90後“最強大腦”售票員火了:深度思考的能力,決定了你能走多遠

美團創始人王興曾說,多數人為了逃避真正的思考,願意做任何事情。

這其實是很多年輕人的狀態,他們盲目的自信,以為可以用肢體上的勤奮,掩蓋思維上的懶惰,以致於終日瞎忙,陷入了低成長的陷阱。

其實,人生最大的悲哀,莫過於將一輩子的聰明,都耗費在肢體的勤奮上。今天這篇文章,希望能對你有所啟發。

1、沒有設計圖,怎麼建房子

前幾天看到這樣一條新聞:


90後“最強大腦”售票員火了:深度思考的能力,決定了你能走多遠


陝西西安火車站的一名90後售票員李聰,能夠把全國鐵路接算站示意圖上的幾百個站名,熟記於心。

憑藉著這身本事,李聰1年為乘客推薦了近2萬次的換乘方案,也因此被譽為西安火車站的“最強大腦”。

許多旅客特別認可李聰,甚至專門去她的窗口排隊買票。

買火車票這個工作看似簡單,實際上頗有學問,尤其是對一些購買換乘票的旅客而言,一種方案行不通,如果搭配合理,是可以採用其他方案的。

而她能夠在短時間內熟練地給旅客推薦各種方案,除了超強的記憶力,更重要的,是能夠迅速在腦中畫出一幅具象化的鐵路線路圖。

新聞中提到,李聰一隻手拿尺子,一隻手同時使用紅藍兩根筆,就能在60分鐘內默畫出全國鐵路接算站示意圖。


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日本諮詢師芝本秀德在《深度思考法》一書中說:現實的品質永遠不會超越當初的設計。

打個比方,如果我們要建造一棟房子,就必須要有設計圖,要把想法和設計落實在一張有形的圖紙上。

沒有人會在沒有設計圖的情況下,就著手建造房子。

而如果設計圖比較差勁,最後造出來的房子也好不到哪去。

同樣的道理,要想給旅客推薦好的乘車方案,必須在腦中有一幅鐵路線路圖,而推薦的線路是否可行,就要看腦中的這幅圖是否正確。

“先畫圖,再推薦方案”,其實更多的是體現一種深度思考能力。

2、不要做“思考難民”

許多人在工作中似乎都遇到過這樣的困境:

上司交待了一個任務,緊趕慢趕地做完,卻被上司說“我要的不是這個”。

於是,白費了時間不說,還影響了心情和狀態。

為什麼會這樣呢?因為這些人沒有在執行任務之前插入一個“思考”的步驟。

這類人最大的特點就是說話之前不經過大腦思考,而是習慣性地脫口而出;做事前不做計劃,方案還沒完全設計好,就讓程序先運行起來。

我們也可以把這一類人稱為行動派,無論什麼樣的任務,先幹再說。

這樣的工作方式看起來很高效,但其實十分影響工作效率,因為這會帶來很多不必要的返工。

我有一位企劃部門的朋友,每天都在做方案,但真正被採納的卻很少,問及原因,說是因為做出來的方案上司不滿意,於是只好推翻了重寫,如果還不滿意,就再推翻了重寫。

別人勸他多思考總結,先寫出大綱,再和上司溝通,摸清方向再下筆。他卻認為寫方案本就耗時,思考和溝通更是浪費時間。

《深度思考法》中提到了一個“思考難民”的說法,說的就是這類人,他們通常有以下幾個特徵:

①做事無計劃

②話不對題

③不知所云

④指哪打哪,缺乏應變能力

這些特徵,概括起來就是,只把目光聚焦在具體的有形的世界裡,關注事物的表面現象。


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他們的觀點是與其苦苦思考,不如先行動起來,與動腦子相比,他們更喜歡動手。

但是,商業領域有很多重要的事都是無法用眼睛直接看見的,如數據分析、市場調研、商業價值等。

如果你打算開一家小餐館,就會遇到如何更快地出菜、如何提供微笑服務、如何合理佈置桌椅等問題。

這些都是你可以用眼睛看到的真實世界。

但在真正的經營過程中,還得留意許多表面上看不見的問題。

例如:

怎樣才能得到顧客的認可?

該向顧客提供什麼樣的價值取向?

怎麼做才能和競爭對手形成鮮明的差異化優勢?

這些都是無形或抽象化的世界。

許多職場白領的工作也一樣,大部分都需要用大腦去思考,而他們所要思考的對象多數是無形的。

換言之,處理無形事物的能力就是一個人的思考能力。

3、先培養“概念技能”

我曾經問一個做工程管理的朋友:“什麼是工程管理?”

