安徽偉星20年 創新·品質·服務

圖：安徽偉星置業總經理 盧韜

2000年偉星進駐蕪湖

2003年銷售額3億首次居首

2008年行業低迷期銷售額8.6億

2010年銷售額30億

2016年商業和精裝加持突破50億

2018年躍居100億，位列中國房地產銷售額百億企業排行榜第142位

這是偉星20年成績單的素描，這背後：

偉星早已實現“冠軍大滿貫”，蕪湖的第2-10名來來往往，連年變化，唯有偉星一直都在，對手只剩下自己，卻一直在超越自己。

2018年，偉星的百億更是超過了蕪湖第2、3、4、5名銷售額之和。

放眼全國，在橫盤時期，在像蕪湖這樣的三線城市，做到百億的房企寥寥可數。

在房地產年銷售額百億排行榜上，佈局全國的千億企業是聚光燈下的超級巨星，但像偉星這樣在蕪湖一個三線城市深耕20年並取得百億的戰績，更值得讓人欽佩，它是一個區域性深耕房企的成功樣本，在行業之中獨樹一幟，更值得研究。

“偉星為什麼能在一個蕪湖這樣三線城市一做就是20年，為什麼能在一個三線城市做到堪比省會城市的百億戰績，偉星的成功有什麼秘籍法寶？”帶著對偉星百億戰績的好奇和關心，我們訪談了安徽偉星的帶頭人盧韜。

Part 1 定局城市，為什麼是蕪湖

2000年，正是房地產開發商跑馬圈地、瘋狂擴張的年代，彼時可選擇的城市和機會非常多，一線城市、省會城市是各大地產商大展拳腳的陣地。而偉星卻慧眼識城，選擇了蕪湖這樣一個充滿潛力的三線城市。

早在20年前，為了在第一個項目中西友好花園的外立面使用面磚，開明的蕪湖政府領導讓偉星帶著面磚樣品上會討論並最終同意了偉星的方案，蕪湖對創新的認可和鼓勵，讓偉星大受鼓舞。

盧韜覺得蕪湖不應該被低估，這個城市大有可為，雖然在城市等級上蕪湖是一個三線城市，但它的城市活力，消費潛力不可限量。蕪湖開放、誠信、務實、創新的城市精神深深吸引了偉星。

偉星選擇蕪湖，時也，勢也。

進入新時代，蕪湖以汽車及智能裝備製造、材料、電子電器、電纜為支柱的新興產業呈爆發式增長，以現代物流、金融、文化創意、旅遊為支撐的現代服務業前景廣闊，城市發展大跨越，人民生活水平顯著提升。

在蕪湖這片朝氣蓬勃的熱土上，適合打造一流產品，一流人居。

圖：蕪湖城市夜景

1，進駐一個城市，偉星謀求的必定是深耕

初來蕪湖，盧韜就對自己在蕪湖的目標有清晰的認知：不是為賺快錢做一個項目，而是謀求長遠發展。

回想20年，盧韜對這一點特別有感觸，“如果說偉星真有什麼秘訣，那就是一開始我們就明確了方向，開拓一片市場，培養一支隊伍，打造一個品牌，這比馬上賺錢重要得多，也難得多。

“可持續發展”聽起來很樸素，但這個定位卻會微妙地影響每一件事：你先做什麼再做什麼，是從產品出發還是從利潤出發，甚至你聘用誰，提拔誰，與誰合作。

在蕪湖，偉星並沒有把自己僅僅當做一個建房子的角色，而是始終跟隨蕪湖城市發展的軌道，定位“城市運營商”。從城中、城北、城東、城南，偉星的足跡遍佈蕪湖，跟著蕪湖東進南擴，通過建築帶動區域發展，讓一些非主流地段甚至根本不被看好的地方成為蕪湖的置業熱門選擇。伴隨城市發展優化產品結構，從品質剛需到品質改善，直至2016年競得市區6塊宗地劃定新時代蕪湖高端人居版圖，偉星一直在影響和改變蕪湖人的購房理念，給他們更多選擇。

偉星的眼光和睿智，來自於深耕蕪湖的平靜心態，不追逐所謂的熱點區域，不追求一時炒作出來的效應。偉星拿地的秘訣，是基於其對於地產行業週期、趨勢的研判，對市場的敏感度，更是因為他的勤奮。

