1.主觀因素:該因素多以政策法規、公司制度、產品技術之要來解釋引導,因為從人性的角度來看,習慣從主觀看問題是多數人的常態,因此掌握一套完善的理論依據定可以理服人;
2.客觀因素:事實基本界定,此時要做的就是保持冷靜,不要慌,實事求是的承認錯誤及後期補救措施,設計一套合理完整的感情牌工作法均為下策中的上策;
![客戶的投訴層出不群,如何解釋成了關鍵之要,學會這兩點……](http://p2.ttnews.xyz/loading.gif)
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2018-09-20 09:42:20 微管子
1.主觀因素:該因素多以政策法規、公司制度、產品技術之要來解釋引導,因為從人性的角度來看,習慣從主觀看問題是多數人的常態,因此掌握一套完善的理論依據定可以理服人;
2.客觀因素:事實基本界定,此時要做的就是保持冷靜,不要慌,實事求是的承認錯誤及後期補救措施,設計一套合理完整的感情牌工作法均為下策中的上策;
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