徐彙區賓陽路上的夢蝶苑小區建於1997年，有371戶居民。與一般小區不同的是，夢蝶苑沒有物業公司管理，但小區井井有條，人心平穩。小區推出業委會領導的“自管辦”滿6年了。
去年9月，業主選出了新一屆業委會。業委會主任是徐彙區中心醫院的卞士平副主任醫師，副主任是在職的白領華怡激。在前兩屆業委會“物業自主管理”的基礎上，新業委會摸索用“新辦法”解決物業自主管理中碰到的難點問題，僅半年多，各項管理工作又上新臺階。
圖說：夢蝶苑小區的南大門，汽車行人進出有序 來源/馬蔣榮攝
選出四位先進個人
今年年初，新業委會評選出了 “活”“汗”“筋”“小”四位有特色的先進個人。
“活”先進——24小時隨叫隨到，為小區和業主解決電水氣等“活”的周師傅；“汗”先進——不管春夏秋冬，天天“汗”流浹背的保潔工潘師傅；“筋”先進——總站在大門口，確保車輛和人員進出小區時安全，嚴格收取停車費，被戲稱為一根“筋”的陳師傅；“小”先進——多次拾金不昧，對坐輪椅的、提重物的老年人主動推一把、提一把、扶一把的“小”個子焦師傅。
圖說：保潔員“汗”先進潘師傅正在小區步道邊撿拾垃圾 來源/馬蔣榮攝
改造醫務室閱覽室
新業委會成立後，準備把一間閒置的活動房改造成醫務室和閱覽室。有業主送來了塗料，有業主送來了幾十本經典名著、最新期的法制雜誌和裝裱好的書畫，還有業主送來了兩份全年的訂報單。街道支援了舊的書桌、櫃子、椅子、書架、空調、窗簾等。
圖說：夢蝶苑的閱覽室雖然簡單但書報不少 來源/馬蔣榮攝
醫務室和閱覽室開張後，卞主任還搬來了血壓計、心電圖儀等，和另六位三級甲等醫院的專家醫生及十位業主志願者，為小區75歲以上業主建立健康檔案，提供隨叫隨到上門諮詢及血壓心電圖檢查方面的服務。
圖說：業委會卞主任正在為小區保安測血壓 來源/馬蔣榮攝
催費有原則有方法
一些業主欠繳物管費、停車費的理由千奇百怪，有的甚至常年拒交。新業委會和自管辦一對一制定解決辦法。
一戶業主說，2017年的物管費他早已繳清了，但物管辦說他沒有繳過，所以他就索性全部不繳了，不然繳了你們也說沒繳！
卞主任說，收據存根顯示你沒有繳過，怎麼能說明你繳過呢？原來，對於業主繳費後拿走的發票，自管辦對每一張都做好備註，記錄清楚。過了沒幾天，那位業主就來繳清了2年的物管費。現在，小區的物業管理費收繳率已達96%。
一業主拒交停車費多年，原因是他的車曾被人劃出傷痕，找不到肇事者，他就把責任歸咎於業委會！卞主任彎腰鞠躬表達歉意。經協調溝通，該業主繳清了拖欠了幾年的停車費。現在小區停車費的收繳率已達100%。
快速處理做好記錄
夢蝶苑還建立了一個由小區業委會、黨支部成員，樓組長和熱心業主40餘人參加的“夢蝶苑業主微信群”。
有一次，有居民在晾衣架上放了一把椅子，立即有業主發圖反映到群裡。自管辦人員立即上門聯繫，該業主馬上就整改了；步道邊緣一角被皮卡壓壞了，馬上有業主拍了照發到群裡，自管辦人員搬來水泥，第一時間修補、消除了隱患；有業主搬場時，為了阻止電梯關門，在電梯門中間放了個紙板箱，導致電梯門關不住而不斷地開合，自管辦人員站出來，提醒善待電梯。
圖說：小區綠化道路亭子整潔如同花園，停車規範有序 來源/馬蔣榮攝
新一屆業委會對“自主管理物業”中做的每件事，都做好記錄，還配上小結寫上評語，先發在微信群裡，徵求好意見後，再把微信群的截圖保存下來，作為正式臺賬裝訂入冊，作為今後工作的依據和參考。
現在小區的物業管理費還保持著20多年前的水平，高層和多層分別為1.25元/平方和0.6元/平方！業委會和自管辦通過開源增加廣告收入，出租閒置的全體業主共有房以及壓縮辦公用房等，近三年來，從公共收益金中充入的維修基金就達255463元。
“他們把我們小區物業自主管理已當做自己的一份事業來做了！”小區不少業主這樣說。
新民晚報記者 陳浩 特約通訊員 馬蔣榮
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