沒錢沒資源，初創團隊如何快速獲取種子用戶，引爆產品勢能？ ...
運營小咖秀 2235 2019-4-1 11:17
互聯網產品運營
互聯網時代，讓人與人之間的信息傳播效率呈現出爆炸式的提升。任何一款產品、服務，用戶的維護都很重要，尤其是“種子用戶”，更是重中之重。
新產品直接花錢做推廣的成本可能是比較的高的，只要精準的找到其種子用戶，通過不斷的維繫種子用戶，有了口碑的積累和勢能的積累後，我們再去做推廣的話效果可能更好，可以獲得很好的用戶增長。
今天，市場君來和大家聊聊如何運營種子用戶。
01 種子用戶的理想畫像
首先，我們需要挑選合適的用戶作為種子用戶，那什麼樣的用戶可以成為種子用戶呢？可以從以下3個特質中甄選。
1、可以提供價值信息
早期產品是需要讓用戶幫助你去打磨完善的。所以我們需要一些比較積極活躍的用戶，他們樂於發表意見，喜歡提出建議，和你持續進行互動，甚至願意跟你一起去運營該產品。所以，我們也可以把種子用戶叫做「產品顧問」。
如果種子用戶中，找不到幾個很願意嘗試、積極配合的人，這對你早期的產品成長來說，價值是比較有限的。
2、可以忍受缺陷，產品需求強烈
初上線的新產品往往問題比較多，體驗也不完善。看到一個bug就開噴，或者立刻卸掉的用戶，一定不是我們早期所需要的用戶。
我們需要的是容錯性比較高的用戶。什麼樣的用戶容錯性高呢？這就看用戶對於產品的相關需求是否強烈、是否迫切。
比如滴滴打車，很多人的公司比較偏遠，出租車又非常少，晚上經常加班，很難打到車。
所以當滴滴剛上線，可以幫他們便捷的預約到出租車時，他們對產品的期待非常迫切和強烈。即使產品早期有些問題，也不能阻礙他們的使用。
3、可以成為義務推銷員
如果用戶對產品體驗非常滿意，一定會幫你宣傳。所以在選擇時，種子用戶最好是在某個小圈子裡面有一定影響力，或者是特定圈子裡的意見領袖。
這樣的人一旦成為早期的種子用戶並服務好他、他認可你的產品後，只要在這圈子裡邊跟大家提一嘴，藉由他的影響力滲透特定圈子，會有很大的傳播效益。
02 種子用戶的運營方法
當有了第一批種子用戶後，我們該如何運營並維繫他們呢？這裡主要圍繞這兩點：
1、提供超出預期的體驗
2、建立強信任和強互動的關係
第一個很好理解，當用戶在產品的早期得到了超出他預期的體驗，才會產生良好的口碑，他才願意向身邊的朋友去推薦他所使用的這款產品。
第二個就像我們前面講到的，理想的種子用戶能夠持續的跟我們互動，願意給我們反饋。尤其產品初期，用戶不一定能得到很好的體驗，那就需要我們跟用戶之間有一種很強信任很強的情感關係，才能讓他們樂於互動。
① 給予種子用戶重視感
在早期的小米論壇上，米粉是一個非常經典的種子用戶運營成功案例，乃至今天的米粉也依然強大。我們來看一下小米運營人員是怎麼和用戶相處的？
用戶在論壇反饋，運營人員即時對用戶的反饋做出回應，在一週內確認解決問題，並實時更新問題的解決情況。就是說用戶一定會在論壇上得到一個反饋，這些反饋對於所有人都是可見的。
無論問題的嚴重與否，都被小米官方如此重視，換做是你，對這個品牌的好感度會不會提升了些呢?
② 給予種子用戶尊崇感
知乎也是非常重視他們的種子用戶的。據說有一位網友因為早期在知乎站內貢獻了非常多的優質回答內容。知乎聯合創始人黃繼新竟主動來找到他，希望可以碰頭吃個飯交個朋友！
官方的高層都來主動出馬了，可以看出對待種子用戶的重視，也會很願意跟他交朋友。跟他們建立牢固的好友關係後，就可以與用戶進行更多的互動，運營起來也更容易。
③ 給予種子用戶特權
種子用戶作為產品需求最強烈的用戶，肯定迫不及待想試用產品的新功能。運動健身產品Keep在上線前，曾招募過體驗官，體驗免費的健身課程。
同理，給予種子用戶更多的福利和特權，可以提升種子用戶的粘性和認可度，幫助我們更好地改善產品。
④ 給予種子用戶線下社交機會
種子用戶間存在共通點，發起主題的線下活動，將他們聚集起來，聽聽他們的真實意見，意義非凡。而且線下社交聚合用戶，帶來的效益很多：
1、幫助改進產品，維繫種子用戶
2、有助於建立起有價值的社交鏈接
3、增進產品團隊與用戶的感情
4、利於產品口碑的傳播和UGC內容的生產
運營人員可以為每一位種子用戶定製活動邀請函，強烈暗示種子用戶有被重視的感受，彰顯榮譽感。然後可以利用自身的社交媒體，對活動進行傳播。
03 運營種子用戶的誤區與策略
在維護種子用戶中，可能會遇到一些坑，這裡給大家一些建議，希望可以幫助你們。
1、篩選種子用戶不能過於簡單
首先，我們要明確，誰是真正的種子用戶、如何正確篩選種子用戶。
其實，很多團隊特別是創業團隊容易停留在表面。只對於種子用戶，按照簡單的年齡、性別、地區、收入情況做劃分和篩選。可事實上，這只是種子用戶的基本信息，我們應該結合產品的特點和目的，有針對性的增加篩選條件。
假如你的產品是一款面向都市中產人群的中高端美食電商平臺，那篩選條件可以這樣考慮：