勤奮，所以不漏，緊盯蕪湖所有出讓土地，所有的地塊都參與競拍，千挑萬選拿一塊地。

勤奮，確保不錯，無論是哪一個地塊出讓，必須百分之百踏勘，做到胸有成竹。

偉星提前佈局，長遠考慮，以5年、10年以後的角度來閱讀蕪湖，獲得城市發展的潛力點，抓住時代發展的東風。

圖：蕪湖長江夜景

2， 從0到百億，從20年看百年——偉星的大格局

香樟城市花園項目原本是一個不被看好的地塊，當時項目位置有些偏遠，附近還有煤場和汙染，與偉星競爭拿地的企業都選擇了放棄，但偉星立足於更長遠的格局，仍然以當時的“天價”拿下了這塊地。後來的故事蕪湖人都知道了，香樟城市花園被建設成為蕪湖第一個真正意義上的花園式小區，率先配置了專業的物業管理服務，一時間模仿者甚眾。如今煤場不再，臭水溝也已經淨化清澈，香樟城市花園地段已經毫無疑問地被公認為蕪湖市中心。

圖：香樟城市花園大草坪實景

而蕪湖人不知道的是，整個香樟城市花園下來，偉星只賺了不到1000萬。

在香格里拉花園所有房源已經售罄的情況下，偉星依然在不斷為創造更好的景觀環境而付出，將樹種由小換大，豐富小區綠化品種，添置更多雅緻景觀小品、營造景觀帶的層次感……

偉星計較的不是一城一池一時一事的得失，不執著於某一個項目上賺快錢，而是謀求持續發展的後勁。

中西友好花園、香樟城市花園、香格里拉花園，偉星用這三個項目奠定了自己在蕪湖的品牌基礎，讓“偉星”品牌在市民的心目中具有了極高的知名度和美譽度。

對蕪湖市場，其他全國化房企選擇運動戰，甚至“割完韭菜就走”，但蕪湖之於偉星，是唯一，偉星進行的必是持久戰。正是這種立足長遠的格局，讓偉星有條件充分雕琢產品。所以偉星的每一個項目，都是實打實地做好，沒有半點僥倖心理，力爭都經得起時間考驗，“造給自己住的房子”從來就不是偉星浮於表面的口號。

蕪湖給了偉星信心，

過去20年的崢嶸歲月也給了偉星信心。

未來，偉星也持續看好蕪湖，

以更大的格局進擊下一個20年，展望百年。

Part 2 把挑戰變成機遇，是成長的一部分

陽光底下沒有新鮮事，不披荊斬棘怎麼所向披靡？

危機危機，在危中尋找機，所有的成功都不是一蹴而就的。

不管是外部的競爭，還是內部的調整，偉星的著力點只有一個：一定要理解城市，理解客戶，理解產品。

1，越是困難時期越要看的長遠

2007年土地市場逼近瘋狂時，偉星冷靜以對，兩三年沒有拿地。不在市場火熱的時候盲目跟進，助漲市場泡沫，也不會在低點時缺乏勇氣和遠見不敢拿地，作為可持續發展的穩健公司，偉星謀定而後動，沒看明白的事情就不會做。

2008年金融危機讓整個行業陷入低迷時，全行業老大萬科率先應變，而在蕪湖，勇敢扛起打破僵局大旗的是偉星，順勢推出“團購”，讓利於消費者，在關鍵時期展現了一個區域領導者的風範。

“以價換量”——偉星順應市場、主動應變、危中尋機。一方面打響市場讓利第一槍，另一方面，偉星瞄準時機，在2009年果斷出手，再次連拿三地，競得偉星城、時代中心和金域藍灣的土地使用權，展現出驚人的實力，這也表明偉星對市場對蕪湖的信心，越是困難的時期偉星看得越遠。

看得長遠——偉星的舉措就不僅僅只是解決當下的問題，而是思考如何在危機中把握機遇，為之後的發展打下基礎。“團購風暴”客戶受益，市場火了，偉星積累了客戶資源，也贏得了市場口碑，進一步增長了開發經驗，這種無形的價值，甚至遠遠超過了在市場上的得利。事實證明偉星決策的科學性和前瞻性、2008年和2009年的果斷，讓偉星在2010年實現了銷售額30億的跨越。

