为什么当今市面上关于招生的课程最为欢迎？
答案只有一个：
因为机构留不住学生！如果不能加强学员粘性，提高续班率，机构就会陷入招生—流失—再招生—再流失的循环陷阱中。
那么机构如何做好续班工作，其中又有哪些关键点呢？
在课程一开始，房子老师先给大家分享一组数据：
1个投诉=25个不满=250至500人受到影响
释义：
每当一个家长向学校投诉服务不满的时候，就有25个不满意但保持沉默的家长，另外会有250-500人听到他们所说的情况而且深受影响，换言之 ，就是你留失了一个老生，相当于留失了25个新生。
通过数据可以很明显地说明一件事：
校区续班重要性要远远大于招生，丢失了一个学员的影响永远不是表面少了一个人那么简单，只有做好续班，靠口碑招生，才是修炼好了一个校区的内功，才能保证生源稳定增长。
第一板斧：找准最佳的续班时间
续班需要从一节课就要有意识，也就是说续班工作应该贯穿教师整个学期的始末。如果未能及时续班，生源可能会提前被他人抢去，所以千万不能做为了续班而续班的事。
那续班前我们必须做好两项非常重要的事分别为“学员梳理”和“制定续费策略”。
进行学员梳理的维度有很多，可以按满意度、需求、家长类型或续费时间段进行梳理，其中最常用的是按续费时间段进行梳理：提前制定续班策略，制造更好的切入口，从而有效促进家长续费。
房子老师给大家梳理了续费的四个时间节点：
三次课后、课程进行三分之一时、课程进行三分之二时、课程快结束时。
1、三次课后
学员上课三次后，就是一个很好的续班时间点。三次课后召开家长会，初期勤回访，并适当扭转家长的教学观念；除此，依据学生上课情况重新修订教学计划，按学科及年级特点转长期或增加科目（低幼段报学期的孩子就可以推年报啦）。
2、课程进行三分之一时
课程进行三分之一时，学生和家长基本上进入疲惫期，但此时却是最容易出现问题的时间点。因此，学管老师需要辅助跟踪学员情况，而学管老师除了告知家长课时情况外，还需要侧面了解家长及学生的满意度，并不断给学生家长灌输学科知识的持续性观点，最后让家长根据学生情况有选择性地续费。
3、课程进行三分之二时
课程进行三分之二时，学员效果较明显，是续费的重点时间点。此时首先要开展大量的家长会，进行续班的铺垫。此阶段的家长会很重要，必须通过各种痕迹资料（包括档案、阶段总结、学案、月测卷、教案、学生笔记、上课图片及视频等）给家长展示学员学习进步情况，再通过各类工具（包括分析报告，辅导计划，续费方案，学考信息，亲子关系材料等）刺激家长续费。
4、课程快结束时
课程快结束时，要进行集中轰炸，必须保证一一面谈所有家长和学生。老师在充分准备家长会的同时，还要跟踪学员情况、及时了解最新学员信息、找到学员突破口、扩大学员学科问题，并给予家长保留性的指导建议。另外，若家长不满意服务质量，老师要重点关注学员并做好教学工作的弥补，让家长最终认可学校。
第二板斧：续班的五个关键点
续班要从平时对课堂的把控、与孩子的相处、与家长的沟通等等方面做起。一方面孩子的成绩提升是续班的关键，孩子的续班的意愿也决定父母的选择；另一方面对家长的沟通到位，服务到位也会对续班有影响。
具体有5个关键点：
1、教学质量，是提高教师续班率的根本保障，是家长选择续班的根本原因
2、兴趣，是具有发言权者——学生，决定是否续学的根本动力（绝大部分的学生，最终都成为是否续班的决策者)
3、教师足够的爱是提高学生续班率的一个重要砝码（这里我希望老师们能记住并使用三个爱：一视同仁的爱、鼓励的爱、打破常规的爱，有爱才有市场。）
4、感情是人与人之间沟通的基本纽带。师生之情，是人世间最珍贵的情谊，教师应该通过与孩子的交流、活动和沟通，与学生建立良好的友谊。当孩子热爱老师时，续班就成了顺理成章的事情（建立可充分利用活动来融洽师生感情）
5、良好的沟通技巧和沟通能力，是取得家长信任的重要保障（面对满意、实在、糊涂、挑剔型家长，要有不同的沟通方式）
第三板斧：续班家长会落地方案
一、准备工作
行政 （大方向）
A、 保证教室及走廊的公共卫生
B、做好人员的分工
C、准备条幅，楼道内贴上指示牌
D、准备好相机
E、茶水的准备
基础准备工作：
1、布置教室（场地要求够宽敞、安静、不临街、不受其他上课班级打扰。有窗帘，用投影时能暗下来）
2、准备档案袋（内容必须包括：电话教学表，作业本，试卷，对学生、家长评价，照片）
3、准备小贴画（发给家长，以便其回家教育孩子使用）
4、准备家长出勤表（登记到场家长，为日后攻单做准备）
5、准备报名礼品（用来给孩子展示，提高报名意愿）
6、准备活动传单（会后）和教材链单页（会前发放给家长，避免其感到等待无聊，离场）
7、准备续接课程教材（并要提前练习好课程特色介绍）
8、准备电子版照片（以便加入PPT幻灯片，增加温馨亲情）、投影仪
9、准备学生事先录制的录音资料，家长会时播放（录音按顺序排好名单，将名单交给家长会老师）
10、准备录音笔或录音器材
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