延边医院，又没有按时回复百姓热线问题，这似乎已不是新闻。为什么问题这么多，在被多次“点名”后仍置若罔闻？
近两年来多次被“点名”
第一次：2018年4月12日：《延边医院，百姓热线在等您回复》
文中显示：延边大学附属医院（延边医院）是吉林省卫生计生委委属的集医疗、教学、科研、预防保健、康复为一体的延边朝鲜族自治州唯一三级甲等综合医院，是延边地区的中心医院，是国家卫生计生委命名的吉林省延边地区区域医疗中心。前身是吉林省省立医院，创建于1946年9月20日。目前，医院拥有临床医学博士学位授权点18个，临床医学硕士学位授权点26个。（网络信息）
作为一所有着70余载建院历史的延边医院，得到了老百姓的普遍信赖。能够获得老百姓的普遍信赖，切实担负起服务一方百姓、护佑百姓健康的重大责任，延边医院可谓是“滴水穿石，非一日之功”。
但是在延边信息港百姓热线中，关于延边医院的网帖，从2011年起就出现跳跃式回复，2018年1月至今，出现暂停回复状态。百姓热线栏目组曾与延边医院负责回复的工作人员进行过沟通，希望能重视回复工作，帮助网民尽快解决疑虑，但回复情况仍未见乐观。
自延边医院入驻平台以来，已有80余个网帖未得到回复。很多看似已经回复的网帖，回复时限都超过半个月左右，有的甚至一个多月。
第二次：2018年7月31日：《上半年被吐槽三大热点：延边医院医生态度不好、人民路东段施工问题、公交公司线路调整》
文中显示：延边医院网帖有三分之一的投诉问题是关于医生、护士态度恶劣，其中包括儿科、窗口服务人员等。
得到延边医院官方回复是：感谢您对延边大学附属医院信任前来就诊，首先对您在就诊过程中遇到的不快深表歉意。对您反映的问题，已联系科室及相关职能部门进行整改。因我院自身原因耽误您正常就诊，再次表示歉意。如有其它疑问可咨询相关部门。
网民提出质疑：三年前网上回复的就是表示歉意，请问，除了歉意，能加强管理吗？
第三次：2019年1月4日：《【盘点2018】百姓热线这张考卷，各单位都及格了吗？》
文中显示：延边医院有11个问题未及时回复。
第四次：2019年4月10日：《打通网络问政“最后一公里”真就那么难？4家单位“上榜”》
前三次点名后，延边医院负责回复的工作人员会对网帖进行回复。而在第四次被“点名”后，时隔9天，仍然未对问题进行回复。
至此，延边医院已经两个多月没有登陆百姓热线管理后台。我们不禁要问，贵院是如何看待网络投诉问题的？对患者投诉的问题是如何处理办结的？网络渠道机制建立10余年来，是否真正引起过贵院领导的重视？
网民不断提出质疑 院方无回应
2月份后，延边医院都有哪些问题没有回复？
2月21日：投诉延边医院个别医护人员素质问题
2月28日：这样的医生不称职
2月28日：对延边医院大夫态度真的非常失望
3月4日：这就是你们的医者心吗？
3月5日：对延边医院大夫态度差的浅谈
3月18日：有关延边医院手术收费问题
3月25日：延边医院预约挂号电话问题
3月29日：关于新生儿落地险问题
数据显示，自去年百姓热线更换新后台以来，向延边医院投诉咨询的问题有24个，但延边医院回复率仅占50%。网民陈先生想给延边医院提出一些建议，在发现之前的一些帖子延边医院仍没有答复后，给百姓热线打来电话。
陈先生说，“作为延边本地人，一家老小有点不舒服就会去延边医院，有些大夫确实是认真负责，对患者也是细心周到，有的则是你问一句，他说一句，你再问，人家就烦了，医生和患者的关系本不该是对立且紧张的，应该是平等且相互信任的，但可能随着市场经济的不断深入，一些风气也在随之发生改变。”
“我也曾针对一些问题进行过投诉，网上也好，现场也罢，但处理和回答的方式不能真正解决实际问题，投诉者想要的不是走一个过场，而是希望医院能在加强服务意识、人员管理、业务学习等方面下真功夫，”陈先生说。
医疗机构面对患者投诉推诿或将被追责
据媒体消息：从4月10日起，《医疗机构投诉管理办法》正式施行。《办法》经国家卫生健康委委主任会议讨论通过并对外公布。《办法》指出，医疗机构应当建立畅通、便捷的投诉渠道，实行“首诉负责制”，接待的部门或者科室不得推诿、搪塞患者投诉。
《办法》要求，要以“患者为中心”，改善医疗服务，优化服务流程，提高服务效率，注重人文关怀，加强医患沟通，从源头减少投诉。
记者注意到，在延边医院网站上发有一封致社会各界的一封信，信中写道：医院的发展和进步，离不开广大群众的信任，离不开社会各界的支持。作为人民大众的医院，我们有幸置身于这个蒸蒸日上的大时代，拥倚着期盼了数百年的发展良机；作为医院院长，我倍感肩上责任的重大。人民大众的健康与幸福就是源自我们每一位医务人员付出点点滴滴。特殊的使命要求我们尊患者如父母，视病人为亲人，与之同甘苦共命运。医院的宗旨要求我们情系百姓健康，尽心尽力，默默奉献、诚信服务。作为延边地区唯一的集医疗、临床教学、医学科研、预防保健为一体的三级甲等综合医院，我院将以高尚的医德，精湛的医术，优质的服务，整洁的环境、面向人民、奉献社会，为把我院建设成拥有一流人才、一流服务、一流技术、一流设备、一流环境、一流管理的国家级医院而努力奋斗！
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