武汉三特索道集团股份有限公司（下称三特索道）2007年登陆国内资本市场，系湖北省唯一一家旅游上市公司。
30年来，三特索道不断变革、锐意进取，一举成为国内旅游资源超级运营商。目前，公司掌握的旅游项目资源分布在陕西、海南、贵州、内蒙、湖北和浙江等9个省，主要产品包括索道、景区、营地住宿等。特别是公司运营的梵净山景区、华山索道等，经过多年发展，现为国际知名景区和项目。
在业务范围上，公司围绕旅游资源进行多种业态的开发和运营，打造以索道为主的景区交通接驳体系、景区运营管理体系、特色住宿、旅游商业配套为一体的休闲度假旅游目的地。
人民网将三特索道作为改革开放40年来“不断变革创新，打造核心竞争能力”的一个样本，进行剖析，以飨读者。
近日，人民网走进三特索道，采访该公司总裁张泉，探寻这家公司的转型和变革之路。
三特索道旗下的保康九路寨生态风景区小木屋酒店
聚焦索道主业
人民网：三特索道初创时，从一家多元化发展的公司，转型进入索道运营领域的背景是什么？
张泉：三特索道是武汉市第一批民营企业，公司的整个战略选择，实际上也是民营企业自身优化、壮大发展的过程。
初始阶段，抱着“不把鸡蛋放在一个篮子里面”的理念，主要实施多元化发展战略。彼时，公司涉及的产业多达十几个，包含通讯技术、房地产、出租车、化纤和索道，还做过服装。这种过度的多元化策略，导致公司在每个细分产业都不能形成核心竞争能力和集约效益。
1994年，公司在两个方面发生了变化：第一，从治理结构角度来说，公司经营权由原来的创始人团队手中，逐步转移到职业经理人团队，开始按照现代企业制度来管理公司；第二，根据过往经验及对宏观、行业环境的研判，公司选择了旅游交通业内很小的一个分支——客运观光索道。自此，公司产业发展战略从多元化发展调整为专业化发展。
人民网：公司经过近30年发展，一举成为国内索道运营的领军者，快速成长的秘诀在哪里？
张泉：1995年，公司投资运营了第一条索道——磨山索道；1996年，投资运营陕西华山索道；1997年，投资运营汉江索道。之后，公司在中国投资运营多达30条索道。到2000年，公司在索道行业基本上做到国内龙头位置。目前，公司是中国索道协会的常务理事长单位，是国际索道协会（OITAF）首批的中国会员，也参与了多项索道相关的国家标准起草。三特索道在索道拥有的数量、设备的种型及技术创新等方面拥有自身优势。
在三特索道确定了主业之后，公司上下围绕这个主业不断提升专业能力，打造了一支高度专业化的团队。这个团队是三特索道能够持续发展最重要的核心价值。
人民网：就公司投资的华山、千岛湖等几个索道，介绍下公司索道项目运营情况？
张泉：华山索道1996年4月10日开业，是三特索道在旅游行业经营的第一个明星项目，在行业和产业里有很强的标杆效应。它彻底改变了“自古华山一条路”的景域交通格局，对推动整个华山的旅游经济实现跨越式发展，起到不可替代作用。索道开业之前，华山的游客只有20万人左右，去年达到了340万人，因为索道直接把游客送到了北峰，而从北峰开始游览的五个峰恰恰是华山旅游最精华的部分。此外，索道开通还有环保效益。之前，游览华山要在山上住一晚。索道开通以后，游客可以当天往返下山，减少游客居住和环境承载压力。目前，华山索道是公司主要盈利项目之一。
千岛湖项目也是公司早期的一个项目。上世纪90年代末期，受旅游安全事故影响，千岛湖旅游跌入低谷。1999年初，三特索道和千岛湖所处的地方政府达成共识，获取了中心湖区主峰梅峰索道的特许经营权。梅峰是千岛湖的主要景点，索道解决了游客快速登顶观赏的需求。2012年，公司对梅峰索道进行了整体改造，采用国产中最先进的拖挂式单线循环索道。后来，三特索道在千岛湖又陆续投资了黄山尖缆车和牧心谷项目。千岛湖的两条索道项目均取得了比较好的经济效益。
三特索道运营的梵净山景区
做旅游资源超级运营商
人民网：公司聚焦索道主业后，为何又回归多元化，进军景区资源开发？
张泉：2003年以后，公司做了第二次相关多元化的一个延伸。非典唤醒了中国公众对健康生活、回归自然生活方式的美好向往，对生态旅游和休闲度假旅游具有很大推动作用。公司索道项目虽然有良好的现金流和收益，但本身规模偏小，且对所在的景区存在高度依附，业绩受景区客流影响。
基于上述实情，三特索道用获取特许经营权的方式，投资开发了一批景区项目，目前公司正在运营和建设的项目有16个。形态很多，有山水类的、人文类的，还做过博物馆。最北到内蒙古的坝上草原、最南到海南三亚、最东边到福建的武夷山、最西边到贵州的梵净山。
人民网：梵净山是公司转型为旅游资源超级运营商最为成功的代表作。以梵净山为切口，请讲一下公司景区运营思路以及营收情况？
张泉：梵净山是国家级自然保护区，是联合国“人与生物圈”保护区网络成员，它的资源禀赋是世界级的，具有独特价值。