圖：偉星城小區實景

圖：時代中心夜景

2，大家都看到了偉星吃肉，卻沒看到背後的流汗

在偉星打響第一槍之前，蕪湖市場也有其他巨頭開發商，陸續還有其他全國性開發商進駐，但在市場上佔據絕對領導地位的還是偉星。來勢洶洶的上市房企，有品牌，有規模，有資金，有底蘊，偉星面對他們，並沒有自亂陣腳，按照自身的可持續發展戰略，穩紮穩打，沒有給對手留下多少機會。

所有長期的成功，一定不是偶然，而是必然。

在很多上市品牌房企看來，蕪湖只是他們全國佈局的一小部分，不需要投入太多精力，所以對蕪湖可能並不“走心”。就像對其他所有普通三四線城市一樣，他們在蕪湖是空降的團隊、複製的產品、短平快的策略，這些或許可以在其他城市奏效，但蕪湖的胃口早已經被偉星養“刁鑽”。

他們低估了偉星深耕的力量。

當偉星在蕪湖的深耕規模達到一定量級，他就“春江水暖鴨先知”，對市場變化的感知力，對客戶需求的洞悉力，比誰都快、都準。

上市品牌開發商採用的全國複製化產品，沒有深入研究蕪湖的真正需求，因而並不適合日新月異的蕪湖。還有一些開發商來蕪湖試水，只想賺快錢，在市場行情好的時候慌忙開發，市場行情一旦不好又立即撤退，這種游擊戰式的開發根本積累不了市場，沉澱不了客戶，提供不了服務，與偉星這種紮根蕪湖、深耕蕪湖的可持續發展相比自然毫無優勢。

對他們來說，蕪湖市場只是集團的N分之一，但對偉星來說，蕪湖是100%。

在一眾大牌中突圍，偉星沒有落敗，反而在競爭中更加明確“可持續發展”道路，更加明白理解城市，堅守品質，尊重客戶的重要性，愈發凸顯並強化自身優勢。

3，這個行業真正的價值

不在於高收益率，而在於高成長性

盧韜覺得偉星20年來最難的不是從0到10億，從10億到30億，而是從30億到50億，從50億到100億。

偉星在2010年即實現了30億，如果說前十幾年偉星是穩紮，那麼近幾年偉星就是快變，這個“快”既是時代的需要，也是偉星的自我選擇。

2010-2015年，偉星的銷售業績一直在30多億上下，每年都是蕪湖的no.1。

但，偉星並沒有因此止步，為了有所突破，採取了一系列舉措：

2013年成立設計中心，更加專注於戰略規劃和產品研發，全方位提升產品力。

2014年偉星提出“15歲依然年輕”，開始進軍商業，從創新的社區商業理念開始進軍商業市場，從住宅開發商升級為城市配套服務商。

2015年“懂生活的精裝”產品問世，偉星開始深入的精裝之路。

2016年偉星突破50億大關，市場份額接近20%，連續多年高居行業榜首，打遍全城無對手，偉星似乎已經到了一個巔峰。

偉星既沒有在巔峰上意滿志得，也沒有焦慮巔峰之上還有多少空間，而是馬上又開闢了一條新的賽道。2016年大手筆連拿6塊地，2017年向江城人民發出了“致敬改善”的拳拳之心，矢志為江城人民打造最高品質居住體驗。

五大高端改善產品齊發，重磅升級五大維度：升級產品，從功能滿足到情感迴歸；升級審美，從視覺美感到身心愉悅；升級科技，從展示到生活體驗；升級服務，從日常服務到精細服務；升級匠心，從傳統工匠到全球臻材。偉星不僅是在打造高端產品，更是在於打造產品力體系和邏輯。

圖：“十八年偉星 致敬改善”品牌發佈會現場照片

在高歌猛進之時依然冷靜“憋大招”，2018年偉星進階百億的背後，是偉星多年來保持冷靜與理性的可持續化理念。在偉星看來，蕪湖有著一線城市的潛力，偉星的目標不是觸摸蕪湖房地產市場價格的天花板，而是將品質人居的天花板不斷抬升。

產品持續迭代，創新不止，

順勢改善時代、品質時代的消費新需求，

偉星踩準了每一個點。

Part3 創新有度，最妙不過畫龍點睛

只有產品超出預期，才能始終立於不敗之地。

偉星的產品研發是跳出蕪湖看蕪湖，將一線城市優秀前沿的產品帶進來，借鑑而後自我發展，自我提升。

盧韜認為偉星的創新不是完全從無到有，不是盲目冒險，而是堅定從客戶出發，做畫龍點睛中最妙的那一筆，這一筆是對客戶需求的深切理解。“堅持以客戶需求為導向”，偉星有實力也有能力持續做到。

