春暖花开，又是一年清明好时机节。清明小长假期间天气晴好，各地居民出游热情高涨，热门目的地出游人次再创新高。同程旅游清明小长假盘点数据显示，小长假第一天出游人数最多，“家庭游”是主要出游形式，近郊祭祀扫墓、踏青赏花是居民出游主要动机，以文化遗产、博物馆等人文景观参观的文化游走热，主题公园、动植物园等景区备受欢迎，出境游目的地则以日本和泰国最热门。另外，预订方式上，今年清明小长假通过小程序预订出行产品的方式异军突起，成为新趋势。
“家庭游”是主要出游形式 周边游偏爱人文景观和主题乐园
清明节小长假，不管是上班族还是学生党，都迎来了一个小假期，在这个春暖花开的时节，带上一家老小出门游玩是一个不错的选择。同程旅游大数据显示，2019年清明假期期间居民出游出行需求旺盛，“家庭游”是主要出游形式。
出游主题方面，城市周边人文景观、主题乐园、踏青赏花及动植物园等主题需求旺盛。其中，北京故宫、南京总统府、陕西历史文化博物馆、拙政园等人文历史类景区清明节期间人气火爆。上海迪士尼乐园、华谊兄弟电影世界、常州中华恐龙园、顺德长鹿农庄、深圳小梅沙海洋世界、珠海长隆海洋王国等主题乐园是小长假大热门。受踏青赏花需求拉动，苏州光福香雪海、北京香山公园、八达岭森林公园、成都花舞人间、厦门十里蓝山景区等城市近郊赏花景点假期期间人气同样爆棚。受此影响，热门景区、主题乐园周边酒店度假村预定量大大提升。
小长假期间，登山、徒步踏青也是热门选择，受杭黄高铁开通影响，今年前往黄山旅行的游客再迎客流高峰，泰山、峨眉山、武夷山等山岳类旅游风景区也迎来大量游客。其他徒步旅游，同程旅游平台推出的“同程快乐大巴”亲子徒步系列产品，清明小长假前后受到格外追捧。比较热门的产品主要有覆卮山徒步赏油菜花+上虞东澄古村落纯玩1日跟团游、徽杭古道徒步穿越+群山深处篝火趴2日跟团游、吴越古道+浙西天池+浙西大峡谷2日跟团游等。
除此之外，主打文化IP的景区逐渐赢得游客喜爱，一些景点依靠地方特色活动吸引了大批游客。例如，海南文昌铜鼓岭景区“铜鼓岭铜铃节”祈福活动，吸引了上万游客前往参与。句容第六届樱花节、中国·扬中河豚文化美食节、“茅山元气春游记”--2019茅山道文化节等节庆活动覆盖了整个清明假期，游客络绎不绝。另外，作为全域旅游示范区，张家港在清明期间也举办了丰富多彩的节庆活动，当地凤凰镇、香山、常阴沙、永联小镇推出的赏花、美食等活动，精彩纷呈。
“拼假”玩长线 赏花海岛最热门
清明小长假作为传统旅游旺季，有不少出游者选择通过“拼假”的方式进行一场长线游，尤以三亚、昆明、厦门、丽江、大理、桂林、张家界、呼和浩特、乌鲁木齐、北京等最热门。在赏花踏青出游的推动下，一些以花卉旅游为特色的目的地吸引了大量游客，如婺源、武汉、洛阳、昆明等均为热门长线赏花游目的地。
另外，清明期间的出境游需求也具有明显的春游特征，赏花游成为出境游最大的需求主题。樱花是日本名古屋、东京、松山等相关目的地的主要卖点，其次以曼谷、芽庄、芭堤雅、普吉岛、巴厘岛等海岛游为主的目的地最受欢迎。
小程序持续发力 助力清明出游
从预订形式来看，今年清明小长假前后出游产品的预订方式上出现了一些新变化，微信小程序上预订出行产品正异军突起，成为新趋势。同程旅游数据显示，粗略测算，仅在同程度假的小程序端，约有10万+人次参与了清明节前“同程旅游度假”小程序发起的各类活动，其中出境游用户通过小程序预订产品和服务的比重最高，其次是国内游、周边游。在这些用户中，上海、南京、北京、广州及杭州、无锡等城市的用户使用较多，其中上海稳居出境游和国内游第一名的位置。
