2018年10月15日，想著放鬆心情的我和朋友兩個人決定去外地遊玩，在攜程上顯示沒有票的情況下，由於不懂買票軟件在進入應用商店後看到了12306買票APP標誌著官網的字樣，然後就直接下載併購買了車票，購買時顯示餘票還有100多張，等完成支付後顯示出票失敗，沒有餘票。
沒有出票成功的狀態下我的賬戶被扣款成功，我在多次聯繫客服的情況下，客服先是推脫15個工作日內會按原支付路徑退還。
等15個工作日之後，再次聯客系服說本週三前（11月7日）會給退回。
等週三時，APP客服推脫說財務還未處理，他們在催促財務儘快處理，無奈之下我撥通電話客服再次溝通，電話客服給出的理由是財務退款失敗，週五之前一定退回。問為什麼退款失敗也不回答，直接就掛斷了我的電話。
週五再次打電話找客服，客服來回只會說會催促財務處理就再次掛斷了我的電話。一個專注於票務代理的公司，財務卻遲遲不能處理退票各種推脫，到底是什麼原因呢？
我在網上搜到了很多類似的情況。
隨即我撥打了12306鐵路官方網站電話，被告知此款APP非官方，官方不予處理，瞬間我就產生了一種被騙的心理，無奈之下我抱著試試看撥打了成都12315投訴電話，我開始並沒有報多大的希望，畢竟是我自己沒有看清APP，在非官方網站購票才產生的這一系列麻煩事，但12315工作人員隨即記錄問題並熱心處理問題的態度讓我很是滿意，最終在本週二（11月13日）早晨幫追回了拖欠我將近一個月的票款。
在此我對於成都12315消費者維權網的工作人員表以最大的敬意，謝謝你們，雖然車票並不貴就幾百塊錢，但是你們及時處理問題的態度讓我很是感動，再次表示感謝。
在此，我建議大家，請儘可能的在官方網站購買車票，一定要認準鐵路標誌，畢竟小的平臺有很多的疏漏，問題得不到及時的解決，如果有類似問題的朋友可以直接撥打區號+12315維權電話捍衛自己的權益。
大家有沒有遇到過類似的情況呢？是如何處理問題的呢？可以和小寶鏢在下方留言互動喔！
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