音樂劇《白夜行》寧波站演出因為主演韓雪聲帶問題，演出當晚其演唱部分用的是錄音帶，引發爭議。
音樂劇中用錄音帶，和“假唱“沒有分別，輿論慢慢升級為“音樂劇史上醜聞”，爭議上升為負面（issue→crisis）。
演出當晚（4月20日），韓雪發文稱“今天是一場最特別的白夜行音樂劇”，僅用感恩和感謝來回應當晚的爭議點——演員聲帶出問題，就用錄音帶來替代現場演唱。
在此之前，韓雪因為身體原因，嗓子早就出現了問題，她每場演出結束後都會微博打卡，既然身體已經預警了，為什麼不及時止損？
韓雪昨晚深夜就音樂劇《白夜行》危機做了第二輪迴應。
估計是演出當晚發文之後，看到輿論繼續發酵，危機升級，才做了第二輪迴應。
回應文字很長，先是道歉。
緊接著是還原當時事情的經過，有兩條線，一條線是自己嗓子如何崩潰的，另一條線是父親在外地旅遊突發心臟病，被送進ICU，對家人的擔心也加重了嗓子惡化。
等到父親解除了危機，韓雪的嗓子也失聲了，醫生診斷為“急性聲帶炎“。白天在醫院，醫生建議取消演出。
到了當天下午5點，離演出時間已經很近了，這時候嗓子只能勉強說一些詞，唱歌完全做不到。
等到晚上7點，她才上臺和觀眾說明，她要把決定權交給觀眾。她當時的想法是不想讓觀眾白跑一趟，觀眾裡有她的粉絲，還有其他書粉、劇粉等等。
但這波回應並沒有止損，批評聲依然高漲。
韓雪工作室還同步甩出律師函，請大家立即刪除歪曲事實的言論。
《白夜行》音樂劇劇組也同步了第二輪聲明：主要就B角事情做了澄清，替補演員此前退出後續演出，而新的替補演員一直沒有找到。
為什麼說韓雪這波危機公關有點一言難盡？
危機公關最好就是快速止損，簡明有力，線上回應和線下執行把“快準狠“同步起來，最有效地解決問題，最大化地稀釋負面。
危機公關的回應或者道歉，最好只做一次，不要有多次回應或者道歉。除非你第二次能很好地止損，或者比第一次做得更到位，否則就不要有第二輪迴應，就讓原本的爭議繼續下去，當成一個教訓，以後知錯能改就行了。（這種情況僅針對一般危機，天崩地裂型危機另當別論）
既然劇組沒有B角（替補演員），韓雪前面幾場已經出現了身體狀況，劇組和主演就應該提前想預案，而不是等到演出開始了，再道歉......
顯然，這次韓雪這波危機，是第二輪迴應並沒有止損。
先來看這波回應的措辭。
第一波回應用的“特別形式”，顯然這是一個美化的詞彙，能讓大眾原本的憤怒升級。
危機剛爆發的時候，無論是韓雪本人，還是音樂劇方，都沒有意識到問題的嚴重性。
輿論的核心點在於，主演既然聲帶受損，就應該取消演出，而不是放錄音，這是行業操作流程，當天演出也沒有替補演員,演出預案更需要提前做好。有粉絲洗地說“當晚演出前已經上臺和觀眾說明了情況，也安排了退票事宜”。在我看來，這更像是一場綁架，我已經坐在觀眾席上準備看演出，演員在臺上告訴我今晚唱歌部分要聽錄音帶，我這時候是進退兩難，這是毫無退路的選擇。
觀眾買票看音樂劇是為了感受現場最真實最飽滿的意境，放錄音不是“貨不對板”麼？
觀眾輿論升級，事態不受控，才有了第二波回應。
第二波回應的邏輯重點也有問題。
全文大部分篇幅講述了“發生了什麼導致我不能上臺演唱”，這部分傳遞的核心的是“我有苦衷，我身不由己”，間接帶給大家的感受就是“我希望大家能理解我”。
開頭和結束都說到了道歉，這是本應回應的重點，卻只做了首尾呼應。
整體看有些避重就輕，而且加入了事件本身之外的話題點，有些多餘，像父親生病值得同情，但這完全不需要拿出來說，這和音樂會最後放錄音沒有任何關係，而且還容易引發“賣慘博同情”的負面評價。
這也可能是很多明星在做危機公關都會遇到的坑，做危機公關不要抱著一顆玻璃心，反正已經錯了，就當吃一塹長一智。
危機公關只聚焦危機本身，做錯了，就趕緊道歉，圍繞問題根源來道歉。
什麼是問題根源？
我們要以結果導向來看根源，拿這次《白夜行》寧波站來看，音樂會現場演唱換成了“錄音”，這對觀眾和音樂劇整個行業來說都是災難。根源就是為何當時不取消演出？
這時候就不得不稱讚劉德華的藝德，此前華仔演唱會也因為個人健康問題被緊急叫停，後續補救工作也是有條不紊地展開。
假如時光能倒流，原本這場危機其實是有機會轉危為安：
1， 最理想的情況是，當時及時叫停演出，按照正常流程退票或者補償。
2，錯過了最理想的情況，那就在第一波回應的時候認真道歉，深刻反思，同時可以對當晚買票觀眾做一定補償（畢竟買票是為了看100%的現場音樂劇）
目前危機公關不順，主要還是給自己找了太多理由，道歉不需要理由，有事說事，不要節外生枝。
回應太長，就怕內容多，重點不清晰，一些次重點、非重點就容易把大家帶暈。
韓雪回憶當天的時間軸，留給劇組和演員決定取消演出的時間還是充沛的，完全沒有必要等到觀眾進場，才做道歉和解釋，這確實綁架觀眾了。當然的時間軸，還有父親生病，這些都不屬於需要交代的重點，非重點太多，容易火上澆油。
還有韓雪回應的這一段：
”我當時也真的只想著怎麼不讓當天的觀眾白跑一趟。觀眾中有我的粉絲，但是走進劇院的不只是我的粉絲，有書迷、音樂劇粉絲、其他演員的粉絲和很多慕名而來的普通觀眾。我當時就想著，我唱不了歌，但可以認真地演戲，至少這3小時不讓大家白來，因為除了我，白夜行還有那麼多優秀的地方。”
看得出藝人邏輯有問題。表演因為不可抗力取消，觀眾白跑一趟能理解，後續也可以好好安撫，雖有遺憾。音樂劇是表演和演唱合二為一，一個環節出錯，整個演出都受影響，還扯什麼“我唱不了，我還可以演……”。
有些藝人，平時可能被保護得太好了，總覺得自己的光環可以解決一切問題，藝人的光環不是萬能的，尤其面對質疑或者批評的時候，他們都很難做到心悅誠服，總會找各種理由給自己辯解。而這些辯解的理由，就是讓危機公關愈演愈烈的原因。
藝人的平常心訓練很重要，他們的光環確實太強大了，一直處於強光芒之下，平常心容易失衡，真正遭遇危機的時候，反而會越忙越亂。
1，最好不要長篇大論，長篇大論交給律師們去做，用證據說話，別用情緒說話
2，平常心管理，錯了就錯了，天塌不下來，把其他干擾的情緒都收起來，平常心處理危機，自己會踏實些
3，當機立斷，不要有僥倖心態，最好別多次發聲明
4，律師信也要控制點發，看事情到了什麼級別，再丟律師函比較好
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