我们有时候都会喋喋不休......尽管许多错误很小，并且不会在世界上引起太大的涟漪，但是一些错误会伤害到其他人并且必须迅速而彻底地处理。这是一个处理任何错误的7个步骤，无论是商业还是个人层面。
1.直接承认错误
不要因为忽略它而加入已经犯下的错误，希望它会消失。无论你是搞砸了客户订单还是忘记了配偶的生日，忽视失败都不会让它变得不那么重要; 它会让你看起来更像一个混蛋。要直截了当。直接和短暂地，但老实说，承认你搞砸了。具体说明你做了什么以及你有多么后悔。
2.承担责任
人性的自动反应是跳入自卫模式; 这种反应在任何时候都不会比我们被迫承认自己的缺点更强烈。抵制寻找某个地方（或某人）指责的冲动，即使这是合理的。总是存在情有可原的情况，我们大多数人并不打算搞砸。但所有善意并没有改变你犯了错误的事实。不要指责或利用环境找借口; 这样做只会让你听起来更像是在摆脱麻烦，而不是真正处理你所造成的问题，无论如何都是无意的。
3.道歉
那两个小词 - 对不起 - 需要被那个承受错误的人听到。“请原谅我”也很好。它表明你明白这个人可以选择是否原谅这个错误。它承认你需要宽恕。它将责任归咎于被冒犯的人，迫使他们接受道歉，从而开始继续前进，或者选择忽略或拒绝你的道歉并让你别无他法。没有人想成为坏人，拒绝接受道歉。如果你不口头，直接道歉，那么受伤的人不必做出选择原谅并继续前进。
4.提供一种弥补错误的实用方法
在一些罕见的情况下，你无法做任何事情来弥补所做的事情。也许你不小心用你的车撞到了邻居心爱的家犬并把它杀了; 提供用完和买一只新的小狗不会解决问题，所以不要提供。但是，在大多数情况下，您可以考虑一种弥补的方法。如果您破损，丢失或以其他方式损坏财产，您应该提出支付费用。如果你伤害了某个人，那么你可能会在一起进行咨询。如果您对提供的产品感到茫然，请问：“我能做些什么才能让您满意？”
5.让他人有时间思考和回应
伤害越深，一个人放下它就越困难。不要强迫立即回应。人们需要时间思考，处理和放弃伤害感情和进攻。直接承认，承担责任，道歉并提供弥补的方法; 然后退后一步说：“我会给你时间考虑一下。” 提供另一个特定的谈话时间，这样你就不会忘记跟进你所说的话。
6.倾听并回应
在初始对话和跟进期间，请花时间让对方说话。有时人们最需要的只是分享他们受到的伤害程度，或者所犯错误的影响。通风听起来并不好玩，但它可以帮助人们分清感受并达到底线，这是你需要两个方法来解决错误并继续前进的地方。
7.实施你所承诺的
最后一点是最重要的：如果你提供了一种弥补错误的方法，并且它已被接受，请快速进行。没有按照你所说的去做，只会以更加不愉快的方式带回错误，并且当你再次尝试道歉时，你几乎不可能被认真对待。
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