來源：遇見小mi(ID: yujianxiaomi2015)

為什麼我日常總是能碰到各種各樣的人？沒其他原因，就是接觸的人多，大概率上，碰到的事情也多。

這不，我就被有一面之緣的人刪除好友了。

有一天上午11點多，他給我微信留言：“你好！楊小姐，在嗎？”一般情況，微信公眾號11點發文，這會兒多半忙著回覆留言呢。

晚上，我9點發了一個朋友圈，10點收到了他的微信，對我進行了指責：“學你們知識文化有什麼用？連最起碼的禮貌和尊重都不懂。”

我看到對方有很強的情緒，第一時間選擇了道歉，安撫一下。但發現已經被刪除好友，頓時鬆了一口氣，要不然真不知道如何和他談合作。

我發現，人與人之間，真得很容易產生誤會，就拿微信回覆留言來說，我不止有一個微信，每個都近5000人，我儘量做到睡覺前檢查一遍。但有時候，真得太忙了，就顧不上了。

對於身邊的人，我都強調，如果微信沒有回你，一定要多發兩次，有急事，一定要打電話。

現在，微信已經成為我們生活中不可缺少的一部分，大部分的交流也會在微信裡進行，對於這方面，我遇到問題也在不斷總結。

在行動變現訓練營第5課，關於職場溝通，第一小節，我就重點說了這件事：“微信裡溝通，不建議做這5件事。”這部分的逐字稿，我們就寫了近4000字，為了減少不必要的誤會，讓溝通更高效，微信禮儀一定要學習。

課程中的一小部分內容，我和大家分享一下，希望對你有幫助。

1.為什麼不建議發“在嗎？”

看到別人給我發“在嗎？”，我很有壓力，不知道對方找我什麼事情，引起對未知的恐懼。還有，沒有誰會時刻盯著手機，大家不太可能同一時間在線。

這位刪除我好友的人，我認為他也不懂尊重和禮貌。

正確的做法是什麼？“在嗎？”之後，以有事說事的心態，簡單地說清楚你想說的事情。如果第一次聯繫，還要加上自我介紹。

這樣，給對方足夠的時間，來選擇如何回覆你，讓對方舒服。

2.為什麼不建議發語音？

如果聽這段語音有10秒，我這10秒只能專屬在這裡，不能做別的事情。如果是文字，3秒就讀完了。雖然只有幾秒時間，信息量大的時候，真得很消耗。如果真需要長時間溝通，那麼來一個電話吧。

同事苗苗，平常接觸的用戶特別多，諮詢她問題的人，有的發一連串，十幾條語音，她又要帶上耳機聽，工作的環境不適合聽語音。

遇到這樣的情況怎麼辦？我會和她講，可以客氣地告訴用戶你的難處，不方便聽語音，問對方發文字可以嗎？

如果你想發語音，要徵求對方的建議，比如你在路上，不方便發文字。還有，有些讀者諮詢我問題，我要回答的內容很多，會給對方解釋，我語音。讀者都特別理解我，他們會繼續文字。

有一種情況例外，和熟悉的家人、朋友，語音更能拉近感情，這個就可以靈活處理，我們能聽出對方的語氣、態度和心情。

我和好友蘇末經常電話1個多小時，天一，有時候遇到什麼事，想要和我叨叨幾句，會提前問我：米姐，方便語音5分鐘嗎？

3.為什麼不建議只發截圖？

同事苗苗剛來公司時，有一個用戶問題，她解決不了，需要我的幫助。她就把自己和用戶的對話截屏了幾張圖，直接發我了。

正確的做法，她描述概括這件事情給我，她最清楚事情，發給我截圖，我需要重新理清楚這個關係。沒有文字補充說明，容易找不到圖上重點，理解速度慢。

還有，公司群裡，我不建議隨便發各種截圖，不確定和自己相關，截圖可能就不看了。

曾有一個讀者，她和朋友吵架了，不知道怎麼辦？給我發了十幾張他們對話的截圖，我搞明白他們到底怎麼回事，花了我半個小時，後來，我就學會了拒絕。

4.為什麼不建議頻繁發短句？

如果跟別人講一件事，最好把事寫清楚，一次性發給對方，而不是3-4字一行，發1條信息過去。閱讀1條微信和閱讀10條微信的壓力是不一樣的。

為了讓對方更清楚、完整地接收你的信息，建議在描述一件事的時候，可以這麼發：

（1）結論先行：我要說的這個事情是什麼；

（2）寫明經過：簡單具體描述事情本身，並分段；

（3）補充說明：

描述事情本身時注意，要分段，千萬不要文字堆一起發出去。如果是幾件事一起說，記得用1234標記清楚，或者用符號區分。

天一，平常和我說一件事情，基本上先說什麼事，中間介紹詳細情況，最後，來一句：米姐，你覺得可以嗎？沒有問題的話，我只需要回復“可以“就行了。

4.為什麼不建議動不動就打語音或視頻電話？

如果你和對方不熟悉，不建議動不動就打語音或視頻電話，尤其視頻電話，對方可能穿著睡衣呢。

天一曾經有一個相親對象，在她工作時間，毫無徵兆地打語音電話。天一直接掛斷了。我們不清楚，對方是否在忙，這樣可能會打斷他的工作思路。

總結下來，微信環境下有這5件事，建議不要做：

第一點：不建議發語音；第二點，不建議只發截圖；第三點，不建議頻繁發短句；第四點，不建議發“在嗎？；第五點，不建議動不動就打語音或視頻電話。

此外，在微信溝通中，還有很多需要注意的，比如不要發微笑的表情，現在的意思是：“我就靜靜地看著你裝，不說話”，等同於“呵呵”；還有直接就微信讓你把XX微信號發過來，也不說什麼事；潛水黨秒搶紅包…..不知道大家還有沒有反感的行為，可以在留言裡寫出來交流。

以上我分享的，我認為是常識，微信已經誕生幾年了，對於我們不再是新事物，很多人顯然沒有掌握這個常識，這會讓溝通效率大大降低，進而影響到自己的工作。

刪除我好友的這位朋友，如果他想做商務的話，這樣的行為會讓他舉步維艱。在他的印象中，我是一個很沒有禮貌的人，這樣的感覺並不會讓他覺得快樂，可能很糟糕。

我也是不斷學習，最早我也發“在嗎？”，後來看到大量文章寫微信社交禮儀，我就改正了自己的缺點。我想一些人，就因為具備很多常識，並逐漸成為本能，做事情才那麼容易的。

常識，背後代表著職業化。劉潤老師曾說：“讓別人與你打交道的時候，感覺非常舒服，這就是職業化。” “教養的本質，就是對外的分寸感和對內的剋制力。”

互聯網變化太快，很多時候我們會忽略這一點，需要我們儘快補上這一課，讓溝通變得更高效。

楊小米：自媒體【遇見小mi】創始人，《行動變現》一書作者，心理學科班出身，定居在上海的山東人，3年從普通職員到市場總監，並創業，分享職場經驗和成長故事。

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