今年入冬以來，關於供熱的各種問題紛紛踏至，主要反映問題基本為還未供熱和供熱溫度不達標，個別小區至今還未供熱，根據通報，市民12345服務熱線供暖問題類投訴是較多的，市委市政府高度重視供暖問題，市領導多次以各種方式敦促各單位保證民眾供暖，隨著時間的推移，供暖問題日益緩解，但今年新的熱點詞卻不僅僅是“不熱”、“冷”、“供熱站”，新的熱點詞還多了“物業”、“偷熱”、“欠繳熱費”等，物業作為熱力公司與業主的中間方屢屢暴出各種問題，另廣大的業主心存餘悸，在感慨錢還能這麼賺的同時，對物業這個貼身大管家的誠信、經濟等問題紛紛提出強烈質疑。
物業公司對於大眾並不陌生，往往從購房的那一刻就伴隨著和小區物業公司長期的接觸，好的物業公司可謂受益終身，其實物業公司的本質十分簡單，物業是提供社會事業服務收取服務費用盈利的公司機構，簡單來說，就是業主繳納服務的費用，物業方提供物有所值的服務，物業與業主雙方屬於合同僱傭關係，業主不繳納物業費，物業可視業主為失信行為可以追訴欠費，如物業出現服務問題，業主同樣具有要求其提供足值服務的權利，看似簡單的合同僱傭關係為何會衍生出各種或大或小的問題呢？
出現問題的源頭，則是物業走偏了的理念和業主的放任，我們先說物業理念的問題，現在物業公司往往不將自身定位為服務公司，並不把服務放在經營的第一位，而更多出現的字眼是“管理”，物業對小區進行管理基本是大多數市面上物業公司不說出口卻一直在做的核心理念，那為何物業公司在和業主的僱傭合同關係中能夠如此的強勢？那就要說物業在我們國家是怎麼誕生的。物業公司在我們老百姓購置房產的同時也就決定了伴隨終身的物業服務，物業公司往往是捆綁在開發商的經營鏈中，例如購置萬科地產的房一般匹配的就是萬科的物業公司，從物業公司開始就掌握著小區內各個資源、信息以及與開發商溝通的職責，社會上已經有很多的案例都指向物業的罷工對業主的巨大影響，例如2006年著名的北京美麗園小區業主與物業的訴訟戰，最終結果兩敗俱傷，業主不但在生活上受到了巨大的影響，而且小區房價因為物業問題導致明顯下跌。
現在物業公司，在小區內已經儼然是一個獨立的小“政府”的存在，能夠影響小區內的方方面面，例如業主需遵守物業“規定”的種種合理或者不合理的條款，各種霸王條款層出不窮，從小區內業主開始裝修到入住，在物業上要吃不少的虧，各種名目的押金、費用，裝修進場各種刁難，更有甚者物業公司勾結“沙霸”、“料霸”壟斷小區裝修材料，業主苦不堪言，裝修僅僅是“入門”，後期居住則是長期的折磨，物業各種奇葩的規定刷新業主的認知，在經營方面更是“百花齊放”，例如物業方隨意引入商家進小區宣傳、電梯廣告鋪天蓋地、違規為第三方建設盈利性設施（飲水機、購物機等），而物業使用的是小區業主共同的“公攤區域”，對於該部分收益物業基本上都收歸己有。
今年冬季供暖，西安多個小區物業被暴出“偷熱”醜聞，物業向熱力公司少報實際供熱戶數，同時向小區業主收取足額的供暖費，物業則賺取其中的差價，手段卑劣觸目驚心，經過眾多的媒體、住戶多方反映查證，物業“偷熱”的冰山在慢慢露出一角，物業這個業主的貼身大管家以業主與熱力公司的信息不對等前提下少繳供暖費，隨之導致的問題就是，熱力公司按照繳納的費用給小區匹配合理的熱量，本身夠額定戶使用的熱量卻實際要供到超額的戶數，造成住戶暖氣供熱不足、家中寒冷的情況。
當然，物業也不乏優質的公司，不少物業能夠做到以提供優質服務為核心的經營理念，我們應當鼓勵這種優質的企業發展壯大，而面對劣質物業公司，廣大業主要積極維權，用法律的手段解決問題，面對困難眾志成城，業主統一思想認識，堅決不做劣質物業管理的下的“良民”，千里之堤毀於蟻穴，物業管理的漏洞導致的重大安全事故比比皆是，作為小區業主，應當以身作則，做好小區物業的督察員，促進小區與物業的和諧健康發展。
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