1，始於中西友好花園的創新之路

在偉星來蕪湖之前，蕪湖人只關注房子的居住功能，但是從中西友好花園起，蕪湖人開始關注建築形式和外立面。

“中西友好花園是蕪湖第一個用三段式外立面吸引客戶的樓盤，這就和穿衣服一樣，上個世紀六七十年代，只要有衣服穿、穿得暖和，全國人民穿一種顏色和款式，後來條件好起來，才開始穿更好看、款式各異的。”盧韜回憶說，“而且，中西友好花園還專門做了樓書、售樓部、模型，帶給蕪湖人從未有過的購房體驗。”

圖：中西友好花園實景

從中西友好花園的外立面到香格里拉花園對居住環境標準的建立；從左岸生活對蕪湖高層的定義到由金域藍灣盛啟的蕪湖高端人居元年；從公園大道壹號賦予蕪湖現代人文生活新的定義到世界豪宅蕪湖範本的玖璋臺，偉星一直遵循著“略高原則”，永遠領先市場半步，既不脫離實際需求，又為市場帶來驚喜。

2，從客戶想要什麼樣的房子

到客戶想要什麼樣的商業

偉星做商業是要做有人用的商業，服務於城市居民，圍繞這個理念，偉星以社區型商業為重心。“我們不僅要造好房子，更要為業主打造便利多彩的‘年輕化’生活圈，社區商業是偉星開發商業地產的重點，我們就是要把原來在市中心的大超市、大賣場搬到社區居民的家門口來”。

星悅廣場是偉星商業廣場系品牌的首發之作，以周邊居民的生活所需為基礎，覆蓋購物、餐飲、休閒、娛樂等一站式消費需求。萬悅城是汲取新加坡國際領先的社區商業開發運作經驗，深度結合蕪湖商業現狀，將傳統社區商業向“聚合、服務、便捷、體驗”的方向轉變，打造貼近本土生活、日常需求與娛樂休閒全面滿足的社區商業。偉星總是以領先半步的思考，彰顯著一個企業對市場的準確預判和深刻理解，並運用得當，始終領跑。

圖：星悅廣場實景鳥瞰

3，定位高端的精裝戰略，創新是量身定製

偉星堅持高端路線是基於深耕蕪湖的經驗，對客戶需求的精準把握，對自身品牌、產品研發、設計、施工能力的自信。事實證明在蕪湖也只有偉星，能做到好產品上市的同時又滿足客戶的改善需求。

精裝修房在蕪湖並不罕見，但是口碑好的精裝房小區幾乎沒有，偉星積澱了十餘年，做了上萬份業主入戶調查，瞭解到蕪湖人對精裝修其實有著挑剔的高要求：關注設計的美觀、部品配置的品質、材料的品牌和環保性能。偉星定位高端的精裝戰略要佔領的其實是“藍海”。

偉星顛覆了蕪湖人對精裝的認識，不是粗製濫造、控制成本的表面精裝，在產品設計上，偉星的標準是“好看”和“好用”二者兼顧，在施工質量上，偉星最終選擇了深圳唐彩作為偉星精裝修施工戰略合作伙伴。在實際施工中，對設計細節進行優化，以符合客戶的生活需求和習慣，客戶想到的，想不到的問題，偉星都在予以解決。

4，致敬改善彰顯偉星持續迭代，創新不止的實力

從進駐蕪湖的最開始，在產品打造上偉星就一直都是著眼全國，學習一線城市的優秀產品是如何做的，一直致力於將一線城市最先進最前沿的產品引進蕪湖。“好產品，不怕蕪湖客戶不接受，蕪湖人的欣賞水平比很多人以為的都高，蕪湖人也願意為真正的好東西買單”，這是盧韜對每一個產品落地蕪湖的判斷。

特別值得一提的是，2017年在全國消費升級的觀點下 “改善”理念在全國都是一個潮流。2017年，偉星在蕪湖的第18個年頭，率先提出“致敬改善”，從“產品”“園區”“科技””服務”“材料”五個層面進行產品的全面升級，打造了在蕪湖大放異彩的五大高端人居項目。

