美國僅次於沃爾瑪的第二大零售百貨集團塔吉特正在嘗試將其移動App整合為一體，即將移動購物、會員項目和付款功能整合在一起；此前，這些功能分別有自己獨立的App。
過去十年中，塔吉特推出了許多面向消費者的App：七年前推出的Target App；專注於醫藥的App Healthful；新娘和嬰兒用品的App Registry；折扣優惠App Cartwheel；以及Target Connected，2018年推出的聯網照明系統配套App。
截至目前，這些面向消費者的App平臺只有三個處於活躍狀態：Target，Target Connected和Registry ——將盡可能多的購物體驗融入Target這個核心App中，其餘兩個配套App服務於主營業務之外的高頻次零售體驗。2017年，Cartwheel被整合到主要的Target App中，而Healthful不再使用。
至於其它零售商，比如沃爾瑪，雖然開發了許多內部員工工作流程App，但其面向消費者的App策略主要集中於兩個App：一個用於一般性購物，另一個用於電子商務百貨業務。
「這對『超級App』起到了很大的推動作用，」T3（一家為零售商開發App的數字代理商）戰略與創新副總裁James Lanyon說。「微信就是功能最多的一款『超級App』，它將一個用戶可能涉及到的所有商業活動都整合在一款App中。」
雖然移動App是大型商超主要的競爭手段，但它們需要資源來維護，並且如果用戶體驗很差勁，則有可能讓客戶望而卻步。由於內部組織的挑戰等原因，一些零售商不再採用整合App。大型商超將各種功能納入其核心的移動App，包括會員、支付、物流和提貨。這是一種進一步鎖定最忠誠客戶的策略。相比之下，多App策略細分了潛在的客戶群。
合併Cartwheel和Target可能是出於促進銷售的願望，數字代理公司Work＆Co.的聯合創始人GeneLiebel表示。「通過整合塔吉特的App，他們認為會讓更多人發現網購的優勢，並鼓勵人們加入會員計劃——會員項目會帶來更高的購物頻率和更豐富的購物籃。」
根據TechCrunch的報道，在塔吉特整合Cartwheel時，後者比主App更受歡迎，甚至出現在「十大」最受歡迎的購物App列表中（Target僅僅位於前二十名），下載量達4000萬次。
該動作的目的是將會員制度、優惠和數字目錄整合到一個平臺中，以推動更多的銷量。
Liebel表示，另一個動機是確保無縫移動支付。塔吉特於2017年12月推出了基於條形碼的移動支付工具Wallet，顧客可以在塔吉特的主App中使用該功能。
「如果沒有進行整合，在店內使用移動支付將會讓人手忙腳亂——客戶通常需要多次掃描條形碼（在一個單獨的平臺），」Liebel說。然而，整合之後所面臨的挑戰是如何讓App被更多人發現並使用，這是許多品牌正試圖解決的問題。
數據分析公司Yaguara的首席執行官JonathanSmalley認為，App整合的主要動力可能是將潛在客戶轉化為現有客戶；而挑戰在於試圖吸引那些還沒有註冊會員的顧客，以及願意在Postmates這樣的多品牌平臺上仔細瞭解商品的顧客。
「我很好奇這將如何影響使用其他渠道的顧客，特別是『千禧一代』，」他說。「整合到一個App，可以讓零售商擁有這些數據；但要注意，不要因為與其他App整合而失去那些優秀的用戶。」
圖片來源：Charlie Deets on Unsplash
作者：Suman Bhattacharyya
翻譯：Fred
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