邯鄲市志願服務聯合會會長、河北廣電信息網絡集團邯鄲有限公司黨委書記、經理張立新走進社區加入“愛心超市”活動
“微愛圓夢”志願者在志願服務中心向求助者交接捐贈物品
96888志願服務熱線工作人員在接聽求助者電話
邯鄲火柴公益志願服務隊入住邯鄲市志願服務中心
河北共產黨員網訊(記者 杜俊利 通訊員 劉新惠 王孜)“我做志願服務十多年了，終於有了找到家的感覺，今後做公益更有信心了。”2018年8月5日，王萌和“火柴公益”志願服務隊的成員來到邯鄲市志願服務中心。
做志願服務10多年，王萌和幾個夥伴組建的“火柴公益”志願服務隊，沒有固定地點，做公益常被誤解，小火柴微弱的焰火險被熄滅。如今，包括“火柴公益”在內的邯鄲市各級各類志願服務組織，已陸續入駐邯鄲市志願服務中心。
該中心是“廣電網絡+志願服務”模式的一項內容。2018年，河北廣電信息網絡集團邯鄲有限公司聯合邯鄲市文明辦在全國首創了“廣電網絡+志願服務”模式，通過整合各方優勢資源，構建起“四維立體”志願服務新體系，促進志願服務中心、志願服務站點、志願服務熱線電話、志願服務APP線上線下融合發展。
邯鄲市委常委、宣傳部部長丁偉說，河北廣電信息網絡集團是國有文化企業，有非常健全的服務網絡，在群眾中有良好的美譽度和社會影響力，值得信賴，能可持續性地做好全市志願服務工作。志願服務與廣電網絡的強強聯合，對我市文明城市建設的深化創造了一個很好的契合點，開闢了我市志願服務的新路徑，是一個創舉，很有意義。
河北廣電信息網絡集團黨委書記、董事長王智表示，踐行社會主義核心價值觀，傳播真善美是國有文化企業的使命和責任。近年來，河北廣電信息網絡集團發揮營業網點分佈廣、一線營維人員多、服務響應及時的優勢，深耕用戶需求、回饋社會百姓，通過組織開展特色志願服務活動為百姓提供應急幫和危困幫，用行動踐行承諾，用愛心溫暖社會，積極為建設經濟強省、美麗河北貢獻力量。
志願服務中心：給志願者一個“家”
2018年8月，在邯鄲公司辦公大樓內，集志願服務項目孵化、專業培訓、服務保障、宣傳推廣、組織交流等功能於一體的邯鄲市志願服務中心正式啟用。中心佔地面積一千多平米，有服務大廳、辦公場所、志願服務諮詢臺、會議室、志願者之家和可以容納近200人的志願服務培訓中心等。
習近平總書記多次對志願者服務提出殷切希望，強調要弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志願精神，用愛心溫暖需要幫助的人，努力踐行社會主義核心價值觀。黨的十九大提出“要推進誠信建設和志願服務制度化，強化社會責任意識、規則意識、奉獻意識”。《志願服務條例》2017年12月1日起正式施行。2018年4月3日，中宣部、中央文明辦強調，要大力推進志願服務制度化常態化。
“廣電網絡是做志願服務的優秀載體。” 邯鄲市志願服務聯合會會長、河北廣電信息網絡集團邯鄲有限公司黨委書記、經理張立新認為，廣電網絡的運營模式與志願服務的工作流程高度契合，無論是96888客服電話，還是遍佈市縣鄉村、街道社區並實行網格化管理的維修服務隊伍，都可以向志願服務領域拓展，更容易實現廣電網絡社會效益和經濟效益的相互促進和最大化。
在河北廣電信息網絡集團黨委和邯鄲市委宣傳部、市文明辦的共同指導推動下，依託“廣電網絡+志願服務”新模式，一年來，共組織志願者和志願服務團隊為群眾提供各種志願服務1000多次，開展志願服務基本知識、技能和禮儀培訓100餘場，組織孵化志願服務項目10多個，受到各級部門的充分肯定和廣大群眾的高度讚揚。
