面对各种不同的应急应变事件， 要找到一些共通的东西。对于不同事件的处理，其实都可以笼统地总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。
一是迅速反应。 迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。
1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。
2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延；
3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应多措施计划；
4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。
二是果断决策。果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。
1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。
2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。
3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。
4、要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。
5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。
三是高效执行。一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。如果执行得不好，那么再及时科学的应急方案，也只能是“纸上谈兵”.唯有执行到位，才能真正起到应对突发事件、稳定局势，防止事态扩大，保护群众生命财产安全的作用。
1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。
2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。
3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。
四是善后处理。这是容易忽视的环节，但它是必答环节。
1、要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。
2、安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。
3、保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。
4、维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。
目前考官衡量应变能力和心理素质有三个方面：
1、在应急状态下，能够清晰的分析问题，把握住问题的各个不同层面，考虑问题全面，在紧张的气氛中，能否做到表情和语言表达自如;
2、在压力状态下能够做到情绪稳定，思维反应迅速、敏捷; 面对难题的时候，是否还能保持良好的思维能力;
3、解决问题的措施妥当、有效，有创新能力。在整个答题过程中，情绪、表现是否正常。
面对这种压力式问题，主考官更关注的，不是考生回答了什么，而是怎样回答。考生要注意：第一，千万不要紧张、慌乱，不要认为是自己或别人面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能认为“大祸临头”。第二，回答态度要诚恳。实事求是承认人无完人，谁都有缺点和不足，每个人都希望得到赞许的评价。因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能体现出机智、幽默为上策，这样考官会认为，考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。
閱讀更多 歆歆面試輔導師 的文章