玖璋臺玻璃幕牆外立面、5米臺地、14.5m南向四面的創新產品設計；天璽以顛覆性的“非平面豪宅”主張打造雙層體驗；金悅府客餐廳闊景飄窗和7m陽臺設計；時代之光的空中停車場、科技豪宅的理念；長江之歌全國罕有的超曲面外觀，體驗式園林景觀的營造……都讓蕪湖看到了偉星在高端改善豪宅產品上的驚人實力，

圖：玖璋臺小區實景

圖：天璽雙層樣板間實景

圖：雍璟臺入口效果圖

圖：長江之歌實景鳥瞰

5，當創新成為一種責任，

持續創新變成了一種習慣

為什麼客戶會一而再再而三地買偉星的房子？

因為偉星的產品不斷的在變化創新，一直在保持他的吸引力。

在蕪湖，客戶跟著偉星買房，“看了偉星再買房”已是共識，客戶的信任既是偉星創新的動力，也讓創新成為了偉星的責任。

理解城市，理解客戶，理解產品是偉星持續創新的根本。

偉星不同時期的不同產品，幾乎都代表了這個時期蕪湖房地產市場上最先進的開發理念。前十年，伴隨著蕪湖的城市化，偉星解決了蕪湖人日益增長的物質文化需求同落後的房地產開發之間的矛盾，重新定義了“好房子的標準”。

這十年，

偉星關注蕪湖人與時俱進的“美好生活需求”

產品從品質剛需到品質改善，

推陳出新，深挖產品和服務，

用高品質、好服務持續贏得口碑，

佔領市場。

Part4 品質為王，始終堅持高端導向

偉星堅信，好產品不怕沒有客戶量，好品質不怕客戶不識貨，始終堅持高端品質路線。

“買好房子找偉星”是很多蕪湖人的共識，偉星是以一線城市的標準來看待蕪湖，因此打造的產品自然毫不含糊。

無論市場如何波動，房企如何洗牌，好產品，有品質的產品，一定是企業和項目脫穎而出的根本。

1，品質不在廣告裡，在20年不脫落的面磚上

在偉星之前，蕪湖的政府部門不允許住宅在外立面貼牆面磚，因為此前有樓宇貼的面磚沒過幾年就出現大面積脫落，造成了安全隱患。而偉星為了讓政府同意中西友好花園外立面使用面磚，專門去廣州等地採購了高品質的手工牆面磚，帶著面磚樣品向政府主管部門的領導進行推介，並詳細解讀施工流程，讓領導明白過去蕪湖某些樓宇出現面磚脫落是面磚質量和施工技術不過關所致。

事實證明偉星的精工品質確實不只是一句廣告，20年過去了，中西友好花園的外立面依舊如新，沒有一塊殘缺破損或者脫落。在保證品質上，偉星早已形成了一整套從工程、工藝到工法上的標準化操作守則，涵蓋了一棟樓從建造到交付的全過程。

在偉星，房子不是抽查，而是“分戶驗收”，“一戶一驗”，以挑剔的眼光，去對待每一套房，並且引入第三方交付評估系統，還有工地開放、交付前五次檢查等，層層把關，最終保證一流的產品品質。

2，經濟效益讓位於品質，

在偉星是習以為常的事

偉星既是一個“挑剔”品質的開發商，但又是一個十分捨得對品質進行投入的開發商。

2002年香樟城市花園交房前夕，為了提升香樟樓盤的檔次和業主生活品味，偉星將原單元樓梯的水泥地面改鋪成花崗岩地面，並加設防滑條，所增加的成本投入，全部由偉星承擔。

平湖秋月項目，偉星放棄了修建臨街商鋪的巨大商業利潤，在黃山東路小區主路口往南退出約4000平米的面積，建造了一個綠意盎然的大花園，讓業主每天踩著別人豔羨的目光回家。

2009年偉星以“偉星十年”感恩回饋為主題，美化園區、服務業主、提升居住品質和舒適度的“優+園區”升級服務正式啟動，活動中，偉星針對已經交付多年的房屋，主動上門為陽臺欄杆刷漆，為高層住戶清洗玻璃，為住宅粉刷樓道，為小區補種草坪等等。