2003年三特索道进入梵净山时，景区所在地交通落后，经济比较贫困。我们竞标拿到了这个项目的特许经营权后，聘请了奥地利、澳大利亚的团队及北京古建的规划设计师，基于前瞻和科学、国际视野来做规划，完成了观光索道的专业规划设计、生态旅游的生态景区规划和佛教文化的专项规划等。项目审批4年，建设2年。2009年开业，当年就实现盈利。
在梵净山十年来的运营管理工作中，公司一方面不断摸索精细化、标准化、专业化的运营管理模式，成为国家生态旅游服务标准化试点单位。另一方面，不断创新宣传和推广方式，甚至在纽约时代广场都有广告投放，景区知名度和影响力不断提升。与此同时，梵净山旅游快速发展，市场日益火爆，公司积极适应市场变化与趋势，不断丰富、提升项目内容和产品，围绕着一个IP做市场，有主题活动、线上线下活动及农产品售卖等，还做了一个电商平台开卖各种旅游周边产品等等。
人民网：公司在做景区开发同时，又进入营地、住宿等旅游度假领域，是产品线的延伸吗？
张泉：到2010年，我们公司进入旅游行业的这20多年，国内旅游已经由低频消费变成了高频消费。旅游行业规模在不断扩大的同时，对这种强IP的休闲、度假产品需求越来越大。
在这样一个大趋势下，公司认为除了旅游索道、旅游景区的供应商与服务商之外，也要探讨为游客呈现更加多元化、更加深度体验的产品。之后便开始涉足旅游住宿领域。但我们做的主要是营地类住宿，是非标准化产品，包括房车营地、帐篷营地、木屋营地等。
主攻营地产品，考虑有三：一是我们在做住宿产品的时候，通常是跟景区联动开发，取得配套资源；二是我们自主开发景区，可以在依法依规、保护生态环境的前提下，植入一些创新产品。三是产品非标准化，可把对环境和生态的干预降到最低，给游客一个无限贴近土地和自然的体验。自此，公司的经营范围从索道、景区到旅游目的地，包括了索道、景区、营地三位一体的旅游综合体。
人民网：三特索道在做旅游资源综合开发时侯，产品发展的脉落是什么？
张泉：公司每个环节和时间点都有一些标杆性的项目。第一个阶段主要发展索道；第二个阶段主要是发展梵净山、千岛湖等景区；第三个阶段发展旅游综合体，以崇阳浪口温泉项目为代表。
三特索道始终坚持专业化、市场化道路，基于对市场、需求和政策的把控，不断调整经营战略。
三特索道建设的内蒙克旗希拉沐伦景区（孙华 摄）
“五位一体”和谐共赢
人民网：三特索道在国内开发了众多索道、景区和住宿产品。在开发中，如何实现环保、当地群众利益、地方经济发展及公司业绩几方利益平衡？
张泉：自2003年开始，公司在旅游资源的开发过程中，提出了“五位一体”的发展理念，即实现五个方面的利益和谐共赢：
一是对开发对象心怀敬畏之心。不管是生态类，还是人文类资源，始终把保护生态、传承文化放在第一位。比如说我们在做梵净山项目规划的时候，投资3000-4000万元用于生态保护。
二是要和社区实现持久的共赢。公司很多项目在旅游扶贫方面都做到了行业标杆水平，真正实现了对当地脱贫致富的助力。在做旅游产品规划阶段，我们就把中低端的服务业配置给社区，引导居民改变传统的劳作方式，投身旅游服务业，以解决当地居民的就业和增收问题。
三是按照地方政府的区域经济发展战略，依法合规地进行旅游开发。我们项目大多位于老少边穷地区。建成之后的旅游资源，均成为驱动地方经济发展的龙头和对外宣传的一张名片。
四是永远要服务好我们的游客和供应商，持续满足不同客群的不同需求，这也是企业能够形成竞争能力和盈利能力的重要保障。
五是保护企业自身利益。公司作为企业，要持续发展，为股东盈利，企业也要有收益。
“五位一体”不是一个口号，它始终贯彻落实在公司旅游资源开发各个关键业务节点中，包括规划设计、工程建设、运营管理和市场营销等。
三特索道开发的海南南湾猴岛景区（梁伟 摄）
“瘦身强体”
人民网：三特索道在逐步剥离咸丰坪坝营、南漳地产、浪口地产项目及武夷山项目等，公司资产剥离的战略考量是什么？
张泉：剥离资产，一方面剥离涉房项目便于公司进行资本市场融资，另一方面也是为了“瘦身”，降低亏损资产对公司整体业绩的影响，提高公司资产质量。
人民网：公司下一步的发展思路是什么？最终发展愿景和战略目标是什么？
张泉：公司下一步主要抓三项工作。
一是狠抓经营。运营为王，全方位提升专业化水平，包括安全生产和优质服务等；不断丰富产品内容，提升项目的盈利能力，拓宽利润来源点；强化线上营销，提高转化率和份额。
二是“归核瘦身”。公司将回归核心业务，增强核心竞争力，减少亏损资产对公司业绩的影响。
三是创新发展之路。既要探讨技术和品牌的输出，又要围绕着公司现有的盈利产品做丰富内涵、延展周边的联动性开发，着力发展国内旅游业最具前景的重点区域（海南、西北等），积极寻找新的项目。
围绕上述三个业务方向和内容，三特索道将全面优化和提升自身能力，坚持走专业化、市场化和年轻化路线。目前团队中，百分之四五十都是80后，下一步我们会尽快实现骨干业务团队的梯级建设，尽快实现全方位的中高层的年轻化。（聂平）
閱讀更多 人民網湖北頻道 的文章
