“我的孩子直接对我说过，想和我一起吃一顿饭都很难，人家的孩子都有母爱，而他没有，什么事都要自己干。”采访中，一位月嫂对我说了上面的话。
月嫂（育儿嫂），一个不算新鲜的工种。外界看到的，是月嫂们超乎寻常的高收入，不知道的，是背后不为人知的一份心酸。一位从业多年的月嫂曾经对我说过：其实干我们这行的，大部分都是被生活逼的没办法了。
随着家庭对月嫂需求的增加，这个行业也开始受人关注：月嫂的收入如何？级别如何评定？如果和雇主发生矛盾，一般会怎么处理？
经过一个多月的时间，轩妈采访了西安的几位月嫂、育儿嫂，也采访到一位母婴护理公司的高知创始人，今天就来和各位粉丝们一起聊聊“月嫂”这个行业的点点滴滴。下面的文字来自被采访对象的原话转录。
01
张姐，44岁，西安人，做月嫂12年，金牌五星级月嫂。
12年前，刚开始做这行的时候，培训完其实只有理论上的知识，没有太多的照顾孩子和宝妈的经验。遇到问题，我其实是很紧张的，都会和客户商量让带宝宝去医院看看，结果医生都说是正常的。
我们公司的月嫂，服务完客户，公司都会回访好几次。如果没客户投诉，对月嫂的评价也很高的话，她才能从初级升到中级、高级、金牌，金牌一星、二星，一直升到五星。
我干了12年，照顾的宝宝也有100家左右了，都是0投诉。现在也积累了好多经验，遇到育儿有分歧的问题我都能及时和客户沟通解决，宝宝出现各种问题我都有解决的方法，产妇身体的各种变化我也有护理的方法，所以公司才给我定级别是金牌5星月嫂。
我们24小时照顾宝宝，一天几乎没有闲下来的时间，对家人亏欠很多。我们这个工作性质比较特殊，也比较辛苦，只要接到客户一个电话，就要放下家里的一切，根本照顾不了家人和孩子，有时候几个月都不能和家人见一次面。
我的孩子直接对我说过，想和我一起吃一顿饭都很难，人家的孩子都有妈妈管，而他没有，什么事都要自己干，不过我的孩子现在很自立。
月嫂的工资，也是公司按月嫂服务的客户数量和客户对月嫂的满意度来考评的，也随着级别的变化而变化，级别越高、薪酬就越高，现在的月嫂价位有5～6千，也有1万5～1万8不等。
02
吴姐，58岁，富平人，做月嫂+育儿嫂12年，高级月嫂。
2006年，我在北京参加月嫂培训、做月嫂。刚开始干的时候，培训老师要家访，有一次老师来家访的时候，我正在杀鸡，要炖给产妇吃。老师说：干月嫂不能杀生。我现在一直记着哩，每一行有每一行的规矩。
我没有和雇主发生过矛盾，如有矛盾的地方，说说笑笑就解决了。
我们的收入都是按照级别来定的，我现在的月收入在8000元左右。
想对我所有上过户的孩子爸爸妈妈说一声感谢，谢谢你们，你们都对我特别好，我也特别喜欢小孩儿。
03
南巧玲，45岁，咸阳人，做月嫂1年，育儿嫂2年。
月嫂是分级别的，通过考核专业知识和客户的反馈信息来定级别，级别直接和工资相关。
育儿嫂也有几种情况：住家与不住家；家人主带、育儿嫂辅助带的；带早教与不带早教的，会不会英语的……工资高低相差很大，据我所知，育儿嫂的薪酬从3000元至八九千不等。
我现在带的宝贝叫多多，已经一岁多了，我已经带她一年了，而且打算在多多家长期做下去。多多一家待我很好，尤其是多多妈妈，很照顾我，我也舍不得孩子。
希望公司能客观的看待客户和员工。新的一年，也希望自己能多学，多做，提高自己。我认为做这行，有细心、爱心、耐心都会做好。
想对正在护理的多多说：“阿姨每天看到你平平安安、蹦蹦跳跳，多累都开心！”
04
张昱玲，48岁，富平人，从业近6年，金牌月嫂。
2013年一个偶然的机会我进入到家政行业，至今已从事月嫂工作快6年时间了，6年来有苦有乐，有笑有泪，但更多的是成长与感动、是责任和担当。
刚开始，因为自己性格内向腼腆，第一次老师给我安排见客户时我非常紧张，很担心用户嫌我没经验不接受我，没想到运气好，第一次就遇到了点点豆豆一家人，因为她们对我的支持与认可让我有了坚持下去的勇气和信心，让我一路走到了今天。
月嫂的级别是由公司进行评定，依据是培训的课时、带宝宝的数量、客户的满意度、所持职业的资格证书、综合素质等，进行多方面、全方位的考核来定级，目前我们公司有六个级别:初级、中级、高级、特级、银牌、金牌，我是我们公司的金牌月嫂。
毫无疑问，级别越高的月嫂经验更丰富，技能更熟炼，服务质量和服务水平更好，完成岗位的质量更高，因此月嫂的收入也会随着级别上升有所不同，目前西安市场的价位在6500-18000左右，一线城市的价位已经达到26000元以上。
