​“無端端保證金就被扣了幾十元，有的同行甚至被申請了僅退款不退貨。”淘寶商家小於最近的經歷，讓他怒氣沖天的同時，也感到了深深地無奈。

小於告訴懂懂筆記，前不久自己的店鋪遭遇惡意投訴並要求官方平臺介入。最後，在幾輪申辯之後，他的店鋪還是被平臺判賠了10%的違約金。

小於的朋友告訴他，他們碰上的應該不是職業差評師，而是更可惡的擼貨大軍。

有償“上車”，“擼貨”無罪？

​職業差評師，是指在電商平臺上故意找尋商家的產品瑕疵、描述差異，並惡意進行差評以賺取商家“賠償”的群體。可以說，電商賣家苦職業差評師久矣。

然而，隨著電商賣家警惕性的提高，平臺評價及申訴規則的完善，有不少惡意差評也能被申訴刪除。因此，職業差評師的“生意”越來越難做，不少職業差評師在近兩年開始“轉型”，做起職業“擼貨族”，甚至還領著“羊毛黨”一同薅商家的羊毛。

如今，不少賣家在發貨之後被買家以商品“瑕疵”、“假冒”、“高仿”等名義進行舉報，最終大多以僅退款、不退貨的處理方式作結，“朋友說是職業差評的升級版，打著打假、維權的名義進行著惡意申訴、擼貨。”

小於表示，“擼貨大軍”還開設所謂的打假課堂，有償協助“羊毛黨”退款擼貨。他有不少同行甚至是在一夜之間，遭遇了“擼貨大軍”集體洗劫，不少人的保證金被判罰得所剩無幾，“真的比差評師還惡毒好多倍，鑽的是規則上的漏洞。”

根據商家提供的線索，懂懂筆記在QQ上搜索關鍵詞“維權”、“退款”，發現大量相關的QQ群。其中，部分QQ群甚至無需任何驗證信息即可加入該群，並且入群提示大多是“今天最後一班車，趕緊上車，包教包會。”

“上車”，是群裡定期發佈可申訴退款、擼貨商品的灰產分子，這些人領著一眾群友前往該商品頁，在拍下商品後尋找違規、破綻，一起發起申訴。然而，“上車”擼貨也需要收一定費用。有灰產要求，發紅包18.8元才有資格“上車”，運氣好的話一單可擼幾十甚至幾百元。

在某“維權群”裡，因為看到群裡還有不少新群友心存疑慮，遲遲不肯“上車”，於是幾位“師傅”便在群裡進行授課，希望通過一系列講解打消群友們的疑慮。懂懂筆記私下加了其中一位灰產“師傅”為好友，希望能進一步瞭解“上車”的流程。

“師傅”授業 穩賺不賠？

​“僅退款、擼貨並不是差評，也不會違法，是完全符合平臺規則的，錢和貨都是平臺判給我，完全合情合理。”這位“師傅”表示，他所發佈的可以“操作”的商家，本身都是有違規經歷的商家，“咱們本身也是在維權，教育這些不規範的商家。”

只有“上車”之後，他才會告知該商家違規的內容，然後在其帶領下有針對性的購買“違規”產品，比如高仿名牌商品、描述過誇大的商品，並等待賣家發貨，“到貨之後就可以憑藉違規的內容，向賣家提請申訴，並讓官方介入處理了。”

“師傅”強調，如果官方判定賣家的確存在銷售高仿、假冒商品的行為，或者描述與商品不符，宣傳時使用廣告違規用詞，如“最、第一、頂級”等，都會判定申訴成功，並支持買家僅退款、不退貨的訴求。

這樣一來，賣家除了要退還貨款給買家之外，申訴成功的買家還能留下已到手的商品。其中，除了有高仿的名牌鞋包外，也有部分是正品，僅僅是因描述問題便被判定違規。

這位“師傅”隨後展示了大量“戰利品”以及退款短信通知，並拍胸脯表示跟著他一個月怎麼也能賺幾千。

當被問及僅退款、不退貨的成功率有多高時，對方表示，“成功率不低，但並不是絕對的。如果申訴不成功的話，最多就退款兼退貨處理，運費也是違規商家出的，你們不會虧的。”

這位灰產自稱，其所開的“車”成功率超過90%。若群友遭遇“翻車”（即擼貨失敗）的情況，他也會完整退回“上車”時發的紅包。“強調一下，電商都是買方市場，即便有糾紛賣家也都是佔下風的，咱們作為消費者不會吃虧。”