玖璋臺的YKK系統門窗、天璽的第吉爾門鎖這些市面上的奢侈品，一般開發商絕對捨不得用，但偉星為了保證它們可以擁有媲美一線高端住宅的品質，不惜重金採購這些高端品質材料。採用的blum（百隆）五金件來自奧地利品牌，保用終身，是專注於家具五金件生產的國際化公司，只與一線大牌合作。

圖：YKK AP系統門窗首席工程師 大西廣生親臨指導安裝

對偉星來說，每一個項目都是一個作品，賣得好不是一個企業能力的體現，極致的產品和服務才是偉星核心所在。

3，品質只有兩種標準，100分和0分

很多業內人納悶，為什麼偉星做什麼就能成什麼？

為什麼偉星從0開始做精裝，能做的那麼好？

原因只有一個，偉星的出發點就是100分，沒有其他的選擇。

偉星第一個項目中西友好花園，電梯採用日立品牌，是全國銷售排名前三的品牌。這麼多年過去，偉星的選材標準更苛刻、更完善：世界排名前三的國際品牌、產品品質好、市場口碑好、有穩定的安裝隊伍、有優質的售後服務。小到鉸鏈、門鎖，大到空調、廚衛，無一不經過偉星的嚴格篩選，標準始終如一。

精工品質，在偉星不是一句漂亮的口號，而是實實在在的操作守則。一棟樓從建造到交付，施工階段採取“實測實量”、“一戶一驗”的標準，74個毛坯房檢查項、98個精裝修檢查項；產品生產全過程中，第三方品質體驗檢查，分8大類，共234個檢查項；交付前，組織5次質量檢查，1次綜合評估，以工業化的標準進行考評。

從偉星誕生之初就始終堅持將“品質為王”應用到精裝修上，更精益求精。2015年金域藍灣精裝開始，偉星就定位做高品質精裝，2017年，時代之光是偉星首個全精裝小區，及至2018年，天璽和玖璋臺使偉星的精裝修上升到戰略階段，無論是資源配置還是設計眼光，都已經超越了常規水平，甚至可以與一線城市豪宅相媲美：產自150米地下的緬甸玉石，價值不菲的日本羅漢松、安徽首例日本YKK AP LD130系統門窗、東芝中央空調、德國博西廚電……偉星在用世界豪宅的標準做精裝。

好品質才會誕生好房子，好房子能夠抓住客戶心中最柔軟的那部分

設計師在建築設計中往往會非常注重美觀，把美觀放在第一位，但偉星營銷人在早期就會與設計師反覆強調，好房子，一定是基於功能滿足的前提下再談美觀和品質，需要打造出一種家的呵護和溫暖，否則純粹為了美觀而設計，讓房子中看不中用，是沒意義的。

偉星強調房子的功能、舒適更為重要，從項目概念方案、單體方案到施工圖一整個產品設計過程中，偉星營銷全程參與和介入，不會為了單純好賣為原則去設計產品，而是站在客戶使用的角度，在空間格局、戶型設計、功能設置等細節方面，帶著客戶思維、產品思維，這樣最後反而能夠促進好產品的誕生。

圖：蕪湖院子實景

偉星在品質上的多年堅持，也讓不少蕪湖人堅持“看了偉星再買房”。偉星兼顧房子的功能和美觀，既有合理的功能和尺度又有眼前一亮的設計，少玩概念噱頭，更注重客戶的生活感，以讓客戶能夠感受到房子的品質和生活的幸福為出發點，迴歸到生活的本質感受體驗，客戶看了之後願意下單，抓住他們心中最柔軟的部分。

4，尊重品質，是偉星選擇合作伙伴的基本原則

偉星對供應商的三個態度：並肩、尊重和穩定

其一，為打造極致產品，偉星只與行業最優秀的合作商合作，以此保證產品的水準，所以偉星選擇的都是一線品牌，行業前三的同行者，對品質和服務有統一的認知，有一致的價值理念。

其二，偉星明白，如果讓合作伙伴沒有合理利潤，不夠尊重夥伴，最終還是會羊毛出在羊身上，受傷的還是產品品質、工程進度和公司成本等，最後由開發商自己買單。所以偉星從來不以價格論英雄，不會刻意壓縮價格，也不會選擇價低者中標，在確保客戶利益的基礎上適當保證合作商的利潤。

其三，偉星傾向更穩定的合作伙伴，在偉星看來，合作伙伴的穩定可以保證品質的穩定，基於長期穩定，不少合作商表示，和偉星已經從簡單的合作伙伴，上升到一榮俱榮、共謀發展的戰略伙伴高度。