“通过小程序预订产品和服务的用户持续增长，这主要是因为微信与旅行的关系正在变得越来越密切，同程旅游小程序充分整合资源优势，很好地满足了用户出游出行一站式预订的需求，为清明小长假出行产品预订带来颇多助力。”同程旅游相关负责人表示。
在此次大会中，同程艺龙通过视频、操作流程等方式，向用户展示在微信支付中酒店入口进行智慧+酒店的全套体验，从VR订房、刷脸入住、刷脸开门、“小程同学”智能客房管家、预约发票及一键离店等从预订、入住、客房、离店的全流程智能化服务。“随着人工智能、物联网时代的到来以及用户的消费不断升级，传统酒店的诸多痛点不能很好的满足用户需求，具有智能科技感、交互式体验以及场景化服务的酒店产品则备受青睐。作为国内在线旅行行业的排头兵，同程艺龙一直在加大创新产品的研发和投入，“智慧+酒店”项目是我们一次重要的探索和尝试。”同程艺龙相关负责人表示。
目前，同程艺龙智慧+酒店已经在国内正式落地，主要以小程序为基点，通过集成AI、大数据等智能化软硬件，串连起预订、入住、休闲娱乐、周边服务、离店等全方位服务，为用户提供智能化体验。“无论是对于消费者还是酒店方而言，核心痛点主要发生在入住和离店两个环节。通过自助办理刷脸入住、刷脸开门以及预约发票、一键离店等功能，极大的减少了用户办理入住和退房的时间，实现了便捷、舒适、智能的住宿体验。”
“基于用户体验的创新服务一直是同程艺龙的重要战略，继2016年同程艺龙推出VR选房服务，成为全球首家推出此项服务的OTA企业。2018年又在智慧住宿领域有所突破，用户在小程序预订酒店后，到店10秒即可实现刷脸入住与刷脸开门，在行业内处于领先水平。通过测试数据显示，智慧酒店可将酒店前台运营效率最少提升十余倍。”上述负责人表示，我们希望未来通过与微信支付更为紧密的合作，为更多的酒店赋能，帮助其提升服务和管理效率以及提供更好的用户体验。
想象一下，当有酒店预订需求时，用户无需下载APP，打开「微信—微信支付—酒店」即可通过VR进行360度全景查看酒店，享受沉浸式的酒店预订服务。当进入酒店，凭身份证自助办理刷脸入住，再也不用去酒店前台等候办理入住手续。到了房间门口，无需房卡，刷脸即可开锁入住。房间内的空调自动打开、灯光自动开启，窗帘缓缓拉开、优美的音乐随即响起。通过智能客房管家—小程同学，可以随意控制室内灯光、空调、窗帘、电视等设备。还可提前预约发票，在手机上点击“一键退房”服务。
“中国OTA行业已经经过1.0供应端时代和2.0流量时代，正在向智能化时代迈进。同程艺龙也正逐步开始从OTA向ITA（Intelligent travel assistant）的转变。目前的智慧+酒店，都只是同程艺龙ITA战略的一个缩影。我们希望以用户为核心，通过对用户出行痛点及多元场景的思考，不断加大科技投入和AI技术创新，将理性的技术和人性化服务相结合，使得预订环节智能化、手续流程简单化、用户服务个性化等，让面向用户的服务更加智能化，持续提升用户的出行体验。”同程艺龙相关负责人表示。
据悉，同程艺龙为了让用户拥有“选的省心、订的放心、住的舒心”的住宿预订体验，在住宿领域除智慧+酒店以外，还推出了众多的创新产品和服务措施。如保障用户顺利入住的“有房保障”和承诺差价赔付的“贵就赔”等承诺，保护用户隐私的“订后即焚”、可360度沉浸式的进行“VR订房”、降低用户损失的“转让房”等服务，以及一站式退改/提醒免费保障服务产品，也就是航班变动时，免费退改同行程酒店、用车、火车。同时，还在平台多渠道增加了六大板块自助操作，如首页订单服务信息可视化、快速支付、一键加急处理、入住反馈等。
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