片區的精細化管理，是街道精細化管理的重要環節。每年有近十萬件 的管理案件需要處理，真如鎮街道卻都能妥善解決。近期各片區網格案件辦結率更是基本達到98%！究竟“秘訣”是什麼？
Part1
紮實穩健的片區精細化歷程
2017年年底，真如鎮街道成立真如、真光兩個片區，條線力量部分下沉，主要任務是開展街面巡查，處理網格案件。在人手有限的情況下，細分區塊，提高效率，片區的案件及時辦結率從不足60%提高到超過80%。
隨著片區職能的不斷拓展，去年四季度，街道將兩個片區細分為六個片區，條線力量基本全部下沉，片區職責逐步明晰，體制、機制逐步健全，片區“2.0版”基本成型。近期各片區網格案件及時辦結率已基本達到98%左右，精細化管理的成效得到進一步彰顯。
Part2
逐步完善的片區精細化管理內核
1、片區組成力量進一步擴充
2.0版的六大片區，除了原有的“4+1”（城管、房辦、綠化市容、工商+民警）力量進一步下沉充實片區外，還最大限度地將各方力量融入片區，比如居民區黨組織、居委會、物業、社區民警、律師、物調委以及市民巡訪員等。在原有片區臨時黨支部的基礎上，2.0版片區建立了黨的工作小組。
2、片區任務進一步拓展
一是網格案件的處置
二是居民區12345市民投訴處置
三是街面和小區的日常巡查處置
四是居民區“1+3+X”事務協調處置
五是智聯普陀的運維
六是參與重大項目推進和開展各類專項整治
3、片區運行三大類十項制度進一步完善
一是例會制度類（包括片區例會制度、居民區“1+3+X”例會制度、黨的工作小組例會制度）。
二是巡查制度類（包括片區聯絡員制度、“三本手冊”運行制度、居民區“330”巡查制度）。
三是考核制度類（包括日常考勤制度、案件督辦制度、責任倒查制度、物業管理考核制度）。
居民區“1+3+x”例會制度
去年8月，為做實、做強網格化管理片區，探索真如鎮街道精細化管理模式，網格中心編寫了《真如鎮街道網格化綜合管理片區巡查指導手冊》、《片區聯合巡查執法手冊》及《巡查工作日誌》三本巡查手冊，初步確定了日常巡查工作體系。
現在，為切實落實片區日常巡查，規範日常管理、執法工作標準，進一步提高精細化管理水平，街道網格中心與各職能科室制定了一套片區培訓教材，包括《片區（房管辦）基礎培訓》等5本教材，供各片區在日常巡查、管理、執法中參照相關規程，予以執行。
三本執法手冊
Part3
片區精細化的努力方向
1、制度執行的精細化
片區管理的核心，是把制度、規範、機制執行到位，缺一不可。嚴抓考勤制度，細化臺賬，落實責任倒查制度，重點落在平時才能久久為功。片區的精細化還必須要重視和發揮好黨建作用。在片區成立之初，片區臨時黨支部在片區團隊建設上起到了關鍵作用。
2、案件辦理的精細化
網格化案件的關鍵在於能否第一時間發現、第一時間處置。目前，經過片區的精細分工，垃圾清運等基本案件可以達到100%按時完成；對維修類等案件，由於物業管理考核機制作的執行，絕大多數也能得到及時處置。雖然難度相對較大，但維修案件是居民區保持持續更新的有效措施。下一步部分各居民區還要通過“1+3+X”會議，進一步優化維修流程，縮短辦理時間。
12345市民投訴的辦理直接關乎群眾對城市精細化管理的滿意度。對於能快速解決的問題要第一時間解決；對於部分比較複雜的、反覆投訴的，要進一步細化流程，按照信訪案件的處置一樣對待，努力化解，避免發酵、激化。對於每一個未能實際解決、不滿意的案件，都要多渠道想辦法，反覆溝通做工作並做好清晰的臺賬記錄。
網格化案件處理情況每日統計彙總
12345處理情況每日統計彙總
3、巡查的精細化
巡查是主動找問題的過程，是把問題消滅在群眾開口前最快速直接的方法。
一是職責清。片區採取包乾制，每個人對應一個居民區及其四至邊界，居民區社工對居民區也按樓棟承包。
二是任務明。巡查強調會管、敢管、眼中有活，要嚴格執行三本手冊，妥善運用綜合檢查執法手段，達到長效常態的管理水平。
三是整合力量，各方聯動。比如，通過1+3+x會議，確定聯合巡查機制，片區和居民區通力配合嚴格處罰。
智聯普陀接單及處理情況每日統計彙總
↓片區辦公室
↑片區工作群
原來，片區精細化管理是這樣嚴謹複雜的工作，讓我們為工作人員們點贊！
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