圖：2018年“與偉星 共世界”精裝品牌發佈會現場照片

Part5 服務即價值，服務提升價值

讓客戶選得放心住得安心，才是實打實的服務力。

好房子是養出來的，交房不是結束而是剛剛開始！

交付5年後，業主說好才是真的好！

在蕪湖，偉星最先提出物業管理理念，這是盧韜頗為得意的地方——物業服務是偉星的核心競爭力之一，早在2002年偉星就成立了物業公司，2007年偉星成立客戶服務中心，“為客戶創造價值”被偉星視為重要使命。

1，讓銷售成為最好的服務

銷售就是賣房子？以前這個答案是YES，但如今在偉星看來，銷售，不僅僅是賣房子的，而是服務的一部分。2019年，盧韜對銷售增加了一個維度，即客戶滿意度。

偉星化銷售為服務，把服務的觸角進一步延伸。

這也意味著偉星銷售除了賣好房子外，還得真心為客戶服務，提升客戶滿意度，偉星的這一決策，是對自身產品和品質的自信。

有人問，這給銷售加了太多動作，是否會影響銷售速度和銷售業績？

盧韜有他獨到的判斷：“短期而言，也許會受到一定影響，但長期而言，把銷售真正變成服務的一部分的定位，不僅會規避一些亂承諾等銷售的負面影響，而且能夠讓服務成為最好的銷售，真正讓客戶認可你的品牌，讓客戶成為偉星的“粉絲”，這就是良性循環了。”

2，與時俱進，創新服務機制

開啟大服務模式

目前偉星已有20萬業主，這是偉星獨有的寶貴資源，為了維繫好更多業主，偉星開啟大服務模式，逐步形成偉星+地產、+物業、+商業、+寫字樓、+星管家等多個板塊，涵蓋衣食住行吃喝玩樂。身居蕪湖，不管你是住在偉星，吃在偉星還是玩在偉星，只要你和偉星親密接觸，偉星都將為你提供最好的服務。

推進個性化服務進程

服務品質水平的高低最終只會體現在對顧客的細節服務上。偉星實行“5+”服務體系，從前期戶內驗房、公區交驗的全方位驗房服務開始到後期的1V1私享定製服務，貫穿業主整體居住感受。“十大人性化服務標準”、“四季人文關懷計劃”等從制度上保證客戶在細微之處的良好體驗。服務無止境，新時代下，偉星也在積極開發業主所需求的個性化、私人化、類別化的高端服務。

3，老社區不老：交付5年後業主說好才是真的好

為什麼偉星的老帶新比例可以達到50%？

交付後持續的服務，才是偉星品牌能力的體現！

2018年偉星委託第三方深圳誠則成房地產管理顧問有限公司對物業全司四大物業管理業態，共計25個項目進行了神秘顧客調查，全方面、多維度的對公司整體運營管理進行評估。調查結果為住宅類得分81.63，寫字樓得分88.70，商業類得分80.21，銷售案場類得分89.64，均遠高於誠則成數據庫均值，住宅類對比標杆碧桂園物業數據，高出7.2分，這意味著安徽偉星物業已邁入全國一流物業行列！

維護上，偉星都是真金白銀的付出

在小區內部主動投入資金配備桌椅、圖書以及小區的其他設備器材等；對陳舊的公用設施、不平整的道路進行維修，對園林進行改造；每逢梅雨季前，還會對小區的外立面、圍牆進行加固修葺，形成了標準化的49項提升工程……

長江之歌斥資三千萬巨資改造園林

偉星在長江之歌的巨資投入也說明了偉星的匠心和責任，聯袂知名景觀公司YPA於健生團隊，為長江之歌傾力打造五重立體景觀，引進臺地式先進設計，從小區大門、門樓、景觀亭、廊架、地坪車庫、單元門大堂、精裝電梯到精裝電梯前室，無一不竭力追求從內到外的驚豔，彰顯濱江豪宅的超凡脫俗。

圖：長江之歌小區實景

主動採用智能化應用

隨著科技的廣泛應用，偉星近年來也一直不斷加強科技化、智能化等各類軟、硬件設施設備的投入利用，比如CMS集成指監控系統、雲數據處理系統、智能停車收費系統、安防人臉識別系統等等。

