件開發項目做績效考核的機制管理時，HR部門就利用了線上平臺。他們把項目機制管理的所有流程，包括制定立項標準，確定項目名稱，落實項目週期、人天、節點，進行項目考勤等都明確下來，並放到線上平臺上。
這樣，當公司同時有多個項目在推進時，就可以保證每個項目經理都按照這個統一的機制來推進項目。
“現在，我們項目機制的整個管理工具，都是通過線上平臺來實現的，大家在協同上做得非常好。我覺得有了它，我們HR的職能範圍更寬了，服務觸角更遠了，跟業務部門也走得更近了。”柳梅說道。
事實上，跟HR部門走得越來越近的，還有品勝的加盟商和服務商。在使用線上平臺時，HR部門跟加盟商和服務商的溝通是非常難的。所以，在引入之後，在對加盟商和服務商的協同和服務方面，HR部門對線上平臺的定位是文件、培訓、溝通和解決問題。
目前，在品勝重點扶持的400多家手機維修服務商中，只有2家還沒有激活線上平臺。而且，這些服務商在線上平臺的使用上活躍度很高。HR部門會定期給服務商推送文章，單篇閱讀量最高可以達到35%。
04 寫在最後
16年來，趙國成帶領品勝完成了兩次漂亮的戰略轉型，使品勝從最初的傳統制造型企業，成功進化為擁有從研發製造，到批發零售、全渠道營銷與供應鏈，再到後市場服務的完整產業鏈優勢的企業集團。
品勝的戰略轉型之所以能夠成功，最核心的一點就是以用戶為中心。任何的公司戰略，只要是以用戶為出發點，真正是為了給用戶創造價值，就已經成功了一大半。而剩下的，就看公司的團隊能否協同合作，比競爭對手更有效地將戰略執行到底。
本文來源於商業評論精選（ID：shangyepinglun）。文章僅代表作者個人觀點，不代表“培訓雜誌”立場。
投稿請聯繫：editor@trainingmag.com.cn
閱讀更多 培訓雜誌 的文章
