維修服務領域在服務價格、服務質量和人員素質方面普遍存在問題。在尋求維修服務時遭遇陷阱，消費者的態度和解決方法也各不相同。應該如何避開這些陷阱？
上週，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網（wenjuan.com），對2011名受訪者進行的一項調查顯示，遇到售後維修服務問題，與商家不能協商解決時，52.9%的受訪者會向有關部門投訴，51.9%的受訪者會告知周圍親友不要再購買。中國人民大學商法研究所所長劉俊海建議，消費者在尋求維修服務時要注意預防風險，在維修進行過程中注意監督維修人員，如果上當受騙要積極維權。
戴少凡在北京做武術教練。去年他的手機屏幕壞了，因為去該品牌店鋪維修比較慢，戴少凡就選了另外一家品牌授權的維修店。“當時我前面等待維修的只有三個人，我卻排了一個多小時的隊。終於輪到我了，服務人員卻要求檢查很多東西，還要我找當時的電子發票，服務態度極差。他們花了3個多小時才把我的手機修好”。
戴少凡還告訴記者，他發現電腦等大件電子產品需要送到網點維修時，往往都需要郵寄，運輸途中存在再次損壞的風險，而且如果保修書丟了、發票不見了，就難以享受到優惠服務。因此，很多人會選擇到附近維修點自費維修，但很容易上當受騙。
杭州某企業白領王依（化名）經常遇到手機黑屏的問題，“有一次我手機突然黑屏，我找了家附近的維修店來維修，維修人員說需要完全拆開來排查問題，我就答應了。大約15分鐘後，他告訴我修好了，我問什麼原因，他說是屏幕的供電線路接觸不好，然後說要收200元維修費，我很吃驚。把手機拆開，把一個線摁緊一點，就要收200元，實在太黑了”。
調查顯示，遇到售後維修服務問題，與商家不能協商解決時，52.9%的受訪者會向有關部門投訴，51.9%的受訪者會告知周圍親友不要再購買該機構或店鋪的服務，40.9%的受訪者會向媒體曝光。
王依遇到售後維修服務問題時，一般會先和廠家進行溝通或者向廠家投訴，“大部分情況都能得到解決。另外，我也會給周圍朋友一些忠告，告訴他們某個企業、品牌存在這方面的問題”。
中國人民大學商法研究所所長劉俊海提醒，需要售後維修服務的時候，消費者要多個心眼兒，“首先要看一看售後服務有沒有選擇，有的企業會指定自己售後中心來做，有的是委託給其他特約經銷機構。要看能不能找到更多的、有資質的、可靠的服務機構，找商家自己的機構還是最合適的”。
關於維修服務價格，劉俊海提醒，消費者一定要事先確認價格，根據價格收錄表進行選擇，優中選優。另外，可以先在市場上詢個價。“比如車尾燈不亮了，考慮到4S店換個尾燈，那就先找幾個地方問一問價格，然後再問4S店，為什麼你這麼貴。他如果解釋合理，說別人都是假冒偽劣的燈，我這邊是好的燈，這也是一個說法，但你得有證據證明你給我提供的燈比別人家的好，原產地證明、質檢合格證等都得要有。消費者自己要未雨綢繆，要學會預防風險”。
“另外，消費者在維修過程中、維修結束後也要多加註意。”劉俊海建議，消費者除了要學會預防風險，在維修進行過程中也要注意監督維修人員，以防維修人員將完好的部件偷換成二手部件，“可以拍照、錄像，即使你不懂，看著也總比不看強”。另外，如果發現在購買維修服務時上當受騙，要主動向受僱人員所在機構投訴，“如果所在機構負責任，就會對服務人員進行調查。如果企業‘護短’，消費者可以投訴到消協，如果消協調解不成，只能訴諸法院。作為法院，對於這種小額消費糾紛，要做到快立案、快審理、快判決、快執行，旗幟鮮明、滿腔熱忱地保護消費者合法權益”。
受訪者中，來自一線城市的佔28.4%，二線城市的佔48.0%，三四線城市的佔19.8%，城鎮或縣城的佔3.4%，農村的佔0.4%。
中國青年報·中青在線記者 王品芝 實習生 王一帆 來源：中國青年報
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