投訴問題很常見
投訴公示與分析
為了能更好的解決業主的投訴，使投訴問題得到滿意的解決。我項目客服部對物業投訴類型簡要解答進行了總結和培訓。客服部人員比較熟練專業地掌握物業糾紛類型以及解答的攻略，提高客服人員自身物業糾紛處理能力、投訴處理的效率，以及提升服務意識，較少業主對類似問題的投訴。
本月發生投訴3起，投訴內容如下：
1、X月XX日14-403投訴電梯故障；
2、X月XX日7-1102投訴電梯裡一直有人吸菸；
3、X月XX日6-601投訴樓上租客吵，打擾休息；
4、X月XX日12-1205投訴本小區12幢電梯發生困人事件；
用心解決
針對上述第一起，管家已第一時間聯繫電梯維修人員，及時到達現場，進行維修處理，並與業主回訪；
第二起投訴物業服務中心已張貼電梯禁止吸菸溫馨提示，並已申請採購禁止吸菸標識；第三起投訴物業服務中心已安排夜間工作人員上門與租客溝通，管家也電話告知業主通知租客晚上注意下時間。
第四起投訴客服前臺接到投訴後立即通知現場秩序班長到現場維持秩序安撫業主情緒，同時，通知維修人員及時到場處理。由於工作人員到場及時，被困人員情緒穩定也及時得到了解救。對於本次投訴，我們應有以下措施：一、客服對於投訴要反映快，處理思路清晰；二、對電梯維保方進行總結，找到此次故障的根源並進行維保，同時加強對電梯的維修養護工作，減少電梯的故障率。
針對此次投訴，我們本著一心為業主的服務理念，對業主做好跟進與回訪工作，提高物業服務工作效率。
用心服務業主
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