分類丨溝通技巧
字數丨2800字，閱讀約4分鐘
職場上，非常尷尬的一個局面就是遇到一個“外行領導”，如果這個領導雖然外行，但是“從善如流”，那還好說，但怕就怕領導自己是個外行，還死要面子，天天“瞎指揮”。
身為下屬，往往是有意見不敢提，但搞砸了卻要一起背黑鍋。
但事實上，領導是個“外行”還真的不一定就那麼糟，只要掌握了正確的相處方法，甚至能為自己創造更多的“機會”。
所以，今天，我們就來聊聊，如何與一個外行領導愉快的相處。
任何時候，都不要說出“你不懂”這三個字
首先要跟大家說明的一個問題，“外行領導內行”在職場上真的不那麼罕見。
因為從公司的角度來說，人盡其才才是最好的選擇，技術骨幹就應該放在技術第一線，業務骨幹也應該放在銷售第一線。“專業能力”從來不是任命管理者時的第一優先考量。
事實上，如果你的直屬上司是個“專家”，恐怕你會發現自己的工作將變得更加困難，因為對方“什麼都懂”，因此下屬就只能做一個“執行者”甚至“學徒”。
你將很難勸說他採取你自己的想法與方案。相反的，如果你的領導其實“不太懂”，那也就意味著在實際工作中，你們兩個之間有了“互補”的基礎，他手中有資源，你手裡有“能力”，這才是雙方良好合作的基礎。
當你正視這一點後，就應該明白一個道理：任何良好的溝通，都不應該從“指責”對方開始。
仔細觀察一下你就會發現，在上下級關係溝通的崩盤中，絕大多數都是從“你不懂”這三個開始的。
道理很簡單，沒有人願意被他人指責，更何況是被自己的下屬指責呢？
雖然我們不排除有少數人確實對自身能力缺乏正確的評估，但需要明白的是，絕大多數人，特別是能被任命為管理者的人，對於自身能力水平心裡還是有點譜的。
固然我們每個人都希望自己的領導是個“從善如流”的人，但是我們畢竟無法選擇自己的領導，因此當我們真的遇到一個“不懂裝懂”的領導時，首先要做的不應該是抱怨，而是明白他為什麼要這麼做？
其實原因很簡單，那就是：為了設法維護自身的權威。
當然，這不是一個好的管理者所應該採取的行為，但卻屬於人之常情。身為下屬，你對這個局面無從改變，因此你應該做的不是吐槽、抱怨，甚至爆發更激烈的矛盾。
而是設法適應他的“風格”，然後在大家都能接受的框架內，更巧妙的去影響你的上級。
具體應該如何做？我有三個很使用的建議：
1、不要去“糾正”，而是做“完善”。
2、用“對方的利益”來說服對方做出改變。
3、當矛盾無法調和時，尊重上級的決策權。
下面進行逐一說明。
把“提意見”，變成“提建議”
讓我們設想這樣一個場景，當你在某次工作上，提出一個建議或拿出一個方案時，你的話音剛落，下面突然有人說了一句：“我覺得這個方案不行。”
這個時候，你的心裡會是什麼感覺？
事實上，沒有人喜歡被他人否定的感覺，而你的上司更不願意自己的觀點被下屬直面反駁。
而在上下級的溝通中，雙方的話語權並不平等，讓你激起對方的警戒心時，往往也就意味著你們的溝通開始不可避免的向“不歡而散”滑落。
真正善於溝通的人，不會直接反駁對方的觀點，而是通過先肯定對方，然後用“補充”的方法來提出改進建議。
比如，非常常見的一個話術就是：我覺得這個方案不錯，另外我有幾個小建議，希望能跟您討論一下。
用這種語句作為開場，首先認可對方的觀點，最大程度的降低他的抗拒心理，之後以“提建議”的方式說出自己的觀點，並且明確自己希望“進行討論”的態度。
這種話語，就是一種開放式的回答技巧，並非冷冰冰的“攻擊”對方，而是在話語中留出足夠的“緩衝空間”，並引導向更積極地討論。
同樣的道理，如果你的下屬、同事、甚至陌生人在公開場合表達了一個你完全不認可的觀點時，直接反駁對方說：“你說的不對。”這樣只會激怒對方，導致他產生更多的辯解甚至更激烈的衝突。
而善於溝通的人，往往會說：“這個觀點挺有意思，我們可以以後再討論一下。”
“有意思”，表面看來是一個不置可否的態度，但本質上還是表達了不認可，不想繼續討論的意圖。
事實上，這也不完全是“話術”的範疇，在我們的工作當中，極少會出現全盤否定他人的情況。
