之前給大家介紹了車險投保時候的投保人實名繳費，那今天在給大家補充一下“雙錄”的基本流程。其中對於“雙錄”的地點並不是隨便在哪一個營業廳都可以，需要在
保監會備案的營業網點進行（視聽資料能辨別錄製地點為保險公司經營場所和錄製時間）。
“雙錄”人員要求：需要有保險公司的正式員工進行。
- 徵求投保人同意，告知客戶要對銷售環節進行錄音錄像。
- 提醒投保人注意簽署文件的具體內容與銷售人員的承諾是否一致。
- 客服人員要出示有效身份證明，告知本人所屬機構的名稱，並核對投保人身份，保險公司須拍攝參加雙錄人員手持身份證的照片（需上傳作為核保依據）。
- 出示保險條款並詢問客戶是否清楚保險條款。
- 告知投保人所購買的保險產品、保險費用、保險期限等保單信息。
- 出示投保單，並請投保人簽署投保單。
- 出示免責事項說明書，並請投保人抄錄投保單風險提示語句並簽字確認
此外，還有批單的操作流程：
- 批單進行批增保費時，應進行實名認證；車輛過戶批增保費，應對新投保人進行實名認證。
- 退保或批單進行批減保費時，不進行實名認證；有關保費應退回至投保人投保時以及認證的賬戶；若前述賬戶失效可退回至投保人名下其他賬戶。
- 過戶後新投保人退保，有關保費應退回至心投保人名下賬戶。
- 對於投保人死亡等原因無法退回至投保人投保時以及認證的賬戶的情況下，可退回至投保人法定受益人同名銀行賬戶。
未實名認證前過戶分三種情況：
- 無保單的情況下需投保人本人攜帶身份證原件到櫃面簽字/單位提供委託書、新車主身份證原件/單位提供委託車、產權證、行駛證、填寫批改申請書才可以做過戶批改，此情況下若發生退保，保費可退至新投保人名下。
- 有保單的情況下，有原投保人身份證原件/單位提供委託車、新車主身份證原件/單位提供委託車、產權證、行駛證、填寫批改申請書進行批改，此情況下若發生退保，保費可退至新投保人名下。
- 有保單的情況下是若無原投保人的身份證原件/單位提供委託車、新車主身份證原件/單位提供委託車、產權證、行駛證、需要填寫批改申請書，過戶承諾書不得退保才可以做保單過戶批改，投保人不進行更改。
注：實名繳費還是正在試點中，相關的文件正在不斷地更新，以最新文件為準。
實名認證後：
無批增保費的不需要實名繳費認證。1、2的情況變更投保人為新車主，若發生退保相關的保費退回至新投保人名下賬戶，退保不進行實名認證。3的情況若不贈費則按照原先的做法填寫過戶承諾書將被保險人、索賠權益人、車主更改為新車主，投保人不做變更，不需進行雙錄。3的情況下若發生增加保費則需要進行實名認證，因此必須要求提供原投保人身份證原件，否則不能過戶。僅變更投保人，被保險人（不發生贈費）按照原先的操作，原投保人本人到櫃面簽字或者單位提供委託書即可，不用雙錄。
另外，“雙錄”應符合相關業務規範要求，包括視聽資料應真實、完整、連續，並能清晰辨認人員面部特徵、交談內容及相關證件、文件和簽名，同時需要能清晰辨別錄製地點為保險公司經營場所和錄製的時間，錄製的角度背景應當固定，錄製後不得進行任何形式的裁剪。
看完這個是不是感覺很頭大？（反正我第一次看的時候一個頭兩個大、、、）其實這些事情在投保車險的時候業務員會給自己講明白並且會幫助並引導自己進行投保的。雖然說在現實生活中會存在少數的特殊情況，但是現在的各大保險公司的投保流程都日趨流程化、透明化、系統化。
更多車險小知識，會慢慢更新，敬請關注
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