“以最快速度為客戶排憂解難是我在公司例會不斷灌輸的理念。在第一時間解決問題，保障設備正常運行是我們的職責。現在，公司從上到下，服務意識可以說根植於每位南通高新員工的腦海。”
南通高新總經理崔一發
近日，第一壓鑄網對南通高新工業爐有限公司(以下簡稱“南通高新”)總經理崔一發先生進行了一次專訪。訪談中，崔先生從售後、生產、研發、品牌推廣等方面介紹了公司整體的發展情況。
面對日益激烈的市場競爭，服務的優劣對客戶選擇產品有決定性作用，交談中崔總更是重視公司的售後服務體系建設，具體有哪些做法可以談一下嗎？
針對售後服務，崔先生表示，南通高新擁有強大的銷售、服務網絡。目前，浙江台州、寧波、重慶、天津、廣東共設五家辦事處，專門以最快的速度為客戶提供優質、高效服務。
公司總部負責江蘇、上海、山東、安徽四地的業務，業務遍佈全國，並遠銷海外。為保證客戶利益的最大化及售服的及時性，南通高新的辦事處銷售、電氣售後及機械售後人員都是公司直派，不存在代理商、經銷商及委託方，充分保障客戶區域範圍內報修後兩小時內到達現場處理，實現想客戶所想，急客戶所急的服務承若。
“不計成本，以最快的速度解決問題”就是我對公司售後的要求。
近年來，雖然全球經濟步伐放緩，全球和我國汽車產銷量增速均有所下滑。尤其是2018年，我國汽車產量出現首次下滑。壓鑄行業以生產汽車鑄件為主的公司業績受到影響。工業爐行業競爭也是十分激烈。
南通高新的主推產品都有哪些?與同類產品相比南通高新的優勢在哪裡?
崔先生表示，南通高新是鋁合金熔鍊裝備的專業生產廠家。公司主要產品有鋁合金快速集中熔化爐、燃氣式鋁合金保溫爐、電熱式鋁合金保溫爐、分體式燃氣坩堝爐等，這些產品榮獲“江蘇省高新技術產品”稱號，並獲多項國家專利。
南通高新榮譽牆
此外，崔先生對這些產品有足夠的自信。他認為對於工業爐企業的核心競爭力無非兩點——能耗和壽命。
耗能方面，南通高新燃氣爐均配備熱交換系統(即用煙氣餘熱加熱助燃空氣溫度，使助燃空氣溫度達300多度)是公司的專利技術。以南通高新集中熔化爐為例，公司的集中熔化爐熔化一噸鋁水僅需要60Nm3的天然氣，所以公司的熔爐能耗標準優於國際水平。
壽命方面，南通高新在材料選擇上均選用國際知名品牌的材料，比如爐襯材料選用美國聯礦專用澆注料，保溫材料選用最先進的納米超級絕熱板，燃燒系統選用美國NORTH燒嘴及德國冬斯、日本山武等配件，充分保障了設備運行的穩定性及安全性。
所以，南通高新的產品從設計到生產，至始至終都本著“科技、節能、環保”的理念，注重每一個環節和細節。近於苛刻的質檢手段和客戶反饋經驗的沉澱和改良不斷提升高新產品的品質，高新品牌獲得市場認可和肯定。
南通高新熔爐生產線
面對市場激烈競爭，崔先生在工業爐的研發投入、研發團隊建設等方面有什麼經驗?
崔先生表示，隨著市場競爭的日益加劇，南通高新充分認識到市場競爭的最終是人才的競爭，是技術的競爭。公司現有機械工程師6名，自動化工程師2名，機電一體化工程師4名。為了能突破公司自身創新的瓶頸，南通高新常年與國內多家知名高校、科研院所合作，並聘請多名業內知名專家及教授為公司技術顧問，強強聯合，共同開發創造更先進的控制技術，更完善的爐體結構設計，更新更優的節能保溫技術，掌握核心競爭力，為“中國製造”向“中國智造”的轉變盡微薄之力。
生產例會
此外，前段時間，南通高新與江蘇昭華、上海一達、南通眾福達成合作夥伴關係，以抱團取暖應對市場風險。崔先生表示，戰略合作是出於長期共贏考慮，建立在共同利益基礎上，實現深度的合作。所以，大家從長期出發、從整體出發，考慮相互之間的利益，使整體的利益最大化。
隨著互聯網+和自媒體時代到來，南通高新怎麼看待傳統制造業通過專業自媒體推廣及展會宣傳提升品牌認知度?
崔先生表示，隨著社會的發展，會展及媒體推廣日趨成熟、影響力越來越大。南通高新也意識到品牌價值也是一種產品價值，擁有無可替代的市場地位。“酒香不怕巷子深”的時代已成為過去式，我們有新的產品、新的技術必須要通過專業的渠道進行推廣，才能讓更多的需求者在第一時間享受到新產品新技術帶來的利益。因此，南通高新將會不斷藉助會展和媒體推廣手段，推廣高新品牌價值，塑造高新企業形象，提升高新產品定位。
據瞭解，南通高新系國家高新技術企業，位於江蘇省海安市高新區。公司專業生產鋁合金熔鍊、保溫設備，為鋁合金鑄造行業提供熔鍊、轉運、保溫等全面的解決方案。公司新工廠佔地面積50畝，一期建築面積10000多平方米，於去年5月份投產。2018年全年生產各型號熔鍊設備800多臺，產值近億元。二期建築面積1.5萬平方米，擬在2019年6月份開始動工。二期項目預計年底投產，屆時南通高新產能將翻一翻，全年產值將達2億元。
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