仔細思考一下，你上級拿出來的方案，給出的指令，難道真的讓你完全不能接受，是徹頭徹尾的錯誤麼？
顯然不會是這樣，多數情況下，你只是對這個指令當中的“某一部分”感到不滿。
在這種情況下，真的沒有必要去推翻對方說的每一句話。試著先接受對方的想法（至少是初衷），然後把讓你覺得不太合適，不太合理的地方拿出來，給一些你自己的“
建議”，這才是更好的選擇。當然，最重要的一點是：不要總是挑對方的毛病，找到問題並不能帶來價值，給出解決方案才是你的價值所在。
當你提出意見時，一定要有自己的解決方案，否則你的意見將毫無意義。
用“對方的利益”說服對方
每個人都有自己的“私心”，這一點無須諱言。
事實上，當我們對上級給出的指令不滿時，很多時候並不是因為他的指令“不對”，而是因為他的指令會損害我們自己的利益。
比如，當項目經理臨時要求修改程序中的某一個功能時，開發人員必然是一肚子怨氣，因為這往往意味著他又要加班了。
假如，這個功能恰好是上個月剛剛修改過，現在又要改回去的時候，這種怨氣恐怕就會立刻爆發出來了。
然而，這種爆發出來的情緒真的是因為“他不懂，瞎指揮”麼？究其本質，不過是因為對方的指令讓自己產生了更多的工作量罷了。
因此，當你反駁對方的修改要求時，對方很容想到的就是：“因為你怕麻煩，所以你在故意逃避自己的責任。”
顯然，當雙方的觀點出現這樣的分歧時，是不可能達成良好的溝通效果的。
因此，當你覺得自己的領導給出了一個“瞎指揮”的命令時，首先要做的是冷靜下來，思考一下自己之所以覺得這個指令不好，到底是因為它對“結果”不利，還是對“你自己”不利？
如果你確信答案是會對“結果”不利，那麼就要學會用“對方的利益”來說服他做出改變。
還是以剛才的場景為例，當你收到一個臨時的開發需求，而這個需求又確實很難實現的時候，可以試著這樣說服對方：
“這個需求我們收到了，只是實現起來涉及到的改動比較多，目前開發組這邊工作量都比較飽和，如果進行修改的話，恐怕就需要調整一下開發計劃，我個人建議，目前還是有限保證按原計劃完成上線，把這個功能放到下一個版本當中，您覺得如何呢？”
用這種說法，最重要的不是強調“你們做不完”，而是告訴對方“如果這麼做，對你的利益會有損害。”相比較之下，一個功能模塊的優化，與整體項目的進度，顯然後者對您的領導更加重要。
而實際描述中，你應該去給你的上級算更清楚的“明白賬”，這樣才能讓他有更直觀的感受，並作出最自己，對整個團隊最優的判斷。
請記住，讓直接責任最大的人做最終的決策
當然，有的時候，你的建議也提了，賬也算了，但對方就是固執己見，怎麼辦？
沒有更好的辦法，尊重他的決定，並設法做到最好就夠了。
有一句話叫做“讓聽見炮聲的人做決定”，然而在職場上這句話並不應該被濫用，一線執行人員的意見很重要，但也僅僅代表了一線員工的視角罷了。
事實上，職場上真正應該遵守的原則是：“讓承擔最多直接責任的人做決定。”誰對這件事情的直接責任最大，誰就有決定權。
因為在職場上，“權”、“責”、“利”本就應該是一個對等的關係。
當然，你的領導也是人，也會犯錯。有時候他做出一個錯誤的決定，導致了錯誤的結果。這個結果他自己就要承擔，苦果也要自己吞下去。
因此不要再去“提醒”他你之前給出過什麼什麼建議，對於這種他自己很清楚的事情，你真的沒必要再去說。否則只會留下“幸災樂禍”的評價。
你真正應該做的，是發揮你自己的專業能力，積極幫他尋找解決和補救的方法。
事實上，在職場上，跟領導一起背黑鍋，幫上級收拾爛攤子，往往是你們之間相互信任的一個開始。
如果，能用一個“不太大”的錯誤，讓你的上級意識到他需要在專業問題上仰仗你，讓你自己能夠建立起與上級的信任和溝通渠道。
那麼及時偶爾“幹砸”一回，也不一定什麼壞事。
記住，你的領導“什麼都不懂”並不是問題所在，他“什麼都不懂”，還無法與你進行“有效溝通”，這才是一切問題的結症所在。
以上就是今天想要分享的內容，希望對您有所幫助。
閱讀更多 腫麼破 的文章