“最大的可能就是你把錢和貨都退回去，賣家要麼錢貨兩空，要麼拿到貨賠了錢，還要面臨官方的處罰。”灰產著重強調，如果想擼貨就不要心軟，不要有惻隱之心。他表示這些被擼的商家，大多是些存在違規行為的不良商家。而且這類商家在淘寶、拼多多、閒魚和京東等平臺都存在，只是擼貨的操作方式略有不同不同。“很多跟著我的朋友，幾個號輪著來，每天能擼上千元的商品，不想用還可以當二手賣了換成錢。”

那麼，既然如此有利可圖，為何灰產不自己悶頭賺錢，反而要廣收“門徒”呢？

承諾有漏洞，保證金被扣

​有灰產曾在群裡表示，由於實名的電商賬號手頭不多，平臺也對實名制查的很嚴，而且單一賬號操作“擼貨”的次數多了，也存在著被處罰、封號的風險，“所以收點小紅包傳授經驗，也算賺零花錢了，我這完全是利他主義。”

那麼，“僅退款”、不退貨擼的過程，真的像灰產所說是在打假維權，是一種正義表現嗎？如果是，那麼為何這些人只一味研究平臺規則的漏洞？

在另一個“維權群”裡，懂懂筆記了解到一種“打時間差”退款的陰損玩法。一名灰產“師傅”傳授經驗時表示，通過申訴希望獲得“僅退款、不退貨“的玩法，比較適用有一定資金的群友和玩家。如果是剛剛畢業的小白，或者是學生黨的話，手頭資金有限還可以選擇更加簡單的“上車”方式。

這種方式是針對電商賣家的服務承諾，誘導賣家違規，並“索賠”保證金賠付，“主要是一些小商鋪，他們為了搜索排名和權重，往往會盲目設置一些服務承諾，只要抓住了矛盾商家幾乎無法兌現承諾。”灰產“師傅“表示。

例如：12小時內發貨、4小時內發貨和極速退款等承諾，就有漏洞可循。如果小賣家、新商家設置了以上服務承諾，那麼就會成為擼貨大軍主要攻擊的對象。

花了9.9元“上車”之後，懂懂筆記與群裡一名灰產進行了一對一的學習。這位“師傅“表示，自己會不定時的私發一些有可能申訴賠償的商家頁面，只要按照他所規定的時間下單購買，並在規定時間內進行退款、申訴等操作，即可不經過商家“申辯”就能拿到保證金賠償。

“承諾12小時內發貨的，你要晚上8點以後拍；承諾4小時內發貨的，那就在半夜12點到凌晨1點拍，拍前一定要問商家一兩句話，看對方是否在線。”灰產“師傅”指出，很多承諾12小時內發貨的商家，大多是個體戶，晚上7點後應該都下班了，也無人值守電商店鋪。

一旦發現，諮詢某商品時無客服回覆，那應該就是下班了，倉庫自然也無法進行發貨。“此時拍下，很可能次日早上8點，甚至到中午前才會有人開始發貨。”

師傅指出，這時賣家已經違背了12小時內發貨的承諾，就可以開始申請僅退款並要求官方介入了。“如果超過12小時未發貨，官方很有可能判賠這件商品售價的10%作為違約金，這錢是在賣家保證金裡面扣除的，往往你拿到賠償的時候商家還沒起床呢。”

如果承諾的是4小時內發貨，那麼晚上12點以後拍下，凌晨的5點前就可以申請退款並申訴賠償了，“一般都會賠的，如果被判定不違規，那麼不發貨僅退款你也沒啥損失對吧？”

灰產師傅還強調，官方判賠商品價格10%作為違約金，最高是不會超過100元的。因此，在選擇商品時要儘量選擇價格在1000元以內，且店鋪信譽不高的新賣家，“如果商品950元，申訴成功一單就能拿到95元賠償。”

這些招數對於商家而言，真的是“人在家中睡，禍從天上來”。

賣家“反擊”，下套等賊

​可以說，“擼貨大軍”鑽的是規則的漏洞，他們挖掘平臺規則、賣家承諾上的空子，根本不在意商品是否真的違規。而那些並無過錯的賣家，僅因設置上的小失誤，就要平白無故賠付一成保證金，可以說冤到了極點。

那麼，這條“擼貨”、“索賠”的灰色產業鏈條，至此就已經完整了嗎？顯然不是。

“為什麼無法申訴僅退款，不是說描述與商品有出入嗎？”

在另一個“維權群”裡，有部分群友正激動地“討伐”著拉他們“上車”的群主。有群友表示，幾天前加入該群時，群主宣稱可以免費“上車”僅退款擼貨的行動。很多人根據群主給的鏈接，拍下了一款號稱描述與商品不符的女士揹包。