2018年9月，邯鄲市志願者協會換屆，並更名為邯鄲市志願服務聯合會，96個省級以上文明單位、優秀志願服務團隊及支持志願服務事業的愛心企業和個人成為新一屆會員。與此同時，聯合會出臺一系列規範性管理文件，實現了全市志願服務統一指揮、多方聯動、密切配合、相互支持、高效有序的管理機制，為志願服務可持續發展提供了有力保障和堅強支撐。
96888服務熱線：接通愛的連線
“您好，這裡是志願服務熱線，請問您需要什麼幫助?”2018年5月，家喻戶曉的“96888”河北廣電網絡客服電話，又有了新的名字——志願服務熱線。
一個電話終端，兩個平臺共用，實現了志願服務“一話辦結制”，不但能為老百姓提供應急、信息、便民和政務公開等項目的志願服務，還可以通過遍佈城區的志願服務團隊和網點，為群眾快速聯絡供電、供水、煤氣、通信、醫療等多個部門以及家政服務、管道疏通、家電維修等便民服務個體，為群眾排憂解難。如今，在邯鄲已形成了“有時間做志願者，有困難找志願者，找志願者打熱線電話96888”的新風尚。
如今在邯鄲市的大街小巷、街道社區，“廣電網絡+志願服務”新模式讓廣大志願者們和受益群眾都感受到溫情和關愛。
“微愛圓夢”，是志願服務熱線開通後向社會發布的第一個志願服務項目，主要面向老弱病殘弱勢群體。求助者只要有200元左右的微夢想，就可以撥打志願服務熱線。經廣電網絡社區網格員核實後，向社會發布，招募志願者和愛心人士為求助者圓夢。
趙旭明老先生是位高位截癱患者，輪椅年久失修，希望換一個輪椅軲轆，帶著這個微夢想，他撥打了志願服務熱線96888。讓他感到驚喜地是，幾個小時後，邯鄲市第一醫院志願服務隊就認領這個微夢想，併為他購置了一部新輪椅。
圓一個微夢想，送一份新希望。截至目前，通過“微愛圓夢”活動，“96888”志願服務熱線已幫助近百名老弱病殘人士實現夢想。
針對志願服務分散化、碎片化、孤島式的現狀，除了設立服務熱線，廣電網絡還組織開發了“志願邯鄲”APP和志願服務大數據管理平臺，實現了一鍵報單、一鍵接單、細化全市百萬志願者服務類別、建立志願者數據庫等多種功能，以及志願服務信息共享、精準對接、高效服務、交流互動。
志願服務活動：讓志願服務精神接力
2019年3月2日，週六，復興區六二社區“愛心超市”正式開張。廣電網絡復興工作站站長王海洋和同事們一大早就開始忙著張羅，布展臺、掛條幅、佈置場地。“火柴公益”“藍天救援隊”“華夏心理”“水源”“健康醫療”等20支專業志願服務隊伍走進社區，為群眾提供應急救護培訓、公益助老、心理疏導、醫療保健等專業志願服務，幫助群眾解決生活困難。“愛心超市”志願服務進社區活動，根據群眾需求，每週深入兩個社區，去年，通過65場進社區活動為社區百姓提供了有針對性的服務。
“愛心超市”“微愛圓夢”與“微愛接力”“惠民幫幫團”“雷鋒在身邊、愛心暖邯鄲”等志願服務活動逐漸形成了廣電網絡志願服務品牌，社會公信力和影響力進一步提升。
為廣泛開展、深入推進志願服務工作，河北廣電網絡一線營維人員、網格管理員、客服呼叫中心人員在市縣組建成立了廣電網絡志願家服務隊，根據老百姓的需求上門提供電視維修、聯繫水電暖維修、非廣電網絡檢測和故障診斷、代繳代購等家庭服務，通過優質、便捷、貼心的“志願家服務”給老百姓以家的溫暖。“河北廣電網絡+志願服務”模式，為新時代國有企業的使命擔當注入新的內涵，河北廣電網絡志願人將乘著志願服務的東風，用愛心傳承文明，用真情奉獻社會，讓志願服務精神在燕趙大地遍地開花、熠熠生輝。
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