物業管理與人民群眾日常生活息息相關，物業管理水平直接關係到人民群眾的滿意度和幸福感。作為一個超大型城市，我市居住小區數量眾多，物業管理涉及面廣，做好物業管理工作必須充分調動市、區、街道（鄉鎮）各級部門以及廣大業主的積極性和主動性。為此，市住房城鄉建設委不斷加大統籌指導力度，鼓勵各個街道（鄉鎮）因地制宜探索物業管理工作新模式、新辦法，一批行之有效的典型做法應運而生。
上一期
我們介紹了朝陽區東湖街道
依託東湖“好管家”項目
提升轄區物業服務整體水平的典型經驗
這一期我們繼續推薦大興區瀛海鎮
加強黨建引領作用、加強回遷社區物業服務的
典型經驗做法
京郊城鄉結合部的瀛海鎮屬於城市化快速推進的鎮，2008-2015年用了七年多的時間完成了全鎮28個村的拆遷和回遷工作。回遷房小區物業管理難度較大，在剛回遷的頭幾年，物業企業服務意識不強，小區存在著綠化不足、停車無序、樓道雜亂等一系列問題，居民反映強烈。瀛海鎮為破解這一難題，充分發揮黨建引領作用，加強基層黨組織對物業企業的領導，實現了物業水平的快速提升，贏得了業主的信任，13個回遷社區2019年度物業費平均收繳率達到99.58%，其中6個小區的物業費繳費率達到了100%。
一、黨建引領，改革物業管理體制
鎮黨委、鎮政府下定決心將基層黨建融入物業改革之中，回遷社區的管理企業--尚志益民物業管理中心本身就是鎮屬集體所有制企業，強化黨委政府對物業公司的領導，要求物業管理中心黨支部統攬回遷社區物業管理服務，發揮黨的組織優勢和群眾工作優勢，讓物業成為貫通基層黨組織聯繫群眾的毛細血管，真正打通黨委政府聯繫服務群眾的“最後一米”。以黨建引導為導向，進一步明晰尚志益民物業管理中心鎮屬企業的性質，接受鎮黨委政府和社區黨委的直接領導，聽從黨的指揮。完善社區物業管理體制，在社區層面構建了“一正三副”的管理結構，將尚志益民物業管理中心設在各回遷社區的項目部，全部納入所在社區黨支部、居委會管理範圍，物業項目經理擔任本社區居委會副主任（兼任，不佔編制，不參加選舉），積極參加社區議事，社區物業接受社區黨支部監督，服從社區黨支部管理，理順了將物業管理納入社區治理的機制。
二、專業培訓，不斷提升物業服務水平
瀛海鎮提升回遷社區物業管理的另一個重要做法是督促物業公司加強內部管理，提升物業服務水平。首先是對物業企業進行內部改革，明確員工分工和權責，加強責任意識教育，對冗餘崗位進行優化，嚴格實行編制管理，完善績效考核機制，將物業服務水平和業主滿意度與物業員工績效掛鉤，有效的提升了物業員工危機意識和服務意識。
二是加強政策法規學習，提升業務素質，加大技能培訓。社區黨委和尚志益民物業管理中心黨支部不僅要求員工積極參加市、區住建委組織的各類培訓，還多次邀請市、區住建委深入社區進行指導，面對面講解業主大會和業委會相關政策，對疑難問題進行現場解答。並先後開設了消防中控、低壓電工、綜合服務等六個技能培訓班，通過培訓取得專業資格證書，提升物業工作人員的專業技能和業務水平。
三是建立健全服務監督檢查與考核評價制度，社區黨支部常念“緊箍咒”，結合社區居民的反饋，從響應速度、問題解決效果、業主滿意度等多個維度對物業企業開展監督考核和評價，徹底激活瀛海回遷社區物業管理“一池水”，小區物業對居民反應問題的反饋速度有了明顯提升，過去存在的小區公共設施維修不及時、物業企業推諉扯皮現象逐漸消失。
三、回饋社區，持續加大改造投入力度
改革後的物業公司以“不惜成本保民生、不計代價強執行”的決心，“能修的馬上修，能改的立刻改”的態度回饋社區居民。2018年，鎮政府和尚志益民物業管理中心總計投入3000萬元，對南海家園社區的共性問題進行統一修繕，實施了社區內車棚提升工程、瀛海家園環境提升工程、南海家園圍牆改造工程、社區漏水修繕工程、社區內路面修復工程、社區內樓道一層門廳升級工程七大工程，讓群眾反映的問題得到了徹底解決。居住在該回遷小區業主的滿意度和幸福感大幅提升，整個小區呈現出一派井然有序、生機勃勃的氣象。
☞東湖街道“好管家”項目，全面提升物業服務管理水平
☞順義區空港街道多措並舉創新體制機制 ,抓實物業管理
☞“北京業主”APP選舉業委會首個試點小區投票圓滿結束
☞“北京業主”APP再上線500個小區，手機投票決策覆蓋面持續擴大
☞本市又一個小區通過手機投票成功選舉業委會 “北京業主”APP覆蓋範圍持續擴大
·我們是北京市住建委新媒體矩陣，您身邊的安居顧問·
微博
今日頭條
喜馬拉雅
閱讀更多 安居北京 的文章
