微信究竟是怎麼去做B端運營的？都用了哪些技巧？我們能不能實現複用？
微信又開公開課了，這次是線上課。微信的公開課，對於業內而言，已經成為了某種意義上的必讀必學。
想到這裡，我想帶著大家一窺究竟：微信究竟是怎麼去做B端運營的？都用了哪些技巧？我們能不能實現複用？
一、建設“有用”平臺 — 活躍社區，高質內容
我們先回憶一下：通常意義上的官網平臺長什麼樣？
官網平臺作為連接用戶的橋樑，主流的思路是：產品要有一個高大上的官網，通常包含產品說明與教程、線上售賣、客戶服務、歷史沿革、團隊/公司介紹等幾大模塊，配上滾動的高大上banner，給人以高級感。
但在金裝的門面背後，是市面上有超過70%的官網長期處於無人維護、缺少索引，除了看介紹沒有別的用處等問題，這樣反而拉低了客戶觀感。與“有用”形成了巨大的鴻溝。
這就是小程序“官網”的主頁面。很多開發者都是在這個頁面上學習小程序的知識和流程，簡潔、直接、高效。涵蓋小程序的方方面面，能讓開發者參照步驟學習。
這僅僅是有用的一個方面，而另一個方面，則是社區的活躍和內容產出。
上面分別是微信端和PC端的微信開放社區。就不為大家一一分析都有什麼模塊和每個模塊都代表什麼了，但其中我們可以看到兩大特性：
特性一：不做單純的輸出，而是與用戶交流。
許多平臺，只負責發內容，完全不與用戶交流，前段時間甚囂塵上的那篇《建議企業別做兩微一端》其實也反映了這種問題。我們可以看到，無論是社區問答、還是問題反饋，都表現出微信與用戶交流的開放心態。
特型二：社區發掘核心用戶，沉澱優質內容。
對於B端的運營而言，核心用戶的意義不像C端是能夠帶動其它用戶。
雖然B端也有一點，但是核心是“分憂”，分的是沒有人力回答那麼多問題，分的是沒有時間不斷的宣貫產品，分的是沒有精力不斷的打造案例的憂。
通過“精選文章”“突出貢獻者”等等方式，引導用戶源源不斷產出內容、回答問題。
通過以上，我們可以得出“有用”的定義：能夠幫助用戶解決實際問題，並能夠通過多種手段持續引導用戶成長官網平臺，稱之為有用。
如果硬要有一個反例來對比的話，推薦大家可以去看某十二家手機廠商聯盟打造的合作產品的官網。
二、輸出“有效”案例 — 緊隨戰略，打透玩法
在案例的打造上，幾乎每個B端產品都能有一番說道。不過我們今天來看看，微信是怎麼去輸出案例的。
為什麼說他們的案例就“有效”？
研究案例最好的地方還是微信公開課，於是我翻了下微信過去的案例集錦，發現了一些規律。
先通過一組圖為大家展示這些案例：第一季+第二季，時間2014年，主題O2O。
第三季：時間2015年上半年，主題城市服務。
第四季：時間2015年下半年，微信鏈接一切。
第五季：時間2016年，微信的矩陣協同體系。
第六季：時間2017年，小程序。
從這六季的案例打造，我們可以發現兩個規律：
- 第一：微信每一次的案例打造，都緊緊貼合當年熱點和風向，通過與B端合作，打造爆款，強化影響力，讓微信逐漸從一個僅有公眾號生態的單一環境中走了出來。
- 第二：每一季的案例打造，都無比聚焦，全方位的打透行業、場景的玩法。
截圖中只展示了一小部分，但我們也能看到，微信每一季的案例，都涵蓋多個角度、多種場景，包含上中下各層級。比如一個“掃碼支付+會員”的體系，就通過了六七個案例來講透。
通過上面的兩個規律，微信既能夠講透每一個功能，讓客戶們都認可並理解；另一方面，也能幫助長尾的中小客戶們提升思路，獲得成長，真正實現了有效。
分享一段他們打磨案例的故事：
“在微信支付走向實體商業的過程中，“蹲”成為一個標準動作。
過去一年，微信支付團隊在商場幫商戶拆收銀臺、在超市研究動線、在麵包店研究麵包的特點、在工廠打磨設備——做了許多看起來“不務正業”的事。
