對於服務行業來說，顧客就是上帝，所以服務態度對行業的發展，起到最關鍵的作用。在日常生活中，服務態度很好的，莫過於餐飲行業，顧客進門不管你吃不吃飯，服務員都一個半躹躬：“光迎光臨”！並且帶你上衛生間、洗手、落座，反正只要能辦得到的，基本能讓顧客高興而來，滿意而歸。
除了民營性質的餐飲業外，很多國有性質的企事業單位，在時代需要之下其服務態度都有很大的提升，特別是到銀行去辦業務，不論是大款還是平民，基本是有求必應，並且在你辦完存取業務之後，玻璃櫃臺內的營業員都要起身相送，並說一些“請保管好財物，好走”之類的話，讓人倍感溫暖。
在社會的發展、時代的需要、觀念的更新背景下，無論是私人或國有的企事業單位，服務質量都有質的飛躍。但是也有些行業的服務態度仍然一成不變，這個行業就是村鎮公交車行業，很多農民朋友都反映村鎮公交是當下服務行業中，服務態度最差的一個行業，主要體現在對顧客大呼小叫，滿不在乎，無視顧客存在的行為，缺少人性化和對顧客不尊重及高傲的態度，這是什麼原因呢？不外乎有這幾點：
一是村鎮公交車在目前仍然屬於壟斷性行業
為了安全與交通秩序及便於管理，目前村鎮公交車仍然是線路壟斷性經營，這就讓村鎮公交車有了固定的顧客，有私家車的永遠不會坐公交，那麼沒有的人出行坐公交車必不可少，也就是說，你沒私家車又坐不到順風車，包車又不捨得花錢，那麼就只有坐公交車，這個生意跑不掉，既然跑不掉就沒有必要像“伺奉”大爺、低聲下氣一般地對待顧客，反正對司機和賣票的服務員來說，多說或少說一句暖心的話，賺的錢都一樣多。
二、司機和服務員的質素問題
農村有句老話說：一是方向盤，二是營業員。意思是在物質匱乏的早先年代，握方向盤的司機是最體面、最賺錢的工作，但隨著時代的發展，司機和營業員的地位不再突出，並且與大部分工作相比，司機工作既苦又累，報酬也相對不高，所以大多有文化素質及有文憑的人都不會從事司機工作，那麼大多司機都來自農村文化程度不高的農民，包括售票員，自然就難以與時俱進，難以認清時代己經不可同日而語了。而且，這些司機和售票員雖然大多來自農村，出身平凡農家，但大多人又自認為比普通農民的地位要高出一截，自然對乘車的農民顧客有點小瞧了，而一般乘坐村鎮公交車的農民大多都是經濟條件一般、社會能力較低的弱勢群體，既使是司機有一些對這樣的農民乘客大呼小叫，或者不尊重等服務態度差的行為，他們也不敢反駁。
這兩點基本也說了村鎮公交車，對乘客服務差的根本原因，另外還有一點是村鎮公交車雖然是不怕市場競爭而丟掉飯碗的壟斷性行業，但似乎沒有一個部門能夠真正管理及約束這個行業，這就造成了行業服務水平不規範，也與這個時代的服務理念格格不入，在此呼籲這些村鎮公交，應該提高服務質量，能起到真正服務於農村村鎮公交運輸主要作用，讓村鎮公交更好服務於村鎮農民，你說呢？個人之見，歡迎大家留言討論！
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