2月11日，各大網絡平臺上出現一則有關兩家上海錦江酒店使用客用毛巾擦馬桶等問題的視頻。
視頻顯示，上海一家錦江之星酒店床單至少一個月未清洗，客用毛巾被用來擦拭馬桶和淋浴房地面，且部分毛巾未更換，客用毛巾變成了擦拭抹布；而在另一家錦江都城酒店，還存在酒店布草更換不徹底、電熱水壺內出現毛髮等情況。
而在前一日，網上才剛剛曝光了一則關於7天等連鎖酒店品牌衛生問題的視頻。根據該視頻，鉑濤酒店集團旗下的麗楓和7天連鎖酒店存在多處衛生違規問題，甚至出現毛巾擦拭面盆、馬桶等現象。
根據視頻中的畫面顯示，麗楓酒店服務員在打掃衛生時出現用毛巾擦拭菸灰缸、馬桶等行為；同時，7天酒店除了清潔用品未按規範擺放外，還存在餐飲不符合規定等行為，例如餐廳消毒櫃內堆滿雜物形同虛設等問題。
有記者發現，錦江之星酒店在衛生方面已經不是第一次被曝光了。去年12月就被媒體曝出存在細菌超標的問題；去年3月被地方電視臺曝出用毛巾擦馬桶。此外，在2015-2017年間，錦江之星的“衛生死角”問題也被業內媒體多次報道。
有業內人士分析指出，這幾年經濟型酒店的生意陷入瓶頸。不少酒店為了控制壓縮成本，犧牲了對衛生標準的貫徹。由於酒店客房服務通常是外包的，即使是內部人員也是以較低工資僱傭，在壓縮酒店用工成本的情況下，很難保證服務質量。
有酒店專業人士表示，決不能因為壓縮成本就忽略了酒店衛生的底線，同時也希望有關部門、企業能夠高度重視此事件，抵制不良行為。
事實上，國家針對酒店行業衛生問題早就出臺過《旅業客房衛生間清潔操作規程》、《旅業客房杯具洗消操作規程》等酒店客房相關規則。但有了規則，能否遵守又是另一回事了。存在衛生服務問題的旅遊飯店行業應以此為鑑，切實把保障消費者安全作為基本要求，堅持消費者優先原則，仔細查找服務理念和管理措施中的錯位和漏洞，進行徹底整頓，為消費者提供安全放心的住宿服務。
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