過了三天之後，揹包陸續到貨，這些群友本想著根據群主提供的方式，在確認收貨前申請“僅退款”，並拍照申訴商品描述不符。他們以為在官方介入申訴之後，便可以退款不退貨，白拿一款女士揹包，結果卻並非如此。

“在自動確認時，賣家舉證成功了，我卻輸了。”群裡有群友表示遭遇賣家舉證成功，還有人在購買包包到貨時，群主“支招”讓其確認收貨，然後再去進行“維權”。但當幾位群友確認收貨後，群主便拉黑了他們，再也無法聯絡上了。

“這個群主已經消失了將近一星期，不知道是不是‘騙子’呀，忽悠咱們買貨？”有“上當”的群友猜測，這位群主應該是假借“擼貨”的名義，通過所謂免費上車的手段，誘騙群友拍下鏈接的商品。很可能這些鏈接商品，就是“群主”自家的電商店鋪。

眾群友擼貨不成，反被賣家將了一軍，這款揹包的價格高達300多元，“當時記得群主說說這款商品的描述有不符問題，確認能夠擼貨，所以我們沒細想就買下了，而且現在店鋪好像也異常了。”

一位群友私信時告訴懂懂筆記，自己購買到的女士揹包做工粗糙，別說價值300元，50元可能都不值。也有群友表示，最近有不少賣家開始“報復”行動，在很多“維權群”裡哄騙群友下單，發的商品鏈接其實都是自家店鋪的商品。

“這些商家引導我們確認收貨，實際上是給咱們挖了套。有好多群都已經拆穿這個伎倆了，咱們別上當啊！”不少群友在“上當”之後，非但沒有意識到自己擼貨行為的不妥，反倒在群裡痛罵賣家，控訴賣家做事太不“道義”、太缺德。

孰高孰低 誰好誰惡？

​網絡上的事情，本就沒有不透風的牆，更沒有不為人知的秘密。

這些擼貨大軍瘋狂拉群組隊的舉動，很容易被電商平臺的商家知曉，而一些商家更是以惡制惡，想出了這些“套路”，引擼貨大軍上當。

有相關電商業內人士告訴懂懂筆記，一些電商賣家的確出於報復的心理，利用擼貨大軍的貪慾，註冊了新的店鋪，設下了類似的圈套，引導一眾擼貨族購買一些價值極低，標價卻很高的商品。這也算是一種“以惡制惡”吧。

“有些賣家甚至學著那些領路的師傅收取‘上車費’，不僅賺紅包錢，還賺了高價商品錢。”被貪慾衝昏頭腦的擼貨大軍往往也會中了圈套，“這是你情我願的買賣呀，能上哪申訴呢？

該人士告訴懂懂筆記，有部分電商賣家也組成了小聯盟，通過QQ群形式共同商議對付擼貨大軍的對策。“說實在的，我看到他們分享的成功反詐截圖也覺得解氣。”

如果在電商平臺上購買到假冒偽劣商品、描述不符商品，普通消費者依據平臺規則進行維權，的確是消費者應該享有的權利。然而，利用平臺賦予的維權權利惡意“投訴”，組團購買“有問題”商品，鑽賣家服務上的漏洞，從而“擼貨”索賠獲取盈利，能稱得上維權行為嗎？

這種行為，如今被大量的“擼貨大軍”冠冕堂皇地包裝成“教育”商家，規範市場的善舉，想起來也是令人不齒。對於電商平臺而言，如果這樣的申訴規則促發了組團的“惡性投訴”、“惡意索賠”，甚至給正常運營的商家造成損失，就要三思而後行了。

平臺規則既要保障消費者權益，也要保障商家的權益，我們知道這條路會很艱難，而且很難有一個規則能讓買家賣家都能滿意。但是一旦漏洞出現，及時完善和修補就成了當務之急。

在電商的世界中，從以往的差評師，到如今的“羊毛黨”、擼貨大軍，都是鑽管理漏洞而出現的產物。從某種意義上來看，這些擼貨大軍也可以說是市場惡性競爭、平臺有意縱容的衍生品。

有業內人士曾指出，電商平臺不是無法發現這種行為，也不是無法制止這種行為。但是在激烈競爭環境中，一些電商平臺反而採取了“零容忍”態度，究其原因，不由得細思極恐。

如今的電商平臺既然能做到“千人千面”，用AI+大數據護航平臺，那就不妨利用這些先進的技術手段，在合法合規的維權行為上立下一道保障，既要保護正常的消費者維護權益，也要讓合規的商家能夠後顧無憂。

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《小米生態鏈戰地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者。