之前的麗江賓館
說起“麗江賓館”，在麗江幾乎人盡皆知。作為麗江知名老品牌酒店，麗江賓館始建於1958年，1970年更名為麗江地區第一招待所，1985年再次更名為麗江涉外接待賓館即麗江賓館，2001年經過更新改造申請評定為三星級賓館，2014年完成改擴建，被評為“綠色飯店”。至此，麗江賓館開啟了民族品牌夢想的新徵程。
市場經濟衝擊下帶來的陣痛
60年前，在酒店甚少的麗江，麗江賓館“一枝獨秀”，擔負著麗江政府部門的重要接待任務，曾先後接待過胡耀邦、班禪、朱鎔基、劉華清、吳邦國、溫家寶、王光英、錢正英、布赫、司馬儀·艾買提等黨和國家重要領導人。麗江賓館，成為那個時代酒店行業的標杆，也成了展示麗江形象的窗口。隨著經濟社會的不斷髮展，在麗江旅遊業的推動下，麗江酒店如雨後春筍，“高端大氣上檔次”的五星級酒店和“特色精美有格調”的民宿客棧比比皆是，來麗遊客有了更多的選擇，而作為酒店行業“老大哥”的麗江賓館則面臨“失寵”的尷尬局面。
10多年前，作為政府部門的定點接待點，由於環境差、設施老舊屢遭詬病，麗江賓館經營狀況也令人擔憂。在麗江旅遊黃金週、高峰時段，很多酒店客棧一房難求，但是麗江賓館的“滿房率”卻不容樂觀，入住率低讓賓館的營業額直線下滑。在這樣的市場壓力下，如何面對市場經濟帶來的衝擊和陣痛？麗江賓館的負責人深知，唯有不斷改革創新發展才能讓企業永葆活力。麗江賓館副總經理和文真說：“賓館沒有改造提升前，最怕聽到入住客人說賓館條件差，心裡非常難受。麗江賓館距離古城很近，本應成為遊客旅行居住的首選，但是因為檔次低，失去了很多顧客，挺可惜的。”
內外兼修實現華麗轉身
2014年，對於麗江賓館而言，意義非同尋常。這一年，在麗江市委、市政府的大力支持下，麗江賓館本著“優質、高效、務實、創新”的理念，先後貸款4000多萬元，實施完成了一場“內外兼修”的改造提升，實現了老牌國企的華麗轉身、完美蛻變。
如今，走進麗江賓館，賓館大院綠樹成蔭、花香四溢，貴賓樓、迎賓樓煥然一新，大堂前臺被裝扮得精緻典雅，客房內設施齊全、溫馨舒適……賓館佔地面積已達15334㎡，擁有營業客房205間、418個床位，以及容納400人的多功能會議室1個、宴會廳2個、包間6個、餐位380個。
賓館的外表光鮮亮麗了，員工素質的提升變得至關重要。近年來，麗江賓館通過“走出去”“請進來”的方式，形成了黨風廉政、業務能力素質培訓長效機制，員工的綜合素質和服務能力得到了大幅提升。
賓館客房部員工和月英今年獲得了“雲南省最美職工”榮譽稱號，今年也是她在麗江賓館工作的第15年，她感嘆賓館已經成為了她的“第二個家”。一開始來賓館上班，和月英什麼都不會，但在老員工的幫助和賓館一次次的培訓中，她慢慢成長起來。每天鋪床、打掃衛生，和月英已經非常熟練，“吃得了苦、受得了氣、做得好事”是同事們對她的評價，因此連續幾年和月英都被評為優秀員工。
和月英回憶，幾年前她在打掃客房的時候發現客人遺失了一條金項鍊，她當即把金項鍊拿到前臺，請前臺同事聯繫客人，物歸原主後客人一句“謝謝”讓和月英心裡倍感溫暖。
和月英坦言：“工作中難免會有委屈，只要保持一顆誠摯服務的初心，微笑面對每一位客人，一切不愉快都會煙消雲散。”正是很多和月英一樣的員工，麗江賓館的服務品質得到廣大顧客的一致認可，回頭客越來越多。
立足民族特色開啟新徵程
“麗江賓館信譽好、服務好、性價比高。”每每聽到這樣的評價，麗江賓館的每一個員工內心都會由衷地高興。本著“遊客至上”的服務理念，麗江賓館已成為來麗遊客食宿優選地，去年實現營業額1200多萬元。
麗江賓館總經理助理、工會主席周銀河介紹說，按照市委、市政府要求，麗江賓館實行以做好政務服務和接待為主、商務服務為輔的經營模式，全力保障完成重要的會議服務及接待工作，每年會議接待服務200餘場次，接待就餐人數3萬多人次，客房出租數2萬餘間。 今年，麗江賓館還成立了銷售組、後勤保障組和成本控制組，更細緻、精準地做好各項服務，同時，也在積極探索新的發展路徑和模式。
為了提升營業額，適應市場需求，今年8月，麗江賓館與攜程網聯手開展了網絡營銷。和文真說，雖然電銷這一步麗江賓館走晚了一點，但幸運的是可以學習借鑑很多同行的經驗。麗江賓館上線攜程網不到3個月的時間，已經銷售了600多個房間，隨著網絡信譽度和營銷力度不斷提升，相信麗江賓館的銷售渠道會被拓展。
走民族特色發展之路，麗江賓館探索出的這條發展新路徑在餐飲中被髮揮得淋漓盡致。無論是外地遊客還是本地人，想要品嚐納西民族特色餐飲就會想到麗江賓館。讓麗江賓館全體員工為之振奮的是，麗江賓館主打宴席“麗江納西三疊水”獲得2016年最雲南·舌尖上的雲味“一州一席雲南宴”推介宴席，2017年“納西三疊水宴”獲雲南省餐飲業年度推薦宴席，2019年3月成功註冊“笑臉相迎三疊水”商標。2018年6月，“麗江賓館”品牌正式獲得國家版權保護，2019年獲得“雲南省五一勞動獎狀”。
與時代同行，在改革的春風中，麗江賓館員工將繼續踐行“艱苦創業、勇於創新、團結協作、無私奉獻”的精神， 把“賓館是我們的第二個‘家’”的情懷延續，披荊斬棘，高歌奮進。（記者 吳勁梅 張賽東）
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