他一臉茫然,完全不知道該怎麼回答。

為什麼會這樣呢?

因為我們經常會無意識地使用一些詞語,而沒有理解它的真正含義。

結果就是,當別人問我們什麼是戰略的時候,我們只能很尷尬地說,戰略就是戰略的意思;

當我們被問到什麼是分析的時候,我們也只能告訴人家,分析就是分析的意思。

美國著名管理學學者提出過一個理論,叫概念技能(Conceptual Skill)。

概念,即一些關於抽象事物的思考和定義,而處理這些抽象事物的能力就叫做概念技能。

說得通俗一點,就是把腦子裡想的和心裡所感受到的東西用語言表達出來。

這樣一來,那些無形的事物,就會變得有模有樣了。這也是感知無形世界的基本能力。

因此,想要培養深度思考的能力,提高思考力,最重要的就是提高一個人的概念技能。


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4、提高概念技能的方法

《深度思考法》一書中提到了5個提高概念技能的方法:

①正確闡述概念。

它指的是,能夠將無意識轉換成語言。

我們經常會有這樣一種感受,明明腦子在思考,也有一肚子話想說,可就是沒辦法用語言表達出來。

而思考的基本能力,就是將模稜兩可的想法用個語言進行表述的能力。

如果你能解釋“戰略”就是指“獲勝的方案、取得勝利的方法”;“分析”指的是“弄清楚事實”,便能夠進行更深層次的思考和討論了。

②建立邏輯關係

它是指認清兩個事物之間的關係,或者把握好事物之間的距離感。

比如有人跟你說:“今天天氣不錯。”

那麼諸如“是啊,天氣太好了”或者“天氣讓人心情都變好了”這樣的回答就是有邏輯性的。

而“我肚子好餓啊”這樣的回答就完全不符合邏輯了。

邏輯就是建立事物之間的關係。

究竟是什麼樣的一種關係呢?就像“因為、所以、於是、但是”這類關聯詞,可以從語法上表達一種邏輯關係。

③優化思維結構

主要指的是將不同的的事物進行關聯,然後將它們的關係進行可視化處理。

以軟件開發為例,有時即使做了很多遍的測試才把新的軟件推向市場,但到了客戶手中還是會出現各種問題。

當被追問原因時,最常給出的解釋就是:檢查工作做得不到位。

再問解決的辦法,大多數工程師給出的方案就是“為了防止再次出現問題,以後一定嚴把檢查關”。

但這樣的處理方式,往往解決不了任何實質性問題。

這個時候就需要將問題的結構進行可視化處理。

比如,畫魚骨圖、流程圖,運用5Why分析法等,都能清晰地將事物發展的邏輯展現出來,從而高效解決問題。


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④探尋本質規律

也就是我們常說的“抽象化”。

抽象化的關鍵內容就是將不同的東西看作是同類的東西,並且捨棄掉所有的不同點。

比如,人、狗、貓三者之間是截然不同的,但他們卻都屬於哺乳動物。

我們在共同點的基礎上給其貼上“哺乳類動物”的標籤,這個過程就是探尋事物的本質。

這裡的本質,是指不可或缺的那一部分。

如果哺乳動物缺少了“胎生”的這個本質特徵,就不能被叫作哺乳動物;如果汽車缺了輪胎和發動機,就不能被叫作汽車。

親和圖,指的就是“將收集到的資料和信息,根據它們之間的親和度進行梳理,再綜合分析”的方法,有助於找到事物的本質規律。

⑤提高抽象思維能力

它指的是分析抽象事物的能力,即能夠不斷地將事物進行抽象化與具體化的轉換,從而更好地解決問題的靈活度和自由度。

工作中,很多人最容易犯的錯誤就是,直接按領導或客戶的字面意思去落實工作。

比如,領導讓你遞一支圓珠筆,你立刻準備了一款非常高檔的圓珠筆提供給對方。

原以為這樣一定可以取悅領導,但事實並非如此。

因為當對方說想要一支圓珠筆時,實際上是想要一個可以寫字的筆,可以記錄,可以做筆記的東西。

如果手頭沒有圓珠筆,鋼筆也可以起到同樣的作用。

“想要一支圓珠筆”只是為了讓你更容易地理解自己的要求,如果你在遞東西之前問一句:“這個東西是要用在哪裡”,你會發現,你可能還需要給他遞一張便籤紙。

如果能夠在每次執行任務之前,堅持這5點,並逐漸內化成為習慣。

你會發現,深度思考是有力量的,它將不斷擴大你的認知邊界,推動你越走越遠,最終拉開你和普通人之間的距離。


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