一家好書店可以成為一座城市的文化地標和名片。而對於代官山乃至整個東京來說，這家由三棟低密度建築群組成的“蔦屋書店”便是這樣的存在。
代官山蔦屋書店自2011年開業，經營至今日均客流已突破萬人，在週末甚至能達到三萬人次。這家店為什麼最特別？因為它的位置在東京代官山，這地方位於澀谷區，此區以年輕活力著稱東京，有趣的是，經營者增田在創建代官山T-site蔦屋書店的初衷卻是為了打開50歲以上的人群市場。
壹
為核心顧客的生活提案
為了加強對顧客生活進行提案的能力，嘗試按照生活類型劃分書籍類型，豐富外文書、二手書品種，實現了令老年顧客滿意的具有層次感的品類呈現；考慮到最具生活提案力的出版物是雜誌，所以打造了一個“世界第一”的雜誌賣場，還打造了日本最全的烹飪（醫食同源）書籍賣場；考慮到老年人比起活法更在意“死亡”的問題，專門設置了宗教、哲學及講述不同人活法的傳記等類型書籍的專區。
為了讓60歲以上的人為時不長的餘生能夠活得快樂充實些，特意準備了關於旅行、住宅、汽車等方面的書籍。因為公司欠缺實現這些目標所必需的人才，所以特意請來優秀文案寫作者撰文，在報紙上打廣告，成功成立了“禮賓部”。
老年顧客喜歡早起，所以將書店與咖啡廳的營業時間定為早7點起；老年人的孩子們多已結婚成家，為了減輕他們的孤單感，專門引入了帶寵物醫院的寵物店；為了讓老年女性活得更加美麗，他們在店裡還開了美容院；為了方便有錢的老年顧客給兒孫買禮物，他們引入了國外環保玩具專賣店；為了方便喜歡攝影的老年人，設置了相機專賣店。
不僅如此，考慮到隨著年齡的增長，無法開車而乘坐出租車的老年顧客會越來越多，為了便於他們來時下車、去時乘車，還專門設置了出租車專區。
貳
出眾設計鎖定老中青用戶
為什麼一改以往“致力於為年輕人提供生活形態”的運營模式，而改為開拓中老年人的市場？很早之前店主增田就對日本未來的發展進行了預想判斷，並做了非常精細的數據調查。
增田生於1951年，這個年齡段的人是推動日本經濟高度成長的人群，但直到上世紀八十年代，這些人才有了一定的消費力，日本消費市場也得到了發展。依照日本的人口結構與年齡分佈，越往後老年人佔的比例越大，“如果針對年輕人做生意的話，可能生意的規模會越來越小，也越來越不容易賺錢。”
此外，蔦屋書店創立於30年前，“50歲以上的人群”實際上與蔦屋書店第一代客群重合度極高，可以理解為是隨著蔦屋書店成長的一代。這一代人大都保持著閱讀紙質書的習慣，並且習慣於在書店買書。
雖然將目標用戶定為中產階級，但是無論是少年、中年還是老年，都喜歡在蔦屋書店裡坐著看會兒書、喝杯咖啡。這得益於出眾的設計。
面對電商的衝擊，空間設計和時間運營是實體書店能夠凸顯的優勢所在：智能手機永遠無法達到的是心情、感覺的效果；實體書店要改變的是環境，要營造一個“家”的感覺。因此，在代官山店中，增田把所有讓人聯想到賣場的導向、標識都刪除了，比如價格、標籤、打光、電源、收銀臺等等，像家一樣打造這個空間。在這裡，可以一邊喝咖啡一邊看書，而忘記時間。
精彩回顧
1
陳麗菊：復活了的瑪吉阿米——讀包悅《瑪吉阿米》
2
紀文瑾：一任煙雲化碧空
<strong>
來源 | 綜合網絡
聲明 | 我們推送的每一篇文章都會註明來源作者，版權歸原作者所有。若未能找到作者和原始出處還望諒解；如有侵權請聯繫我們，我們會在第一時間刪除。
閱讀更多 家有退休君 的文章
