对于服务行业来说，顾客就是上帝，所以服务态度对行业的发展，起到最关键的作用。在日常生活中，服务态度很好的，莫过于餐饮行业，顾客进门不管你吃不吃饭，服务员都一个半躹躬：“光迎光临”！并且带你上卫生间、洗手、落座，反正只要能办得到的，基本能让顾客高兴而来，满意而归。
除了民营性质的餐饮业外，很多国有性质的企事业单位，在时代需要之下其服务态度都有很大的提升，特别是到银行去办业务，不论是大款还是平民，基本是有求必应，并且在你办完存取业务之后，玻璃柜台内的营业员都要起身相送，并说一些“请保管好财物，好走”之类的话，让人倍感温暖。
在社会的发展、时代的需要、观念的更新背景下，无论是私人或国有的企事业单位，服务质量都有质的飞跃。但是也有些行业的服务态度仍然一成不变，这个行业就是村镇公交车行业，很多农民朋友都反映村镇公交是当下服务行业中，服务态度最差的一个行业，主要体现在对顾客大呼小叫，满不在乎，无视顾客存在的行为，缺少人性化和对顾客不尊重及高傲的态度，这是什么原因呢？不外乎有这几点：
一是村镇公交车在目前仍然属于垄断性行业
为了安全与交通秩序及便于管理，目前村镇公交车仍然是线路垄断性经营，这就让村镇公交车有了固定的顾客，有私家车的永远不会坐公交，那么没有的人出行坐公交车必不可少，也就是说，你没私家车又坐不到顺风车，包车又不舍得花钱，那么就只有坐公交车，这个生意跑不掉，既然跑不掉就没有必要像“伺奉”大爷、低声下气一般地对待顾客，反正对司机和卖票的服务员来说，多说或少说一句暖心的话，赚的钱都一样多。
二、司机和服务员的质素问题
农村有句老话说：一是方向盘，二是营业员。意思是在物质匮乏的早先年代，握方向盘的司机是最体面、最赚钱的工作，但随着时代的发展，司机和营业员的地位不再突出，并且与大部分工作相比，司机工作既苦又累，报酬也相对不高，所以大多有文化素质及有文凭的人都不会从事司机工作，那么大多司机都来自农村文化程度不高的农民，包括售票员，自然就难以与时俱进，难以认清时代己经不可同日而语了。而且，这些司机和售票员虽然大多来自农村，出身平凡农家，但大多人又自认为比普通农民的地位要高出一截，自然对乘车的农民顾客有点小瞧了，而一般乘坐村镇公交车的农民大多都是经济条件一般、社会能力较低的弱势群体，既使是司机有一些对这样的农民乘客大呼小叫，或者不尊重等服务态度差的行为，他们也不敢反驳。
这两点基本也说了村镇公交车，对乘客服务差的根本原因，另外还有一点是村镇公交车虽然是不怕市场竞争而丢掉饭碗的垄断性行业，但似乎没有一个部门能够真正管理及约束这个行业，这就造成了行业服务水平不规范，也与这个时代的服务理念格格不入，在此呼吁这些村镇公交，应该提高服务质量，能起到真正服务于农村村镇公交运输主要作用，让村镇公交更好服务于村镇农民，你说呢？个人之见，欢迎大家留言讨论！
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