要深入到場景裡去，這也是微信支付與騰訊此前做互聯網產品方案最大的區別。
這個“蹲”不僅僅是產品經理、產品策劃、運營、設計，甚至研發人員也要去“蹲”，作為一個用戶，只有真正到了那個場景裡，才會感受到裡面存在哪些不痛快、不爽的地方，“有時候一蹲就要蹲一天，才能看到不同的時間段、不同的人群會碰到什麼問題”。
對比之下，很多B端產品的案例，往往大而雜，僅僅只是簡單的客戶數據羅列和拼湊。
舉個例子，某家的大數據產品，上來就標榜自己十大特色功能，為了匹配這一特性，對外輸出案例時，產品和運營絞盡腦汁的挖掘這十大功能分別都有什麼代表性案例。
倒不是說不能這麼做，但是每個功能點在這樣的思維下，僅能分到1~2個案例。無法講深，也無法涵蓋各個角度。
最終導致無法有效刺激到客戶慾望，也無法引導已經購買的用戶獲得提升，用戶無法成長，收益無法明朗，他們的產品至今仍處在泥潭中苦苦掙扎。
我們能得出“有效”的定義：案例不僅僅只是一個展示作用，而是能夠深入的幫助客戶理解透產品的內核，也能夠幫助客戶實現能力的提升和收益的增長，謂之有效。
三、提供“有錢”服務 — 匹配插件，鏈接服務
我們把眼光放回到微信開放平臺，微信在今年3月底的時候，正式把原有的插件tab+服務商tab整合在了一起，統稱為“服務平臺”。這其實代表著一種態度，一種更開放的態度。
做過平臺的都知道，當平臺發展到一定程度，就會湧現出一大批第三方服務體系，他們通常分為兩類：一類是做插件的，一類是做服務商的。
這兩者的區別在於，插件往往只提供一個或多個功能，意在幫助B端從某個環節或流程上提升效率，拓展玩法，B端可以選擇自己需求的插件應用到自己的公眾號或小程序裡。
插件
而服務商，則可以分為定製服務和代運營兩類。定製服務的往往是打包售賣一整套解決方案，並會有專人跟進指導，幫助B端獲得收益。
代運營則常見於很多較為初級的B端，他們不僅售賣方案，還會提供人力，全方位接管B端的運營，B端只需要提供產品，他們會對銷售額、轉化率這些負責。當然，代運營魚龍混雜，風險很大。
服務商
介紹完基本信息，就會發現，無論是插件還是服務商，他們都有個共同的特點：
核心都是幫助B端客戶更好的入駐平臺，並在平臺生態中獲得更多收益。從這一點上，服務商和微信的利益訴求達成了高度的一致。
雖然從很多方面來看，第三方的東西，無論是工具、還是服務，都存在著巨大的不可控風險，如盜號、數據監控、財產流失等等。
在過去，平臺往往選擇自研服務，儘可能滿足B端需求,打壓第三方。平臺就算不掙錢，也不讓你們第三方掙錢。
但微信最終選擇了開放的態度去接納第三方，他們深諳力有時窮的道理，通過讓渡利益給第三方，激發了他們的熱情。甚至在剛剛內測小程序的時候，就邀請了服務商參與內測。這家服務商也因此賺的盆滿缽滿。
類比的還有淘寶的千牛賣家服務市場，他們也做出了同樣的選擇，讓渡利益給第三方，甚至讓插件成為了用戶成長的一部分，平臺做好引導和把控。
所有“有錢”：就是讓第三方也能賺到錢，互惠互利，他們的獲利，能夠大幅度促進平臺的高速發展，形成一個完整的B端生態閉環。
其實總結微信的玩法，我們不難發現，所有的核心都在於如何讓B端能夠更高速、有質量的成長，我們做B端運營，雖然平臺總體指標的提升非常重要，但是仍要記得，只有多數客戶的成長和收益提升，才能真正實現平臺指標的增長，長期價值正在於此。
作者：木山，活力型運營/堅決不喪/努力不加班一起來學習運營方法，升級打怪，現在開始，學習當一個會賺錢的運營。公眾號：運營方法（ID：yunyingfangfa）
題圖來自Unsplash，基於CC0協議
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