身為拼多多商家，最常聽到的一句話就是“顧客至上”，確實，能得到買家的心的商家才能贏得更多的顧客。話雖如此，但是真正做到
重視客戶體驗的商家卻很少，這也是90%拼多多商家都會入的坑，這其中有你嗎？又該從哪些方面去優化呢？
作為買家，除了產品品質，其實更加註重商家的信譽、銷量、評價、價格及服務等方面的。他們在購買之前，會先看商品的銷量，其次的評價及店鋪信息。95%的買家在購買前都會看商品評價，70%注重好評，25%會參考差評。同樣的商品，買家會選擇評價多的那款產品，即使評分不算高，如果商品有1000條評論，說服力就很強了。
而評價的好壞，是由買家的體驗決定的，你提供給買家的商品是什麼樣的、對買家的服務態度如何，都會在商品評價中展現，繼而影響後來的買家的決策。
所以買家的評價不好，說明他的體驗很糟，那麼商家就應該深入瞭解買家的需求，配合處理，提升買家的體驗：
1.記錄好買家提出的店鋪、商品、客服、快遞所存在的問題反饋，虛心接受這些寶貴的建議，不斷優化；
2.每個買家的性格特點和興趣愛好都是不同的，那麼商家就要去了解每一個顧客，推薦更適合的產品給他們，才會帶來更高的成交率；
3.儘量滿足買家在合理範圍內的期望，可以建立買家的信任感。
除此之外，還要提升客服的服務態度及產品的性價比，還可以提供給買家一些超出期望的服務，帶給他們一點小驚喜，提升客戶體驗。
拼多多商家只有做到重視客戶體驗，才能為店鋪積累更多重視顧客，提升回購率，競爭力也就更強了。
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