硬投入之外，還有真態度

守護孩子的“快樂四點半”，服務長者的“常青匯”，私人定製的“星悅旅遊”，志願者服務平臺的“雷鋒俠”，偉星致力於打造一個“有態度的服務、有深度的物業、有溫度的社區”，讓每一位住在偉星的客戶與有榮焉。不論客戶是第一次還是第N次買偉星的房子，只要他們認可偉星，偉星都會尊重每一位客戶，不斷提升每位客戶的滿意度。

圖：偉星物業社區服務實景

4，偉星的二手房為什麼比周邊貴1000

房子三分建，七分管，好的物業管理可以使房屋保值升值；而物業管理不善，則會使房子貶值，這已經成為樓市一條公認的定律。

偉星花大力氣進行的物業服務提升，直接受益者是業主。偉星多年積累的服務好口碑在二手房市場上反應的特別明顯。一份關於二手房均價的調查報告顯示，蕪湖各區域二手房均價排名靠前的幾乎都是偉星樓盤，其中左岸生活的二手房均價高出周邊項目將近1000元。

圖：左岸生活小區實景

當物業細節打動業主時，交物業費就成為了一種積極主動的選擇。對偉星業主來說，為偉星好的物業服務買單似乎也形成了“習慣”，偉星物業最近五年的收繳率都在90%以上，其中2018年的收繳率更是高達97.84%，有8個項目的收繳率達到100%。這樣的良性循環，也會進一步保障業主不動產的價值，提升二手房的價格。

Part6 一流團隊，用發展凝聚人才

偉星人=30%的才智+35%的汗水+35%的責任與堅持

偉星的目標和目標感都非常清晰，這就讓大家執行力方向明確。

1，理念：沒有一流的團隊，做不出一流的產品

有專家說，人才戰略，高於一切戰略！

有同行說，人才戰略，高於土儲戰略！

偉星20年前就立志“培養一支隊伍”，通過培養和打造一流團隊，做出極致的產品和極致的服務。偉星高度注重對人才的選用預留，只招靠譜的人，組建靠譜的、一流的團隊，最終做出一流的產品和一流的服務。

而這個靠譜的前提就是“必須瞭解蕪湖”，偉星相信，只有一個瞭解蕪湖、紮根蕪湖、熱愛蕪湖的人，才能洞察這個城市真正的需求。

圖：偉星營銷部團建集體照

2，寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來

一流的團隊，高素質的人才不會憑空而來，都是經過長時間專業培訓和實踐鍛鍊成長起來的。從理論到實操，從團隊到個人，從自身工作總結到其他部門輪崗，偉星有完整的人才培養體系。將一個剛剛入職的新人培養成具有專業素養的偉星人需要的不僅只是知識上的輸入，更重要的是偉星品牌文化的滋養，將偉星提倡的創新、品質、服務理念深植員工內心，才能塑造出一支敢打硬仗、善打難仗、能打贏仗的優秀隊伍。

3，偉星人：偉星的人，都是長情的人

現有偉星團隊中，不少都是跟著偉星一同成長起來的，在偉星，入職10年以上才可以稱得上是老員工。偉星20年在蕪湖的作為，也讓不少偉星人引以為豪，

也因此，在公司明確目標後，偉星員工完全不用猜測領導是怎麼想的，任何事情只要緊扣目標去做就會被認可；其次，員工只要對準目標去做，即使做錯了，只要努力改善，偉星是給員工機會的。努力的氛圍與強執行力文化，牽引著每一個偉星人。

20年來，偉星發展的每一次跨越都為偉星人才提供了新的機遇，對於個人來講，偉星是一個非常大的舞臺，擁有最陽光最平等的環境，並且這個舞臺還在隨著更多的優秀人才的加入，以及公司業務規模的持續增長而越來越廣闊。

小結

百億之後，創新力、產品力、服務力的持續精進，

偉星面臨的艱難險阻不會少，

但在盧韜看來，這些都只是一個時間問題。

百億遠遠不是偉星的目標，

偉星的終極目標是要在蕪湖做百年偉星，

真正和城市共生共榮。

未來地產的下半場，

在房企繼續洗牌和產品力賽道上，

偉星已經開始了百年偉星的思考，

深耕蕪湖，創新、品質、服務，始終都是偉星的護城河！

百年偉星，永遠都不走，守護您一生，是偉星的長情告白。

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