在我服务的过程中，99%的客户都是转介绍过来的。因为先入为主的良好印象，客户对我的接受度比较高，工作基本都很愉快和顺利，当然我曾经也遇到过一个家里老人不理解为什么要请月嫂发生的小插曲。
有一次我在客户家照料一个女宝宝，几天后我感觉孩子的奶奶对我有意见，我征求她对我工作的意见，她耷拉着脸一句话不说就离开了。我觉得应该把事情的缘由搞清楚，就问产妇想知道她婆婆对我哪儿不满意，产妇说：“你不用介意，你做的都挺好，我们都没意见，我婆婆年龄大了，有点儿老观念，不接受月嫂，没事，你就按照你的方法管孩子就行。”
可是我总感到别扭，在之后的日子里，我主动接近婆婆，给她讲新生儿科学喂养和管理的方法，讲产妇的护理的保健知识，我的真诚终于感动了她，我才知道原来是我给婴儿做抚触、被动操这件事她非常不理解，她认为孩子太小了，只能静养，给孩子做的那些她没见过也没听过。
通过这件事使我明白一个道理：任何新生事物的诞生和被认可都不是一帆风顺的，人与人之间唯有真诚相待、多沟通才能彼此交接与信任，才能消除隔阂！
我在工作中不断的摸索，总结中不断进步。我认为一个人的仁爱之心比娴熟的专业技术更重要，有了这份爱心你就会不怕苦不怕累，就多了一份责任心。
我也接手过早产儿，先天性疾病的宝宝。有一个鄂裂的男孩，这个孩子没办法喂奶，只能插着胃管，每一次都是用针管给慢慢滴着喂，几天后胃就发炎了，没办法再用胃管，只能用小勺子五毫升五亳升的喂，吞咽特别困难，喂不上几口，孩子的舌头卷进去就不能再吃，还要用小勺子把舌头拨出来。宝宝的手指上随时都夹着指脉氧，一会儿就缺氧、心率就掉下来了，还要用手扶着两边的颌骨。每一天的白天晚上都是想办法让宝宝多吃一点，就这样干了一个月。
这一个月别提多辛苦了，没有好好睡一觉，心每天都提在嗓子眼上，终于完成了这个岗可以休息了，可是客户硬是要再续一个月，说实话，我是真不想续了，太累了，可是看着可怜的宝宝和客户恳求的眼神，累得不行的我也只能再坚持，因为我也舍不得这个让我心疼的宝宝啊。
到快两个月时，去儿童医院给孩子做体检，实际上快两月的宝宝才长了一斤二两肉，我问医生还有啥好办法让宝宝再多长点肉、发育得更好，但医生不停的说：“你们太执着了，已经把宝宝管的很好了。”全家人千恩万谢的对我说：“是你的耐心、爱心、责任心，才能把宝宝养得这么好的。”
我觉得我们这个工作虽然艰难，但总得有人干，越是困难越是要和客户一路前行。客户继岗是对我工作的认可，这份认可与信赖让我觉得一切辛苦都是值得的，月嫂的工作是有意义的，是值得社会尊重的。
做这份工作已经快6年了，我最想说的是，我爱我的工作，我爱我带过的每一位宝宝，我很庆幸我能在每个宝宝的最初见证了他/她们的第一声啼哭、第一次微笑、第一次吃母乳、第一次感受到这个世界的爱。
轩妈说：
看完几位月嫂和育儿嫂的故事，我们再来听听母婴护理公司的负责人怎么谈这个行业。
05
郭玮，80后，英国Sheffield Hallam University和西南交大双硕士研究生，成都某母婴护理服务公司创始人。
如果月嫂育儿嫂和雇主发生矛盾，怎么处理？通常公司会第一时间跟雇主和阿姨进行沟通，了解双方的情况，不听一家之言。如果是阿姨的错，违反了公司要求，那就要扣工资30%，然后给客户道歉、换人、优惠金额。如果还没严重到换人，那就做好阿姨的工作，要求整改，公司监督跟进后续的改进工作。其实不排除有很可恶的客户，遇到这种情况，一般就是终止服务。
月嫂和育儿嫂一般需要培训多久？一般正规的公司有入职培训15天、提升培训（继续教育）每次1-7天；升级定星的测试和培训，每次1天。但是这个行业目前还有些良莠不齐，还有很多家政中介公司是不会培训的，而是让阿姨交钱买证书，直接上岗，至于升级或者继续教育培训，更是少之又少。
对月嫂和育儿嫂评定不同等级是否有行业标准？家政公司对阿姨的评级，其实是没有国家标准的，而是比较主观，每一家公司标准不一样。有的甚至不评级，客户看上你，你觉得工资也合适，那就做。但是正规公司还是会测评一下基本的操作技能，理论考试，有的还有心理测试。
作为从业者，想对宝爸宝妈说：
第一，父母才是养育孩子最重要的人。阿姨，只能辅助你减轻体力的负担，所以，请阿姨的时候，心态放好，育儿观念自己要更懂才不会被骗。
第二，尊重阿姨，她们这个群体很多都是家庭不幸福的，会比较敏感，多些关爱，她也会更好照顾宝宝。
第三，找正规公司请阿姨，虽然有费用产生，但是有保障，不要私签阿姨，否则风险很高。
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