年齡在27-35歲，在北上廣工作的女性
符合都市、中產的定位，而且女性相比男性更偏向於購買零食，可以優先選擇女性。
是否經常購買或想購買某幾類品牌
這是調查用戶的品牌認知，可以篩選低端用戶。
月購買食物消費在多少元以上，佔工資收入的百分比是多少
因為定位是中高端美食，所以消費能力需要設定一個範圍區間
在不同電商平臺，購買美食的頻率情況
這裡的時間頻率可以根據實際情況設一個範圍區間
家庭婚姻情況
不同身份的用戶，其購買需求和習慣是有很大不同的，單身、已婚、已婚已育的用戶都要細分。
2、明確種子用戶要做什麼，能得到什麼
產品經理和運營人員在收穫種子用戶後要制定一個大綱，安排好種子用戶進入或接觸產品之後需要做什麼，怎麼做，做完後如何反饋，反饋之後會得到什麼，這些都要事先明確。
如果沒有明確的指令、沒有獎勵機制，種子用戶會感覺無所適從，沒有得到明顯的尊重，我們和種子用戶的距離只會越來越遠，竹籃打水一場空。
這裡分享給大家一些建議：
首先我們需要了解種子用戶的基本情況，包括什麼時間方便聯繫，手機設備型號，願意面談還是電話等等......並記錄下來。對用戶有個大致瞭解，避免在用戶不方便的時間場景打攪到他們。
接下來會告訴用戶，我們是一個什麼產品，需要您在接下來一段時間配合我們做什麼。
需要用什麼設備（手機、PC還是平板之類的）
怎樣使用（是否有特定流程）
怎樣反饋（通過微信或QQ反饋，或雙方約定時間，面談、電話交流）
種子用戶完成階段任務之後，應該給他們一些小福利或者口頭感謝，如果公司有足夠的預算，設立一套更明確的獎勵機制。一旦有優惠和福利活動，會優先通知種子用戶。
還有一點很重要，就是對種子用戶進行階段評估。上一階段用戶是否配合我們，如果不配合，思考是什麼原因，溝通不好？服務不好？還是用戶太忙沒時間搭理我們？該放棄的用戶果斷一些，畢竟時間有限。
注：產品不同階段要注意調整種子用戶的任務。比如還在內測階段，就讓種子用戶專注體驗產品；產品上線之後需要傳播了，要設計鼓勵種子用戶去分享和傳播。
3、不要盲目社群化管理
很多運營會通過社群來維護好種子用戶。雖然微信群和QQ群可以拉近和用戶距離，但是要有一個合理的邊界。
有些運營動輒拉了十幾個、幾十個群，每人好幾個手機，好幾個微信小號，天天泡在群裡，人人都疲憊不堪。剛開始很活躍，但過一段時間就開始沉默了。什麼原因呢？因為新鮮感過了，而且微信群數量一多，根本顧不過來。
盲目社群化不可取，可以從自身的實際出發，選擇合適的群規模，考慮高效合適的管理方式，確定好活動激勵機制。維護群本身就是件瑣碎的事，投入了大量時間和精力，別的事情就不做了嗎？也要充分考慮投入產出比。
4、被用戶的偏差意見左右
和種子用戶溝通，用戶會產生很多想法和意見。有時我們容易陷入一種被動的境地，覺得每個意見都是對的，每個需求都要重視和滿足，結果就被用戶牽著鼻子走。
事實上，用戶提出的意見和要求，會有如下問題：
用戶說的不一定是心中所想；
用戶沒有表達出自己的真實需求；
用戶意見不一定合理，他們很多意見可能只是一個直觀感受，可能會有偏差。
那如何才能避免這些坑呢？可以從這幾點思考：
① 實際情況是否允許
用戶提出的要求，要根據自身的實際情況考慮是否可行。比如需要多少開發資源？需要多少人力？需要多少工作日？
② 以產品定位為中心
對於用戶提出的要求，我們要明確是否符合產品定位。如果符合，我們可以進一步討論；如果不符合，我們可以暫時放置。
③ 挖掘用戶的真實需求
與用戶溝通時，我們要思考用戶是否表達出了真實想法。
舉個例子，比如用戶說沒有提醒功能，但我們是有這個功能的。那就要去追問下去，是產品功能到達率太低？還是用戶其實想要自己設定提醒時間？
④ 考慮用戶的使用場景
人在不同場景會有不同行為，而用戶提反饋的時候，不一定都會考慮到這些不同場景，這就要求我們又必要去還原使用場景。
04 小結
今天，我們分享了哪些內容呢？幫你回顧一下：
1、種子用戶的理想畫像是：
可以提供價值信息
可以忍受產品缺陷、產品需求強烈迫切
可以成為義務推銷員
2、種子用戶的運營方法
圍繞關鍵兩點：
提供超出預期的體驗
建立強信任和互動的關係
具體方法：
給予種子用戶重視感
給予種子用戶尊崇感
給予種子用戶特權
給予種子用戶線下社交機會
3、在運營種子用戶中出現的誤區：
篩選種子用戶過於簡單
解決辦法：結合產品特點和目的，有針對性的增加篩選條件
交代任務不明確
解決辦法：瞭解用戶情況，引導進行階段性任務，發放獎勵，並對用戶進行評估
盲目社群化
解決辦法：從自身情況出發，選擇合適的群規模，建立高效合適的管理方式和激勵機制。
被用戶的偏差意見所左右
解決辦法：根據實際資源、產品定位、用戶真實需求、使用場景來考慮。
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